Corona als drijfveer van digitale transformation en digitalisering

Wereldwijde pandemie als trigger voor digitalisering

Els Knevels

Het legendarische 2020. Het jaar van de Australische bosbranden, de #blacklivesmatter-beweging en de dodelijke explosie aan de haven van Beirut. De winter is nog niet aangebroken, en toch spreken we al van een ‘memorabel’ jaar. Vergeten we iets? Oh ja, de COVID-19 pandemie die de hele wereld zomaar even plat legde. Het virus dat nog steeds de bovenhand heeft, onze sociale contacten beperkt en de oudste bevolking in onafgebroken quarantaine houdt. Datzelfde virus dat ons plotsklaps allemaal braafjes achter een DIY-bureau in onze huiskamer zette…

Op 18 maart 2020 verplichtte de Belgische overheid alle werkgevers om hun personeel zoveel mogelijk remote te laten werken. Grote kantoorblokken werden ingeruild voor gezellige home offices, digitale meetingrooms schoten als paddenstoelen uit de grond en de work-life balance kwam in een spannende tweestrijd terecht. Het blijft voor heel wat ondernemingen een constante strijd om het hoofd boven water te houden. En het dagelijks gevecht om te blijven zwemmen of te verdrinken is er eentje die na acht maanden zwaar begint door te wegen. En we zijn er nog niet vanaf trouwens. Op 19 oktober werden de maatregelen opnieuw verstrengd, moest de horeca nogmaals sluiten en werd thuiswerken wederom de absolute norm. #staystrong

 

Elk nadeel heeft zijn voordeel 

Hoe we het ook draaien of keren, de pandemie zette ook een aantal belangrijke evoluties in gang. Eén daarvan is de grote sprong op vlak van digitalisering. Begin dit jaar kwam alles in een digitale stroomversnelling terecht. Online vergaderruimtes deden hun intrede, we kochten massaal de webshops leeg en onze sociale contacten vonden plaats in zogenaamde Skype-cafés. In een vingerknip veranderde onze dagelijkse realiteit en evolueerden we in recordtijd naar een meer virtuele wereld.

Je favoriete restaurant is woedend over de tweede sluiting van de horeca. Zijn zaak moet wééral dicht. Hij sluit zijn deuren en jammert over de omzet die hij verliest. Terecht, het zijn zwarte dagen voor deze sector. Maar in plaats van bij de pakken te blijven zitten, zette een ontbijtzaakje even verderop een digitaal platform op. Klanten bestellen hun favoriete gerechten online en halen dit af op een zelfgekozen tijdstip. Zij gooiden het roer om, omarmden de digitalisering en hun zaak blijft draaien. De keuze is aan jou.

De consument zette begin dit jaar noodgedwongen zijn digitale knop om, en gaf zijn leven een virtuele draai. Digitaal is de nieuwe norm. Als je hier als bedrijf niet op inspeelt, raak je hopeloos achterop en verlies je onvermijdelijk de band met je klanten. We moeten je waarschijnlijk niet meer vertellen wat het gevolg voor je customer experience is. Wil je je klanten tevreden houden, ze laten terugkomen of ze positief over je merk laten spreken? Dan kan je beter vandaag dan morgen starten met jouw digitale plannen.

Klaar voor de grote stap richting digitalisering 

Goed. We kunnen niet meer om die digitale transformatie heen. Dat is ondertussen duidelijk. Wat is nu de eerste stap? Bij Dropsolid starten we graag bij het begin, lopen we niet vooruit op de feiten en behandelen we onze klanten als unieke cases. We brengen eerst jouw huidige situatie in kaart. Wat beweegt er al? Waar zijn er verbeteringen mogelijk? En hoe priotiriseren we de opportuniteiten? Dit is alles behalve een one size fits all benadering. Want elk bedrijf is anders, heeft een verschillende (toekomst)visie en streeft unieke waarden en normen na. We duwen je dus geen hapklare oplossing voor de neus. 

Wat doen we dan wel? Samen met jou brengen we alle touchpoints in kaart, zoeken we naar digitale opportuniteiten en stellen we een aantal mogelijke stappenplannen voor. Dat is nog maar het topje van de ijsberg. Belangrijk hierbij is dat we jullie toekomstperspectieven nooit uit het oog verliezen, we zorgen voor een schaalbaar kader en zoeken naar het evenwicht tussen impact en investering. 

Wanneer dit allemaal in kaart gebracht is, starten we steeds met een grondige analyse. Dit kan gaan van een high-level onderzoek van de huidige website tot een marketingstrategie maar ook bijvoorbeeld een SEO-, concurrentie- of advertising analyse. Afhankelijk van jouw doelstellingen, wensen en noden, stellen wij een aantal diepere analyses voor. Bij Dropsolid goten we dit in overkoepelende scans met telkens één main focuspunt

  • Zo kies je bijvoorbeeld voor een ‘Digital Marketing Scan’, waarbij onze strategen en digital marketeers onderzoeken hoe het gesteld is met jullie globale marketing. Dat gaat van SEO tot concurrentie en van social media tot jullie huidige website. 
     
  • