customer journey-pad

Een digitale Customer Journey dankzij Drupal

Thomas Cruysberghs
business

In de huidige digitale wereld is het belangrijker dan ooit om uw klanten een persoonlijke ervaring te bieden. Dat bereikt u door op het juiste moment de juiste informatie aan te bieden die perfect aansluit bij hun huidige fase in het koopproces. Consumenten hebben een heleboel opties - zoals forumrecensies en prijsvergelijkers - ter beschikking om zichzelf te informeren, en krijgen daarnaast via remarketing nog eens gepersonaliseerde aanbiedingen. De tijd van louter fysieke overtuiging en transacties is allang voorbij. Als bedrijf springt u maar beter mee op de kar. Voor u de sprong waagt, staat u echter best even stil over de vraag op wélk wagonnetje u best aanhaakt.

 

Gepersonaliseerde relaties met klanten

Mensen willen overal en altijd kunnen communiceren met bedrijven. Van een online gepersonaliseerde advertentie tot een klacht over een vertraagde vlucht via Facebook: de conversatiestroom gaat onophoudelijk door. Bedrijven beseffen dat. Steeds meer kiezen voor een één-op-éénrelatie met hun klanten waardoor deze gepersonaliseerde ervaringen stilaan de norm worden.

 

Radicale architecturale keuzes

Pakjesdiensten laten u toe op ieder moment te controleren waar uw pakketje zich bevindt. Binnenkort vindt u het waarschijnlijk normaal dat uw koelkast suggesties doet voor uw boodschappen – het klassieke voorbeeld, maar nu écht binnen handbereik - of dat uw boiler u waarschuwt dat hij bijna een reparatie nodig heeft. De IT-infrastructuur hierachter is vaak erg complex en vereist vaak radicale architecturale keuzes. Een goed voorbeeld hiervan is een ontkoppeld Drupal-CMS, zoals beschreven in deze post door Dries Buytaert, de oprichter van het CMS.

 

Dankzij Drupal ook mogelijk in België

Ondanks de complexe opzet van dit soort projecten, is een perfect uitgekiende digitale customer journey dankzij Drupal ook mogelijk in België. Vaak leidt zo’n denkoefening tot aanpassingen die een enorme positieve impact op een bedrijf kunnen hebben. De nieuwe website van Bellewaerde is mooi voorbeeld van hoe een Belgische bedrijf de customer journey van hun klanten begreep en daarop inspeelde. Zo werd de droom van een ééngemaakte customer experience werkelijkheid.

 

Het koopproces van de klant voorop

Bellewaerde’s originele website leek op het eerste gezicht prima: mensen konden online tickets kopen en het leeuwendeel aan praktische informatie werd vermeld. Toch werd er veel te weinig gebruik gemaakt van reeds aanwezige informatie en bestaande technische mogelijkheden in het Drupal-CMS van Bellewaerde. De digitale marketing bleek niet afgestemd te zijn op het koopproces van de meeste klanten. De homepage mikte bijvoorbeeld op te veel verschillende soorten gebruikers en de ticketpagina was niet toegankelijk vanop elke pagina.

 

Customer journey in actie

Op ons aanraden maakte Bellewaerde de volgende aanpassingen, gebaseerd op zijn eigen persoonlijke customer journey map:

  • Een duidelijke bezoekplanner,
  • Gepersonaliseerde call-to-actions,
  • Een prominente knoopkop op élke pagina,
  • Heldere segmentering achter de schermen.

Het resultaat was een absoluut succes: Bellewaerde realiseerde 85% meer conversies. De combinatie van welgemikte optimalisaties zorgden op korte termijn voor een efficiënter CMS met quick wins zoals minder kosten, een stijging in de online verkoop, minder druk op het kassapersoneel en finaal een hogere omzet.

Heel interessant voor Bellewaerde, maar bovenal zorgden deze aanpassingen voor een meer toekomstgericht CMS én voor een betere klanten ervaring. Een sitebezoek sluit door de intuïtieve bezoekplanner en de bijhorende voorpret nu perfect aan bij een plezierig dagje uit.

 

Conclusie

Benieuwd naar wat we met het Drupalplatform bij Dropsolid kunnen realiseren op vlak van een toekomstgerichte Customer Journey-oplossing voor uw bedrijf? Spring op die spreekwoordelijke Drupalkar en bel of mail ons gewoon!

Populaire blogposts
Drupal Mythes
Wat betekent Drupal 8 voor uw business?
Schrijven voor het web met de juiste keywords, gebruik Google Keyword Planner
Fairtrade Belgium bouwt eigen subsites
Is branding enkel het logo van mijn bedrijf?