Waarom usability testing een must is voor elk bedrijf

Je vroeg het je misschien al af: “Hoe zorg je ervoor dat de gebruikservaring op je website zo optimaal mogelijk verloopt?” Wel, bruikbaarheid testing, beter gekend als usability testing, biedt hierop een antwoord. In deze blogpost leg ik kort uit hoe je de bruikbaarheid van je website verbetert en zo een betere gebruikerservaring verkrijgt.

• Eerste impressie telt
• Wat is usability testing?
• Hoe doet Dropsolid het?
• Hoe begin je eraan?
• Wat zijn de stappen?
• Iteratief proces

Je hebt slechts 5 seconden om een goede indruk na te laten via je website, make it count! Jouw website is het eerste contactpunt tussen je bedrijf en de klant, en moet dus een maximale impact hebben. Vaak hebben bezoekers al een bepaalde verwachting van wat ze hopen te vinden op je pagina. Om aan deze verwachtingen te voldoen zijn er verschillende technieken die je daarbij kunnen helpen.

Eén van deze technieken werd reeds uitgelegd in de blogpost over user experience van onze collega Amandine. Een andere is het verbeteren van de bruikbaarheid van je website. Hoe vroeger je de bruikbaarheid van je website meet, hoe sneller eventuele fouten aan het licht komen. Op deze manier voorkom je gemakkelijk grote kosten.

Bruikbaarheid wordt steeds belangrijker naarmate organisaties concurreren op de steeds veranderende online markten. Bruikbaarheid is een overkoepelende term voor de productiviteit, of het gebruiksgemak, de nuttigheid en de functionaliteit van je website. Hoe beter je website scoort op deze drie factoren, hoe beter de gebruikerservaring. Wat betekent dit dus concreet? Simpelweg: het voldoen aan de verwachting van je gebruikers en hun zoektocht zo gemakkelijk mogelijk maken.

Nu, wat zijn mogelijke bruikbaarheid problemen die leiden tot een slechte gebruikerservaring?

• bug problemen of errors,
• een te complexe structuur en informatiearchitectuur,
• te veel ballast voor een bezoeker om een taak uit te voeren,
• tekst die volgens de bezoeker klikbaar is, maar in werkelijkheid geen hyperlink bevat,
• geen logische opstelling bij bijvoorbeeld het invullen van een formulier, de opzet van je navigatie,…

Indien je website niet voldoet aan de verwachtingen van jouw klant, gaan ze op zoek naar een andere site die wel inspeelt op hun behoeften. Daarom is een bruikbare website zo belangrijk. Er zijn vijf factoren die aantonen dat bruikbaarheid van groot belang is voor het succes van je business:

• Een bruikbare website focust op een gebruikersgerichte aanpak. Laat net dat laatste enorm belangrijk zijn in deze moderne tijden.
• Hoe bruikbaarder je website, hoe aantrekkelijker het is voor bezoekers om op je website te blijven en aldus hoe lager je bounce rate.
• Je gebruiker behaalt zijn doel op een efficiënte manier en is tevreden over het zoekproces. Hij heeft niet het gevoel dat hij ‘tijd’ heeft verloren.
• Een bruikbare website heeft (in)direct een positief effect op de aankoopintentie van je bezoeker.
• ‘Simpelheid’ is de gouden regel om tot een bruikbare website te komen. Gemak- en tijdsbesparing zijn twee kritische factoren die bijdragen tot een optimale bruikbaarheid.

Bovenstaande factoren hebben dus een impact op je ROI. Hoe beter de gebruikerservaring, hoe loyaler je bezoekers. Je hebt er dus alle baat bij om aan deze verwachtingen te voldoen en je gebruikerservaring zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Maar hoe pak je dit nu precies aan?

We doen dit aan de hand van bruikbaarheid testen of usability testing. Via deze tests evalueren we zowel de functionaliteit als het ontwerp van je website of webapplicatie via gerichte acties en observaties van jouw gebruikers. Het grote voordeel is dat we eindgebruikers actief betrekken in dit onderzoek. Zo verzamelen we inzichten over wat mensen écht doen op jouw website en niet zomaar op basis van assumpties.

1. Doelgroep bepalen: Alle gebruikers zijn belangrijk, maar je kan ze nooit allemaal bevragen.
   Je bakent dus best je doelgroep af om dit onderzoek uit te voeren, afhankelijk van je budget, je doelstellingen, de tijd en de nodige middelen.
2. Het type bruikbaarheidstest: je kiest een (on)gemodereerd, remote of persoonlijk test.
   Er bestaan veel verschillende soorten die afhangen van je onderzoeksdoel, budget en tijd.
3. Scenario plan: we schetsen kort de situatie van de uit te voeren taken.
   Om de gebruiker vlot door de taken heen te loodsen, heb je een strak en logisch plan nodig.

We nemen Touring even als voorbeeld: je bent op zoek naar een nieuwe verzekering voor je wagen om op reis te gaan naar Frankrijk. Je botst op de website van “Touring” en wenst na te gaan waar je een verzekering kan afsluiten. Welke stappen onderneem je?

Je doelgroep staat vast: check! Je weet welke usability test je wil gebruiken: check! De uitvoerende taken liggen vast: check! Dan ben je helemaal klaar voor het werkelijke onderzoek!

Tijdens het onderzoek is het de bedoeling dat de participant luidop nadenkt welke stappen hij onderneemt om de taak succesvol af te ronden. Dit wordt ook wel de Think-Aloudmethode genoemd. Het zorgt ervoor dat enkel de eindgebruiker praat waardoor zo het gesprek niet beïnvloedt wordt door externe factoren. Deze stap levert bijzonder waardevolle informatie.

Op basis van deze manier zoeken we een antwoord op drie cruciale vragen:

1. Begrijpen gebruikers hoe de site werkt of raken ze 'verdwaald', m.a.w. is de website logisch opgebouwd?
2. Kunnen gebruikers de belangrijkste acties voltooien die ze willen uitvoeren?
3. Komen gebruikers geen bereikbaarheidsproblemen of bugs tegen?

Je hebt nu erg waardevolle inzichten verworven, maar hoe kwantificeer je deze? Er zijn drie belangrijke factoren om de bruikbaarheid van je website te meten.

1. Effectiviteit: Waren de gebruikers in staat om de vooropgestelde taken uit te voeren of de informatie te vinden op de website?
2. Efficiëntie: Hoe lang deden de gebruikers over een bepaalde taak of hoeveel tussenstappen deden ze alvorens de taak te vervolledigen?
3. Tevredenheid: Hoe tevreden zijn gebruikers over de geteste website?

Hoe beter de tevredenheid en efficiëntie van je website, hoe hoger het gemak van je gebruiker. De tevredenheid van je gebruiker in kaart brengen is hedendaags de belangrijkste maatstaf voor de bruikbaarheid.

Een veelgemaakte fout is de bruikbaarheidstests slechts éénmalig uitvoeren. Het is een iteratief proces waarbij je elk inzicht uit de voorgaande test opnieuw moet onderzoeken bij een ander groep gebruikers.

Benieuwd of jouw klanten gemakkelijk hun weg vinden op jouw website? We helpen je graag verder!