foto - computerscherm

Digitale transformatie stuwt uw bedrijf vooruit

Timon

Uw bedrijf wérkt, maar nu is het tijd om de volgende stap te zetten: digitaal transformeren. De digitale wereld is er eentje continu in beweging. Een gevolg is dat er vaak nieuwe termen opduiken. In deze blog leggen we aan de hand van het customer intimacy model uit wat een digitale transformatie effectief inhoudt en waarom dat voor uw organisatie nuttig is.

Digitale transformatie. Wat is het?

Een snelle zoekopdracht leert het volgende: “Digital transformation is the profound and accelerating transformation of business activities, processes, competencies and models to fully leverage the changes and opportunities of digital technologies and their impact across society”. (I-scoop)

Zo’n definitie klinkt mooi, maar wat betekent deze woordenbrij precies? Transformeren slaat op het veranderen van een bestaande situatie - de staat van uw bedrijf - waarbij u veranderen moet zien als ‘naar een hoger niveau tillen’. Het doel van de transformatie is om de impact van uw bedrijf structureel te verbeteren. Daarbij worden de toenemende digitalisering en beschikbaarheid van digitale processen aangewend  op alle niveaus, omdat zowat ieder onderdeel van uw bedrijf vatbaar is voor verbetering.

Die evolutie is het gevolg van het algemenere digitaliseringsproces dat onze huidige samenleving kenmerkt, zoals bijvoorbeeld de opkomst van Smart Technology. Het is trouwens geen evolutie van de laatste jaren, maar een trend die zich al veel langer aanzet, zoals deze grafiek met historisch perspectief (ietwat hyperbolisch) demonstreert.

Digitale transformatie is relevant voor iedereen

U ziet het waarschijnlijk al van ver aankomen, maar digitale transformatie is werkelijk voor iederéén relevant. Toch zal het voor de ene organisatie net iets prangender zijn dan voor de andere. Aan de hand van deze vragen kunt u voor uzelf bepalen of uw bedrijf van deze evolutie kan profiteren:

  • Zijn er interne processen die ik kan verbeteren dankzij het gebruik van digitale technologieën? Een eenvoudig voorbeeld: kan ik mijn medewerkers gemakkelijk in de cloud laten werken, in plaats van op een intern netwerk, zodat het eigenlijk niet uitmaakt van waar ze werken?
  • Hoe maak ik de keuze uit een (over)aanbod van mogelijkheden en beschikbare tools?
  • Op wie is deze transformatie gericht? Op mijn werknemers? Op mijn huidige klanten? Op potentiële klanten? Spoiler: op allemaal. Stel dat u kiest voor een CRM-systeem dat beter geïntegreerd is met uw beschikbare data. Dan werken uw werknemers slimmer en efficiënter, kunnen ze afspraken met klanten beter nagekomen worden en kunt u de contacten met nieuwe klanten beter opvolgen en personaliseren om uw slaagpercentage op te krikken.

Een customer initimacy strategie als basis

Super. U bent mee en wilt weten hoe u dit aanpakt. Wel, zet even een stap terug en denk na over wat u wilt bereiken. In het geval van een digital transformation is dat meestal een customer intimacy strategie. We zullen dit straks ook aanhalen, maar het idee achter customer intimacy is alle delen van uw organisatie zo inschakelen dat ze al uw klanten een unieke en op maat gemaakte oplossing bieden. Niet zomaar de klant blij maken, maar zorgen dat uw medewerkers echt deel worden van de werkwijze/omgeving van de klant zodat deze zich een leven zonder uw product of dienst niet meer kan voorstellen. Op deze blog van Advantexe leest u meer over het verschil tussen traditionele klantgerichtheid en customer intimacy.

Klinkt nogal dramatisch - en dat is het eigenlijk ook. Daarom heeft u ook een digital transformation roadmap nodig. Dit einddoel bereiken zonder een goed doordacht plan, lukt zelden. Maar geen paniek: we zijn er om u te helpen. Onderstaande grafiek biedt een overzicht.

 

Customer intimacy model

 

Organisatie, informatie & mensen zijn de basis

Een digitale transformatie start eigenlijk bottom-up. U begint helemaal onderaan op 'Organisatieniveau’. Als eerste stap structureert u de bedrijfscultuur, het leiderschapsmodel, de strategische opstelling en de samenwerking tussen teams.

Doel? Zorgen dat iedereen binnen uw bedrijf weet wat de kernwaarden zijn en wat de missie is (waar u naartoe wilt), maar ook hoe ze daartoe kunnen bijdragen en hoe ze anderen daartoe kunnen laten bijdragen (bv. via competentiemanagement). Pas nadat deze basis is gelegd, bouwt u aan de rest.

Met die rest bedoelen we de informatiestromen en interpersoonlijke relaties. Heel kort door de bocht: hoe ‘Informatie’ en ‘Mensen’ met elkaar (zouden) moeten ageren om uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren - zowel intern als extern.

Doel? Ervoor zorgen dat het mogelijk wordt om uw bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

Dankzij de basis creëert u waarde op operationeel niveau

Het volgende niveau gaat dieper op de realisatie van die doelstellingen, het ‘Operationele niveau’ feitelijk. Dankzij de informatie uit de onderliggende laag kunt u heel goed bijsturen en ingrijpen om u strategie uit te voeren. Zo zorgt u voor een continue optimalisatie van alle processen. U weet of u meer of minder kantoorruimte of materiaal nodig hebt (infrastructuur), welke zaken u kunt combineren, welke producten of diensten goed of niet goed presteren, waar er opportuniteiten zijn, welke lacunes er in uw aanbod zitten en nog veel meer.

Nu u de baas bent van het operationele aspect, krijg u ook beter vat op de ‘Output’, namelijk de waarde die u aan uw klanten bezorgt. Doordat data, medewerkers en processen perfect op elkaar afgestemd zijn, biedt uw bedrijf de klant op het juiste moment een op maat gemaakte en persoonlijke oplossing aan! Dé klant, zeg ik? Alle klanten. Want uw model is ook schaalbaar en reproduceerbaar! Zo bouwt u een sterke band op en creëert u een gewaardeerd imago. Dit is het doel van een customer intimacy strategie.

Om als bedrijf goed te functioneren, is winst maken natuurlijk ook belangrijk. Volgde u alle stappen, dan vertaalt de customer value zich normaal gezien zonder veel problemen naar financiële (meer)waarde. Om de transformatie compleet te maken, is het de bedoeling dat u een aanzienlijk deel van de opbrengst terug investeert in alle onderliggende lagen. Niet zozeer om opnieuw zwaar in te grijpen, maar eerder om alle onderdelen perfect af te stellen en permanent bij te sturen. Een digitale transformatie is nooit gericht op een enkel product of eindpunt, maar op het functioneren van een organisatie!

Digitale transformatie vereenvoudigd

Op een vereenvoudigde manier kunt u de grafiek ook als volgt voorstellen:

Digitale transformatie simpel voorgesteld

Onthoud dat een digitale transformatie geen eenvoudige projectje is, maar dat het de moeite waard is om aan te werken. Rome werd immers ook niet op één dag gebouwd.

Wilt u ook graag over de wereld heersen in uw domein? Neem dan contact op met onze experts, zodat u een voorsprong krijgt op die andere wereldveroveraars!

Populaire blogposts
Hoe stelt u een Drupal QA systeem in?
Hoe maak je een "page manager" plugin
Google prefers responsive
Digitalisering van de KMO
DrupalCon 2015 Barcelona: Fundamentals of Front-End Ops

Reacties

Reactie toevoegen