AI en de toekomst van digitale marketing

Hoe AI de toekomst van digitale marketing verandert - en hoe je ervoor zorgt dat je klanten jou niet haten

Lisanza Faccilongo

Deze post werd geschreven door Lisanza Faccilongo, content marketeer bij Sortlist.

Digitale marketinglandschappen veranderen precies elke dag, of zelfs elke seconde. Algoritmes, principes en methodologieën evolueren elke minuut. De komst van AI heeft natuurlijk bijgedragen aan deze revolutie. En dit is nog maar het begin; de toekomst heeft nog veel meer mogelijkheden in petto.

Marketeers vertrouwen op de toepassingen van Artificial Intelligence met betrekking tot hun business. De invloed en duidelijke wijzigingen die hieruit vloeien, zullen in de toekomst nog duidelijker worden. AI zal zeker zijn impact op digitale marketing merkelijk zichtbaar maken. De meest waarschijnlijke aanpassingen bevinden zich nu in de elementaire fase.

Er bestaat geen twijfel over het feit dat marketing zoals wij het kennen, verandert door de verschuiving naar "leren uit ervaring" (of: leren uit gegevens). AI lost het vervelende probleem op dat marketeers voor zichzelf hebben gecreëerd: hoe kunnen we enorme hoeveelheden aan door de consument gegenereerde interacties, die voortdurend via verschillende kanalen worden verzameld, omzetten in relevante en gepersonaliseerde ervaringen voor elk individu – en dit op grote schaal.

In dit artikel bespreken we eerst op welke manieren AI digitale marketing beïnvloedt. Hiervoor moet men weten dat AI tot een make-over van digitale benaderingen leidt door slechts enkele eenvoudige stappen. Het zal eerst gegevens verzamelen en deze verzamelde informatie evalueren. Nadien zal het de informatie toepassen. De laatste maar ook belangrijkste stap is uiteindelijk het leren uit de drie eerste stappen. Verder zullen we het ook hebben over de redenen waarom zo veel consumenten AI verschrikkelijk vinden en hoe je ervoor kan zorgen dat je hen niet afschrikt.
Wat zijn de mogelijke impacten van AI op digitale marketing?


1. Het verandert de gebruikerservaring en versterkt public relations

Reclame is de perfecte manier om een bedrijf en/of zijn producten te promoten. Omdat AI alle adequate informatie verzamelt en de gebruikersgegevens evalueert door hun gedrag te voorspellen, kan het verder helpen bij het maken van advertenties op basis van de interesse van het publiek, wat op zijn beurt de PR kan verhogen.

Aangezien de klant een vitale rol speelt binnen het bedrijfsleven, is ook de inhoud die men publiceert van essentieel belang voor een marketeer. Geïllustreerde promoties van content kunnen worden gesystematiseerd op basis van verzamelde gegevens, zoals het koopgedrag van de klant, wat de klant interesseert en wat hij zoekt.

Het aanpassen van de gebruikerservaring is een uiterst kritische zaak waar, als AI optreedt, het een aanzienlijke impact kan hebben door een toename van verbeterde strategieën voor SEO en digitale marketing. Maar AI-gefaciliteerde processen kunnen ook veel verder gaan dan hedendaagse praktijken zoals SEO.

 

2. Het vereenvoudigt het besluitvormingsproces en leidt tot een hogere ROI

De nieuwe informatie wordt tot stand gebracht en verzameld op het moment dat een gebruiker iets zoekt op het web. Die specifieke gegevens kunnen bepaalde informatie onthullen, zoals gedrag, eisen en wat de toekomstige acties (waarschijnlijk) zullen zijn. De marketingprocedures kunnen worden verfijnd om de juiste informatie te verstrekken door gebruik te maken van deze verzamelde gegevens. Prognoses moeten vooral gedaan worden door de zoektocht van een klant naar een product te verwerpen, om een beslissing te kunnen nemen zonder stress. Toch kunnen marketeers hun kennis over de koper gebruiken met behulp van de gegevens en, uiteraard, door de klant gewoon aan te spreken.

Er wordt ook voortdurend gezegd dat marketing niet te stoppen valt en dat het te veel veranderingen in het bedrijf veroorzaakt. Toch is het, dankzij de nieuwe mogelijkheden die AI biedt, nu relatief eenvoudig geworden om de veranderende trends van de markt in de toekomst te voorspellen. Om te besparen en geen overlast meer te veroorzaken, worden daarom de belangrijkste marketingtrends toegepast.

AI heeft bovendien een geweldige eigenschap die de betalingsmethode sneller kan laten verlopen. Ook zorgt het ervoor dat de online transacties van de gebruikers uiterst veilig zijn. Het biedt een efficiënter besluitvormingsproces dat een hoge rendement op investering kan opleveren. Het ‘machine learning’ helpt bij het verzamelen van adequate informatie door het analyseren van het gedrag van de gebruiker. Uiteindelijk brengt het zijn dossier in een verbeterde database bijeen.

 

3. Het helpt om zich op de juiste doelgroep te richten en om moeiteloos te verkennen

AI heeft het vermogen om de toekomstige beslissingen van de gebruikers te voorspellen door hun gedrag te volgen. Ook al zijn de huidige zoekopdrachten vrij goed, kunnen de resultaten soms ongeschikt zijn. Om deze zoekmachines risicovrij en vlotter te maken, moet AI bijgevolg door digitale marketing worden ondersteund.

