Blad met stylo en gsm op tafel

Maak jouw (Drupal)website beter met user experience (UX)

Daan Decloedt

Een goede user experience (UX) is een van de belangrijkste elementen die bepalen of jouw website ‘werkt’ of niet. Maar wat is UX nu precies?

 

Het verschil tussen visual design en UX design

Tijdens het ontwikkelen van een nieuw product, zoals een website, is het handig als je op voorhand stil staat bij:

  • Wat de gebruiker wil.
  • Hoe de gebruiker denkt.
  • Hoe je je product gebruiksvriendelijk maakt. 

Dit gebeurt in theorie aan het begin van het proces. Samen met het opstellen van hoe de website er zal uitzien. Vaak gebeurt het toch dat bij het ontwikkelen van een website of een app enkel het visuele aspect bekeken wordt. Zonder dat men voldoende stil te staat bij de gebruikerservaring. Visual design is het visitekaartje van je bedrijf en dus belangrijk. Dat klopt. Of een mooie, maar onduidelijke website te verkiezen is boven een functionerende website, is een andere zaak.

 

Blad met stylo en gsm op tafel

 

Lelijk & functioneel vs. mooi & overzichtelijk

Voor een digitaal product zoals een website is UX cruciaal. Waarschijnlijk is jouw website niet de enige binnen jouw sector en internetgebruikers zijn nu eenmaal kieskeurig. Vinden ze niet meteen wat ze zoeken… zijn ze meteen weer weg. Op naar een volgende website! Een lelijke website die heel overzichtelijk en duidelijk is, zal waarschijnlijk nog goed functioneren. Zolang het geen website is voor een creatief bureau, natuurlijk.

Dit geldt nog meer voor e-commerce websites. Een webshop is sowieso al complex. Dus kleine aanpassingen die zorgen voor een aangename ervaring, maken veel verschil. Denk maar aan filteropties om snel het juiste product te vinden, een overzichtelijk winkelmandje, aanbiedingen en kortingen die automatisch meegenomen worden, verschillende betaalmogelijkheden…

De kans is groot dat je zelf al een webshop verliet omdat je het juiste product niet vond. Niet? Of misschien omdat je het betaalsysteem te omslachtig vond? Het is niet voor niets dat merken zoals Coolblue, Bol.com en Amazon een legertje aan developers hebben klaarstaan om constant pijnpunten weg te nemen.

 

UX = Een eerste indruk

Je website is de eerste indruk die bezoekers van je merk of bedrijf krijgen. Net zoals bij een persoonlijke ontmoeting, zijn die eerste tellen bepalend. Zit je met een hoge bounce rate(bezoekers die meteen weer wegklikken), heb je hier mogelijks een probleem.

Zorg je echter vanaf dat eerst contact voor een aangename ervaring, is de kans groot dat je bezoeker met jou in zee gaat.  Er zijn een aantal zaken die je zelf kan nakijken op je website:

  • Laad je website snel?
  • Is het duidelijk wat de volgende stap kan/moet zijn?
  • Zijn je contactgegevens, zoals een telefoonnummer en/of e-mailadres vlot terug te vinden?
  • Voor een webshop: hoeveel tijd je nodig om één specifiek product terug te vinden en te bestellen?

Tip: zorg bijvoorbeeld bij een webshop ook voor duidelijke signalen dat er veilig kan betaald worden. Denk aan recensies of bijvoorbeeld het tonen van “Zoveel mensen bestelden dit al voor jou”.

 

Verbeter de UX van je eigen website

Hier 4 extra tips om alvast aan de slag te gaan met het verbeteren van de UX van je website:

  • Verminder het aantal clicks

Verminderen van het aantal clicks dat nodig is om vanaf de homepage tot andere interessante pagina’s te geraken. Hoe sneller bezoeker zijn informatie vindt, hoe beter. Vooral voor taken die vaak herhaald worden.

  • Volg bestaande patronen

Vermijd dat een bezoeker een nieuwe manier moet aanleren om enkel met jouw website te werken. De kans is groot dat de bezoeker zich de moeite zal sparen en naar een andere website gaat. Zeker bij webshops. Denk aan vaak gebruikte functies zoals filteren op prijs, …

  • Hou het eenvoudig

Ga op zoek naar de juiste balans tussen functionaliteit in wat je aanbiedt en duidelijkheid. Iets dat gemakkelijk te begrijpen is zal over het algemeen ook gemakkelijk te gebruiken zijn. Begrijpt de bezoeker je ontwerp niet, dan zal hij dit ook niet gebruiken. Dat wil niet zeggen dat je moet inboeten op functionaliteit, maar laat het niet ten koste van gebruiksvriendelijkheid gaan.

  • Verlaag de drempel voor gebruik

Zorg voor kleine stapjes bij nieuwe functies en bouw de moeilijkheidsgraad zoveel mogelijk gradueel op. Wanneer de bezoeker voor het eerst een functie tegenkomt, is het belangrijk dat hij op een eenvoudige manier kan leren hoe dit werkt. Zo heeft de gebruiker een positieve ervaring en voorkom je dat bij te moeilijke taken gebruikers afhaken. 

Uiteindelijk keren we altijd terug naar dit: ‘stel je bij het ontwerpen van je website in de plaats van je klanten en vraag jezelf af hoe jij een bezoek aan je website ervaart’. Kan het vlotter?

 

User experience met een Drupalwebsite

Ook aan de hand van een Drupalwebsite kun je de user experience (UX) van je website verhogen. Drupal 8 speelt in op een 'UX strategy' om zo de beste ervaring te creëren voor zowel de websitebeheerders als de bezoekers van een Drupalwebsite. 

In Drupal kan je bijvoorbeeld werken met een paragraph-systeem waarmee websitebeheerders snel en eenvoudig zelf de structuur van een pagina kunnen bepalen in functie van een optimale beleving voor je websitebezoekers. 

Twijfel je aan de UX van je eigen website en wil je graag de mening van een expert? Contacteer ons en samen met jou stroomlijnen we je website!

Populaire blogposts
Drupal Mythes
Wat betekent Drupal 8 voor uw business?
Schrijven voor het web met de juiste keywords, gebruik Google Keyword Planner
Fairtrade Belgium bouwt eigen subsites
Is branding enkel het logo van mijn bedrijf?