DXP - CDP - CMS - Marketing Automation

DXP, CDP of CMS? Welke MarTech heeft jouw onderneming echt nodig?

Vincent Colman

Ben je soms ook overdonderd door de gigantisch hoeveelheid verschillende martech tools?
Wat is een DXP? Wat is het verschil tussen een CDP en een DMP? Waarom heb ik het nodig en wat kan ik er mee?
Geen nood! In dit handig overzicht vind je verklaringen voor enkele belangrijke termen, alsook duidelijke onderscheiden tussen termen waar enige verwarring kan ontstaan.

Wil je nieuwe digitale trends vanaf nu rechtstreeks in je inbox? Schrijf je in op onze nieuwsbrief.

DXP

Wat is een DXP?

DXP staat voor Digital Experience Platform. Gartner definieert het als een geïntegreerd software framework voor het engageren van verschillende doelgroepen, zoals klanten, werknemers, partners, burgers of studenten over meerdere digitale platformen. Organisaties gebruiken DXP's om websites, portals, mobiele apps en andere digitale ervaringen te bouwen, deployen en continu te verbeteren.

Waarom is een DXP belangrijk?

De vraag naar relevantie en een betere klantervaring wint aan belang voor zowel bedrijven, organisaties als overheden. Websites moeten een integraal deel zijn van de customer journey. Daarom is er nood naar een open platform dat gemakkelijk kan integreren met andere systemen en departementen om zo een volledig persoonlijke ervaring voor de klant te kunnen creëren. 

Dit is precies waar het Digital Experience Platform op inspeelt. Enkele voordelen:

  • Blijf baas over eigen data
     
  • Ruimte voor integratie met nieuwe applicaties
     
  • Niet gehinderd worden door technische beperkingen opgelegd door leveranciers
     
  • Snel naar de markt kunnen met business ideeën


Wat kan ik met een DXP doen?

Met een DXP heb je de vrijheid om te innoveren met de snelgroeiende Martech-industrie, door oplossingen toe te voegen of te vervangen en de aangeboden gegevens te verbinden, met minimale verstoring van de klantervaring.

Volgens researchbureau Gartner zijn de belangrijkste mogelijkheden van een DXP de volgende:

Mogelijkheden DXP

Kortom, een DXP beheert de UX via navigatie, personalisatie & search mogelijkheden.
Het vereenvoudigt ook het managen van content & security, en als basisplatform zorgt het ook voor een solide architectuur en de mogelijkheid om eenvoudig andere tools te integreren.

Ontdek Dropsolid Experience Cloud, een Open Source DXP.


CDP

Wat is een CDP?

Een Customer Data Platform (CDP) integreert alle relevante databronnen (intern en extern) waarmee profielen en segmenten kunnen worden opgebouwd. Met behulp van slimme modellen kan zo dan een advies gegenereerd worden voor een beslissing of vervolgactie. Sommige CDP’s hebben ook de capaciteit om campagnes te runnen, anderen kunnen een extern systeem aansturen om dit te doen, zoals een marketing automation pakket.

Waarom is een CDP belangrijk?

Door gebruik te maken van een CDP heb je een beter begrip van hoe je klant beweegt en wat je gedurende zijn customer journey het beste kan doen om de kans op conversie te verhogen. Het levert ook veel inzichten in mogelijke oorzaken van afhaken, de beste volgende aanbieding die je kan doen en bijvoorbeeld het belang en de kwaliteit van specifieke contactmomenten.
Deze zijn verworven doordat je veel verschillende databronnen samenbrengt, wat zorgt voor betere inzichten.

Wat kan ik met een CDP doen?

  • Data verzamelen
    Eenvoudig real-time data uit eigen en externe bronnen verzamelen rond een bezoeker of klant.
     
  • Profilering
    Op basis van attributen profielen opstellen
     
  • Segmentatie
    Bepalen van segmenten op basis van verschillende regels, soms ook geholpen door inzet van diverse AI technieken
     
  • Activatie
    Vanuit de gebruikte segmenten direct acties naar externe systemen uitzetten, zoals gerichte e-mailcampagnes of website personalisaties.

Customer Data Platform

Ontdek de mogelijkheden van Unomi Customer Data Platform.


Marketing Automation

Wat is Marketing Automation?

Marketing Automation is het gebruik maken van verschillende geautomatiseerde systemen om zo potentiële klanten te werven en deze door de customer journey heen te helpen. Dit wordt verwezenlijkt door op de juiste momenten bepaalde informatie door te sturen. Het uiteindelijke doel is om deze leads te laten converteren.