Het is natuurlijk ook heel belangrijk om de juiste mensen te bereiken om jouw merk waardevol te maken. Digitale marketing helpt, op basis van AI, om de juiste doelgroep te bereiken door te focussen op hun eisen, interesses en andere kenmerken.
Hoe zorg ik ervoor dat mijn klanten mijn bedrijf niet haten?

Ondanks revolutionaire verbeteringen is het basisprincipe van machine learning altijd hetzelfde gebleven: het automatisch genereren van statistieken uit grote hoeveelheden gegevens ("training") en het hergebruiken van die statistieken op nieuwe gegevens. Of met andere woorden: het automatiseren van een taak zonder expliciet een programma te schrijven.

Gepersonaliseerde content produceren om effectief met elke individuele consument in contact te komen, is een droom die voor elk bedrijf nu kan uitkomen. Dit doen zonder duidelijke doelstellingen of zonder duidelijk inzicht in hoe persoonlijke gegevens verzameld en gebruikt worden, kan jouw klanten echter frustreren en uiteindelijk ervoor zorgen dat ze een afkeer hebben van jou.

"Je hebt mijn gegevens, trek je plan nu maar!” Volgens het boek "Marketing to the Entitled Consumer" van Nick Worth verwacht 48% van de mensen dat bedrijven hun gegevens gebruiken om hun ervaring persoonlijker te maken. Maar vraag eens aan iedereen rondom jou wat zij in het algemeen denken van online personalisatie en ze zullen waarschijnlijk antwoorden dat zij een hekel hebben aan targeted advertenties: "De vorige keer heb ik dit paar schoenen op de website van X bekeken, sindsdien volgen advertenties voor dit exacte paar mij al wekenlang op internet!” Retargeting met behulp van advertenties is het beste voorbeeld van AI-aangedreven real-time personalisatie, die de meeste haat en frustratie voor de consument genereert, waardoor ze zelfs adblockers installeren. Waarom is dat?

 

1. Relevantie is essentieel

Personalisatie werkt niet zonder relevantie. Als je in het midden van een interessant artikel zit en plots een advertentie ziet voor een product dat je kort daarvoor hebt bekeken, word je onderbroken voor iets dat op dat moment (waarschijnlijk) irrelevant is. Je begint dan ook het gevoel te krijgen dat je gecontroleerd wordt, wat de manier waarop je je op internet gedraagt en de links waar je op klikt verandert, uit angst om weken later nog te worden gebombardeerd met targeted advertenties.

Hoewel dit een probleem is voor consumenten, vormt het een nog groter probleem voor marketeers: het vinden van een relevante boodschap met gepersonaliseerde inhoud, die op een geschikt moment wordt verzonden op een kanaal dat voor deze specifieke consument zinvol is, en dus zonder opdringerig over te komen, is gewoon een onmogelijke taak voor een normaal mens.

Hier komen de recente ontwikkelingen in AI van pas: echte 1:1 personalisatie over kanalen heen (zoals e-mail, website, mobile push, SMS, sociale netwerken, print) wordt mogelijk – zonder de inspanning en investering die het een paar jaar geleden vroeg – dankzij het gebruik van machine learning algoritmes en marketingdata. Voor veel moderne bedrijven wordt het intelligente gebruik van personalisatietechnologieën een sterke onderscheidende factor in hun marketingtechnologiestrategie, omdat het hen in staat stelt een gepersonaliseerde, relevante ervaring voor elk van hun klanten te creëren.

 

2. AI kan langdurige relaties met consumenten bevorderen

AI gebruiken voor het aanbieden van relevante content is noodzakelijk voor het opbouwen van langdurige relaties met jouw klanten. Denk eens aan Netflix met hun gepersonaliseerde series- en filmaanbevelingen, Spotify met hun gepersonaliseerde afspeellijsten, Facebook en Twitter met hun gepersonaliseerde nieuwsfeeds... De meeste tech giants gebruiken real-time aanbevelingsprogramma’s om hun inhoud (en UI/UX) aan te passen aan elke individuele persoon. Gepersonaliseerde aanbevelingen kunnen de betrokkenheid en conversie verhogen door de inhoud van jouw e-mails, pushmeldingen en website aan te passen aan elke individuele gebruiker met behulp van machine learning.

 

Conclusie

AI groeit als een ongelooflijk krachtige technologie, die op tal van gebieden zeker wonderbaarlijk kan blijken. Kunstmatige intelligentie op het gebied van digitale marketing zou de zaken zeker eenvoudiger kunnen maken voor bedrijven en zou (bijna) alle klantproblemen kunnen oplossen. Maar let op: soms kan je hierdoor opdringerig overkomen.

Deze vorm van personalisatie kan jouw conversie enorm verhogen en jouw klanten een geweldige ervaring bieden. Tegenwoordig is personalisatie van inhoud echter niet meer voldoende: deze content op het juiste moment en op het juiste kanaal bieden voor elk individu heeft ook een sterke impact op engagement en loyaliteit. Nogmaals, machine learning algoritmes die gebruik maken van jouw consumentengegevens kunnen jou helpen deze complexe operaties te automatiseren en het beste kanaal en moment te vinden om een bericht naar een specifieke gebruiker te sturen. Vergeet dus niet dat deze nieuwe technologieën heel mooie opportuniteiten met zich meebrengen, op voorwaarde dat je relevant blijft voor de consument.

Populaire blogposts
Drupal Mythes
Wat betekent Drupal 8 voor uw business?
Schrijven voor het web met de juiste keywords, gebruik Google Keyword Planner
Fairtrade Belgium bouwt eigen subsites
Is branding enkel het logo van mijn bedrijf?