Twitter - toen en nu

Effectieve User Experience - focus op Usability!

Thomas Cruysberghs
business
Drupal

De online User Experience is allang vaste prik bij de meeste bedrijven. Een website die gebruiksvriendelijk is, intuïtief reageert en de bezoeker naar het juiste doel leidt, staat bij veel digitale voorlopers én volgers al een hele tijd hoog op de agenda. Toch ligt de focus vaak nog te vaak op het tweede woord van de term User Experience, terwijl net de gebruiker is die centraal zou moeten staan. Het gaat dus niét over flashy visuals op vrijwel lege landingspagina’s. Hoezo? Lees hier in vijf minuten de essentie en raas mee door de geschiedenis van UX, het actieplan voor interfaces die wérken en ons pleidooi voor grondig UX-onderzoek vóór het bouwen van een (Drupal)website!
 

UX-design en usability: convergentie in de nillies

De kop hierboven beschrijft in een notendop de historische trends op vlak van online user experience. De jaren negentig werden geregeerd door één allesoverheersende bottleneck: internet. was. traag. Ook technisch en visueel stond webdesign nog in zijn kinderschoenen. Herinnert u zich trouwens nog hoe de gemiddelde webpagina er in 1999 uitzag?

Screenshot - Google in 1999
Google in 1999: eenvoud uit noodzaak


Medio jaren 2000 kwam de focus al iets meer op de gebruikerservaring te liggen. Toch werd er nog vaak gedacht vanuit klassieke IT-patronen, met rijen en kolommen allerhande op onlogische plekken. De BBC-website uit 2006 is een perfect voorbeeld:

Screenshot - de BBC-website in 2006


Rond 2010 zagen we de grote ommekeer: de ervaring of beleving kwam centraal te staan. Visuele hoogstandjes dienden (en dienen soms nog steeds) als puur paradepaardje voor een online omgeving, zonder functioneel doel. Dat is ook waar het soms nog steeds fout gaat: het gaat op zich niet om de visuals. De user in user experience staat áltijd centraal! Er bestaat een eenvoudig piramidemodel om uw huidige UX aan af te toetsen, oorspronkelijk bedacht door Stephen P. Anderson. In een notendop:

UX-piramide: functional - reliable - usable - convenient - pleasurable - meaningful
De originele UX-piramide van Anderson

  • De basis: functionaliteit. Werkt de website en de achterliggende structuur zoals ze geprogrammeerd is, en, belangrijker, op basis van de denkpatronen, doelen en noden van de gebruiker? Vaak loopt het hier al fout. Waar een sitebezoeker in eerste instantie naar op zoek is, komt immers niet noodzakelijk overeen met de organisatiedoelstellingen.
  • Betrouwbaarheid. De info op de site moet beschikbaar en betrouwbaar zijn. Een goede (en vooral haalbare) contentstrategie is daarbij van groot belang.
  • Bruikbaarheid. Is de informatie logisch gestructureerd en kan de bezoeker eenvoudig navigeren? Deze laag vormt het fundament voor het belevingsluik en legt de basis voor het ‘sturen’ van de gebruiker.
  • Gebruiksgemak. Eén stapje verder dan bruikbaarheid: gedragen de elementen op de webpagina zich zoals verwacht? Wat zijn de gebruikerspaden?
  • Plezier. Concreet: de lay-out en manier waarop knoppen zijn georganiseerd. Dit hangt samen met het volgende, meest bekende element.
  • Design. De look-en-feel en huisstijl van het bedrijf. Afhankelijk van de vereisten en grootte van de organisatie, is het nuttig om hiervoor professionele communicatie- en marketingbureaus aan te spreken, die samen met de webbouwer en digitale strategen een visuele ervaring kunnen opmaken.

 

Best practices

We kunnen het niet genoeg beklemtonen: de fundamenten van de UX-piramide kunnen alleen maar grondig opgebouwd worden als er eerst een gedegen analyse (UX-onderzoek) plaatsvindt. Is dat niet het geval, stort het UX-kaartenhuisje vroeg of laat onvermijdelijk in elkaar. Ook de testfase wordt soms uit enthousiasme overgeslagen – zorg ervoor dat een beperkte groep relevante testgebruikers de omgeving enkele weken kan uitproberen, en voer op basis van hun feedback aanpassingen door.



Inspiratie nodig? Lees hier hoe Bellewaerde door UX-onderzoek en eenvoudige aanpassingen aan zijn Drupalwebsite de omzet door het dak zag gaan.

 

Drupaldemo aanvragen      inschrijven op de nieuwsbrief

Populaire blogposts
Drupal Mythes
Wat betekent Drupal 8 voor uw business?
Schrijven voor het web met de juiste keywords, gebruik Google Keyword Planner
Fairtrade Belgium bouwt eigen subsites
Is branding enkel het logo van mijn bedrijf?

Reacties

Reactie toevoegen