Waarom is Marketing Automation belangrijk?

Volgens Jupiter Research leiden relevante e-mails die via marketing automation worden verstuurd tot een 18 keer hogere bijdrage aan omzetdoelstellingen dan non-geautomatiseerde e-mails die naar het hele klantenbestand worden verstuurd.

Volgende zijn enkele voordelen bij het gebruiken van Marketing Automation:

  • Tijdbesparing door automatisering
    Hogere marketingproductiviteit
     
  • Verhoging van communicatiesnelheid en vermindering van fouten
     
  • Cross-channel communicatie
     
  • Betere conversie en hogere kwaliteit van leads doordat relevante content bij de juiste persoon terecht komt
     
  • Kwalitatieve relatie met klanten
    Communicatie wordt afgestemd op de klant wat zorgt voor een goede klantervaring.
     
  • Verrijking van informatie en data
    Meer inzichten in gedrag en behoeftes van relaties

Wat kan ik met Marketing Automation doen?

Marketing Automation kan goed van pas komen als er aan nurture marketing wordt gedaan. Zo kan er op langere termijn een contact warm gehouden worden op basis van vertoond gedrag.

Het is ook handig als er sprake is van repetitieve handelingen die goed geautomatiseerd kunnen worden om zo weer tijd uit te sparen. Voorbeelden hiervan zijn nieuwsbrieven en opvolgingsmails, lifecycle campagnes, bevragingen, etc.

Bij grote aantallen contactmomenten die om (persoonlijke) opvolging vragen, kan er ook marketing automation worden toegepast.

Door meer inzicht in de behoeftes en het gedrag van de klant kan de meest succesvolle communicatie en verkoopstrategie worden bepaald.

Ontdek de mogelijkheden van Mautic Marketing Automation.

Marketing automation

CMS

Wat is een CMS?

CMS staat voor Content Management System en is een systeem achter een website dat je in staat stelt een website op makkelijke manier te besturen. Dit zorgt voor een vereenvoudiging van het onderhoudsproces van je website. Een voorbeeld van een CMS is Drupal.

Drupal

Waarom is een CMS belangrijk?

Door gebruik te maken van een CMS heb je volledige controle over je website, en ben je dus niet afhankelijk van programmeurs. Ook zonder technische kennis kan je eenvoudig content toevoegen aan je website. Meerdere mensen kunnen hieraan bijdragen, je bepaalt zelf wie toegang heeft tot je site.

Wat kan ik met een CMS doen?

Met een CMS kan je dus je website volledig zelf beheren, van instellingen tot weergave en structuur. Je kunt content aan je website toevoegen en deze bewerken, maar ook de lay-out volledig naar jouw wens zetten.

Op zoek naar het ideale CMS-systeem? Baseer je zeker op de juiste info, volg de tips in deze blogpost en maak zo gebruik van de betrouwbaarste bronnen.

 

DMP

Wat is een DMP?

DMP, ofwel Data Management Platform, is een platform voor het registreren, centraliseren, beheren en gebruiken van gegevens van klanten en prospects. De data die al opgeslagen is kan hier gecombineerd worden met data die de adverteerder vergaart via interacties met de consument. Daarbij is er ook nog verrijking door third party data.

Waarom is een DMP belangrijk?

  • Door informatie te verzamelen kunnen marketing segmentaties nauwkeuriger en relevanter worden gedefinieerd. 
     
  • Zelf controle over hoe en waar je data wordt opgeslagen

Wat kan ik met een DMP doen?

  • Gepersonaliseerde marketing
    Alle first & third party data wordt gekoppeld aan het profiel van één persoon. Zo ontstaat dus een compleet beeld van deze klant en kan er aan personalisering gedaan worden. Advertenties kunnen hierdoor getarget worden op bepaalde doelgroepen.
     
  • Cross device & efficiency
    Met een DMP kan informatie uit alle kanalen gecombineerd worden, zo kan je dus weten wanneer een consument blootgesteld is aan of interactie heeft aangegaan met je merk.
    Zo kan er op het juiste moment ads ingezet worden, hiermee wordt niet alleen tijdstip bedoeld, maar ook platform. Als het blijkt dat er via een app een laptop is gekocht, wordt er op desktop niet getarget op laptop, maar op laptop accessoires bijvoorbeeld.
     
