whiteboard met '#groeimachine'

Digitale transformatie bij groeiers: stand van zaken

Thomas Cruysberghs
business

Drie stellingen voor deze longread:

  • Digitale transformatie bij bedrijven is als broccoli.
  • Veel digitale buzzwords zijn niet relevant in het middensegment van onze eigen kmo-markt.
  • Een authentiek persoonlijke beleving werkt het best. Maar overdrijf niet, want anders begaan uw klanten ongelukken.
     

De bomen en het bos

Soms is het goed om een tussentijdse balans op te maken en enkele inzichten te delen. Waarom? Blogposts over onze agile manier van werken, IoT-trends en digitale industrialisering mogen dan wel mooi staan en kunnen inspiratie bieden voor de toekomst, maar het is een heel ander verhaal om al die concepten en ideeën ook in de praktijk te brengen. Telkens weer opnieuw blijkt dat de voorafgaande strategie de belangrijkste factor is voor het doen slagen van een digitaal project. Marketingbuzzwords a sich helpen niet om meer deals binnen te halen, fondsen te werven of merkbekendheid te genereren.
 

Impact op groei-kmo's

De lijst met digitale-transformatietrends die "het volledige bedrijvenlandschap overhoop zullen gooien" is buiten de Californische innovatiebubbel eerder beperkt en klinkt misschien niet zo sexy als verwacht.

Eerst even enkele items die overduidelijk géén deel uitmaken van digitale transformatie voor bedrijven, hoewel ze vaak worden aangehaald als voorbeeld. In willekeurige volgorde:

Zelfrijdende auto’s, Blockchain (vooral bekend via Bitcoin) en Virtual en Augmented Reality. Akkoord: Tesla doet aan spitstechnologie, de financiële sector maakt zich op voor verandering (maar niet op de anarchistische manier die sommigen doen uitschijnen) en ik wil ook heel graag Pompeii kunnen bezoeken met een geprojecteerde oud-Romeinse AR-overlay. Zijn de bovenstaande innovaties echter relevant voor de meeste kmo’s die niet rechtstreeks betrokken zijn in de markt en op dit moment enkel over een eenvoudige website beschikken? Waarschijnlijk niet. Er is een groot verschil tussen algemene trends in digitale transformatie en sector- of bedrijfsspecifieke technologische innovaties die als randfenomeen bijdragen tot die transformatie. Een goed voorbeeld van sectorgebonden verandering is dit artikel over innovatie in de bouwsector.

Wat doet er in 90% van de businesscases die we tegenkomen dan wél toe? Enkele vaak voorkomende items:

  • B2one-personalisering en Artificiële Intelligentie (AI). Niet altijd op de sciencefictionmanier die u verwacht - robots die de wereld overheersen -, maar wel voor serieuze toepassingen als objectidentificatie en -indexering, contentdistributie, massapersonalisering en e-mailmarketing.
  • Data-analytics. Klinkt saai, maar bouwt verder op het AI-punt van hierboven. Data zijn goud waard. Veel bedrijven zitten op een schat aan gegevens die serieus onderbenut wordt; ook voor ons werk bij Dropsolid blijven we continu bezig om alle flows te optimaliseren en ze zo conversiegericht mogelijk te maken.
  • Context- en contentmarketing. Makkelijk gezegd, maar tijdrovend om op te zetten en vergt een continue inspanning om te onderhouden op uw website.
  • Een goede customer service doorheen het hele bedrijf en échte bereikbaarheid van de teams, of het nu over webontwikkeling, yoga of verkoop van houtkachels gaat. (Dat kun je trouwens ook overdrijven: wie soms in contact staat met customer succes teams of recruiters uit de VS of het VK, begrijpt vast wat we bedoelen).


Hoe de groeigerichte bedrijven waar we mee werken dan zelf bepalen wát te doen, wannéér en hóe? Het antwoord is eenvoudig, maar werkt: maak een digitale strategie op. Best eerst een korte interne brainstorm, nadien met de relevante externe partijen.

Digitale strategie is een beetje zoals broccoli: saai en met een hoge ‘moet dit nou?’-factor, maar achteraf wél heel gezond.

Ook bij Dropsolid maken we geregeld de oefening; zelfs digitale strategen en bouwers mogen niet te beroerd zijn om nu en dan hun eigen digitale aanwezigheid op punt te zetten. Ons volledige team zet volop in op het content- en contextmarketingluik. Dat begint nu ook zijn vruchten af te werpen: onze technische mensen delen hun kennis met de wereld over Drupal, onze CEO deelt zijn eigen ervaringen als bedrijfsleider en ons marketingteam deelt haar bevindingen geregeld in blogberichten. Zo bouwen we vertrouwen op - nog altijd de hoeksteen van een gezonde groei-kmo in onze land.

Op de hoogte blijven? Schrijf dan in op ons driemaandelijks nieuwsoverzicht.
 

Inschrijven voor de nieuwsbrief

Populaire blogposts
Hoe voert u een Drupal Audit uit?
GIT
Marketing automation
Drupal 8 voor developers: beveiliging en modulariteit centraal
DrupalCamp Leuven

Reacties

Reactie toevoegen