just for you

De toekomst van website-personalisatie

Leonie Haentjens

Mensen zijn het steeds meer gewend dat alles waar ze dagelijks mee in contact komen op het internet, rond hen draait. Hun verwachtingen liggen hoog, zonder dat ze dat zelf beseffen. Personalisatie is een must, en toch mag het niet te veel opvallen. Bedrijven willen immers niet dat hun websitebezoekers zomaar worden geconfronteerd met het feit dat hun surfgedrag wel eens allemaal persoonlijke informatie zou kunnen vrijgeven. Zoiets zou hen wel eens flink kunnen afschrikken.

Vroeger was het veel moeilijker om te gaan personaliseren. Vandaag de dag zijn hier veel meer mogelijkheden voor. Dat hebben we te danken aan de massale data die op internet opgeslagen worden en de verschillende marketingkanalen die nu tot onze beschikking staan. Door die twee te combineren wordt personalisatie op grote schaal mogelijk én betaalbaar gemaakt.

3 computers naast elkaar

 

Om op te kunnen vallen in de digitale wereld van vandaag, speelt personalisatie een steeds belangrijkere rol. Volgens HubSpot doet gepersonaliseerde content het 178% beter dan neutrale content. We worden dagelijks met gigantisch veel content geconfronteerd - zo erg dat zelfs onze hersenen er intussen op gericht zijn die allemaal onbewust te negeren. Daardoor bereiken veel boodschappen hun doelgroep niet. Betere en gerichtere communicatie zouden hier een oplossing kunnen betekenen. In een ideale wereld zouden deze gepersonaliseerde marketingboodschappen niet langer gezien worden als reclame, maar als een dienst.

Maar wat wordt er nu precies bedoeld met website-personalisatie?

 

Personalization: the automatic tailoring of sites and messages to the individuals viewing them so that we can feel that somewhere there's a piece of software that loves us for who we are.

- David Weinberger

 

Wat is website-personalisatie?

Website-personalisatie is een heel ruim begrip. Het kan gaan van een chatvenster dat openspringt op een website tot zelfs het volledig aanpassen van een online-assortiment aan de wensen en behoeften van de klant. De bezoekers moeten voelen dat ze de gewenste informatie op de website zullen verkrijgen. Zo spenderen ze een langere tijd op de website en bouw je als bedrijf een betere (en langdurige) relatie met de klant op.

 

vergrootglas

 

 

Aandachtspunten voor een succesvolle personalisering

Er zijn een aantal punten waar aandacht aan besteed moet worden om succesvol te gaan personaliseren. Besteed je hier te weinig tijd aan, dan is personalisatie op een efficiënte en effectieve manier onmogelijk en doelloos.

 

  • Vooropgestelde doelstellingen. Personalisatie zonder einddoel is een doodlopend straatje. De doelstellingen moeten natuurlijk ook overeenkomen met de bedrijfsdoelstellingen. Het is belangrijk dat ze hand in hand gaan.
  • Goed gesegmenteerde doelgroep. Hoe kan een bedrijf personaliseren zonder een afgebakende doelgroep? Elke klant heeft zijn eigen bepaalde behoeften. Als bedrijf is het belangrijk om op zoek te gaan naar  klanten die specifieke behoeften hebben waar het bedrijf voor hen de oplossing kan bieden. Alleen zo bereik je het juiste segment.
  • Geanalyseerde data. Zonder eerdere betrouwbare informatie over een bezoeker is het inspelen op wensen en behoeften onmogelijk. Tegenwoordig beschikken bedrijven over heel wat informatie over bestaande én potentiële klanten. Het is belangrijk om deze informatie nuttig te gebruiken.
  • Duidelijke en overzichtelijke website. Op een website met te veel informatie haakt een bezoeker veel sneller af. Een website is het eerste contactmoment tussen de klant en het bedrijf. Voor de klant moet dit aanvoelen als een experience of beleving en moet dit leiden tot de ideale informatiebron waarnaar ze op zoek waren.
  • Content-marketing. Het is de bedoeling om de klanten te voorzien van waardevolle, relevante en consistente inhoud. De content moet bij de klant passen en moet later leiden tot een relatie tussen de klant en het bedrijf. Alleen zo kan een bedrijf een langdurige en duurzame klantrelatie opbouwen.

 

Nog niet overtuigd?

Website-personalisatie is de toekomst, dat staat vast. Het klinkt misschien duur, maar laat je daar niet door misleiden want het is zeker betaalbaar en een investering in de toekomstige digitale technologie.

Door op deze trend in te spelen bereikt zowel het merk/bedrijf als de bezoeker heel wat voordelen. Eerst en vooral is het tijdbesparend. Ook zorgt het voor heel wat minder inspanningen, want de bezoeker moet minder stappen ondernemen om zijn doel te bereiken. Gepersonaliseerde content biedt ook heel wat meer waarde voor de bezoeker, wat dan weer leidt tot een duurzame en betere relatie met het merk. En last but not least, een klant die gewaardeerd wordt is een blijvende klant.

Populaire blogposts
Drupal Mythes
Wat betekent Drupal 8 voor uw business?
Schrijven voor het web met de juiste keywords, gebruik Google Keyword Planner
Fairtrade Belgium bouwt eigen subsites
Is branding enkel het logo van mijn bedrijf?