  • Klantanalyse
    Door de combinatie van data over alle communicatiekanalen is er een beter inzicht in de consument. Zo kan de communicatie beter afgestemd worden op de doelgroep.
     

DAM

Wat is DAM?

DAM staat voor Digital Asset Management, het is een efficiënte oplossing voor bedrijven om digitale content te stockeren, beheren en te delen.

Waarom is een DAM belangrijk?

Een DAM optimaliseert de digitale workflow binnen bedrijven. Met de hulp van metadata is alles makkelijk vindbaar. Ook is het vaak de efficiëntste manier om als bedrijf content op een kosteneffectieve manier op te slaan.

Wat kan ik met een DAM doen?

Met DAM software heeft u toegang tot uw digitale content waar en wanneer je maar wil.

 

PIM

Wat is PIM?

PIM staat voor Product Information Management, het is een product dat helpt bij het bewaren van alle marketing, sales en technische productinformatie op één locatie. De software kan gegevens uit verschillende bronnen synchroniseren, hier zijn enkele belangrijke voorbeelden: Kerngegevens:titel, naam, beschrijving,... Producteigenschappen: kosten, prijzen,... Meertalige content Leveranciersinformatie ...

Waarom is een PIM belangrijk?

Een PIM systeem verhoogt de efficiëntie van een bedrijf omdat informatie van verschillende bronnen of programma's allemaal samen stockeren.

Wat kan ik met een PIM doen?

Het creëert een enkele plaats voor het verzamelen, beheren en uitbreiden van uw productinformatie, het maken van een productcatalogus en het het verspreiden ervan naar uw verschillende kanalen.

doelgroep.

 

SEO

Wat is SEO?

SEO is de afkorting van Search Engine Optimisation en staat voor het optimaliseren van webpagina’s a.d.h.v. verschillende methoden, met als doel te stijgen in de organische resultaten van zoekmachines (= Search Engine Result Pages of SERP’s).

Waarom is SEO belangrijk?

Door goed gebruik te maken van SEO beland je hoger in de zoekresultaten, de kans dat potentiële klanten je hierdoor opmerken wordt dan groter. 
Door deze hogere positie in de SERP zal je meer bezoekers naar je website kunnen trekken, organische plaatsing zorgt namelijk voor meer traffic dan geadverteerde plaatsing.
Niet alleen zorgt het voor meer bezoekers, maar deze bezoekers krijgen ook een hogere geloofwaardigheid van uw merk. Een hoge positie straalt autoriteit uit.

Wat kan ik met SEO doen?

Er zijn verschillende manieren om aan SEO te doen, zowel “on-page” als “off-page”

“On-page” SEO zijn updates die je kan doen aan je website.

  • Content
    Een belangrijk element van on-page SEO is content, zonder content kan een website namelijk niet gevonden worden.
    Er zijn verschillende types content mogelijk, dit is ook afhankelijk van de doelgroep, doelstellingen en mogelijkheden van het bedrijf.
    Een vaak voorkomend type content is een blog, hier zijn namelijk veel mogelijkheden in.
     
  • Conversie
    Naast content houdt Google ook rekening met de conversie op de website.
    Belangrijke ranking factoren hiervoor zijn bijvoorbeeld de CTR (Click-Through-Rate) & de Dwell-Time (de tijd die een gebruiker besteedt aan het bekijken van een pagina na er op geklikt te hebben).
     
  • Technisch
    Google houdt ook rekening met de technische aspecten van de website, zoals de snelheid & responsiviteit van de website.

Meer weten? Ontdek dé 7 basisvereisten waar website zeker aan moet voldoen.

“Off-page” SEO zijn updates die in principe los staan van de effectieve website, hier wordt de inhoud van de website niet aangepast.

  • Backlinks
    Een belangrijke factor in SEO is de domein autoriteit, dit is de score die je domeinnaam krijgt in de ogen van Google. Deze score zorgt voor een stuk voor je positie in de zoekresultaten.
    De DA wordt bepaald a.d.h.v. verschillende factoren, waaronder backlinks (= links van andere websites naar de jouwe). 
    Hier is het belangrijk om te mikken op relevante links, kwaliteit is belangrijker dan kwantiteit.

Zelf een complete SEO-analyse van uw bedrijf gewenst? Onze experts staan voor u klaar.

 

SEA

Wat is SEA?

Search Engine Advertising betekent dat je betaalt om je webpagina op een prominente plaats in de zoekresultaten van een bepaalde zoekmachine te krijgen. Als een gebruiker een bepaald woord of woordgroep opzoekt waarop geadverteerd wordt, zal hij een advertentie te zien krijgen bovenaan, onderaan of naast de zoekresultaten.

Waarom is SEA belangrijk?

Met SEA kan je beter gevonden worden op woorden die heel relevant zijn voor jouw bedrijf. Je vergroot als het ware je relevantie en vindbaarheid, en je kan de resultaten van een campagne meten.

Wat kan ik met SEA doen?

Met SEA kan je zowel Search, Display als Video campagnes sponsoren. Een search campagne komt terecht in de zoekresultaten wanneer iemand op het geadverteerde woord of woordgroep zoekt. Display & Video ads zijn advertenties in de vorm van een afbeelding of video die op verschillende plaatsen op het internet kunnen geplaatst worden. Niet alleen op de zoekresultatenpagina, maar ook op andere websites, voor het bekijken van een filmpje of in apps.

 

Wat is het verschil tussen …?

CDP & DMP

Het grootste verschil is dat een CDP first party data verzameld en hun doel is om inzicht te krijgen en execution te voeden. Een DMP daarentegen focust op third party data en linken naar advertising mogelijkheden.De voornaamste verschillen tussen beide platformen kunnen opgedeeld worden tussen data typedoel & opslag.

Op vlak van data wordt er bij een DMP vooral third party data verzameld uit verschillende bronnen, bij een CDP wordt er daarentegen gericht op first party data. Een DMP heeft bijna exclusief anonieme data en profielen zijn verenigd onder cookies, IP adressen,...
Een CDP beschikt dan weer vooral over geïdentificeerde data, en alle info over contacten die interactie aangaan met jou wordt hier ook opgeslagen.

Het doel van een CDP is een centrale verzameling te creëren van alle klantendata om dit te gebruiken in alle uitvoeringssystemen voor persoonlijke interactie. Bij een DMP ligt de focus op het segmenteren en categoriseren van anonieme personen om zo doelgroepen af te bakenen en advertenties te kunnen optimaliseren.

Qua opslag is dit bij een CDP op lange termijn, het behoud van data wordt beslist door marketing maar hangt af van de relevantie. Bij een DMP is dit eerder op korte termijn, met een behoud van 100 dagen of minder.

verschil cdp & dmp

 

Marketing Automation & E-mail Marketing

Dankzij e-mail marketing kunnen bedrijven contact onderhouden met prospects en klanten, met als voornaamste doel te informeren. Niet alle mails zijn relevant voor de ontvanger.
E-mail marketing is vrij eenvoudig maar vooral éénrichtingsverkeer, dus niet zo connected.

Marketing Automation is daarentegen veel uitgebreider, multi-channel en zeer connected.
Het doel is hier om de online interacties van een prospect te registreren, om zo een profiel op te bouwen en op basis hiervan gepersonaliseerd te kunnen communiceren.

In principe gaat e-mailmarketing niet veel verder dan het registreren van de interactie van een campagne, terwijl bij marketing automation het belangrijkste eigenlijk daarna gebeurt. De kracht van automation zit in alle informatie over de klant samen te brengen en deze te benutten in de toekomst a.d.h.v. relevante content.

 

CMS & DXP

CMS focust op content en is eigenlijk de motor van de DXP. De content die in de CMS gemaakt wordt, vormen de bouwstenen voor digitale ervaringen
DXP haalt de dimensie van klant er ook bij (met CDP) en doordat de 2 dimensies erin zitten kan je veel persoonlijker werken. De DXP is eigenlijk de end-user oplossing, via zo’n platform is het mogelijk om unieke digitale ervaringen te creëren over verschillende kanalen en via data de customer journey te optimaliseren.

 

Wees voorbereid op de Martech evoluties van 2020

Tools zijn de middelen om je doel te bereiken, maar de opportuniteiten moet je zelf aangrijpen. Lees hier welke digitale opportuniteiten je zeker niet mag missen in 2020!

Op de hoogte blijven? Schrijf je in op onze nieuwsbrief, en krijg het laatste Martech nieuws meteen in je inbox!

 

 

Populaire blogposts
Dropsolid pioniert met AI personalisatie voor Drupal
ROX rockt!
Drupal 7 gaat end-of-life: wat doe je met je website?
Wereldwijde pandemie als trigger voor digitalisering
Drupalcon… we schrijven mee aan de toekomst van Drupal.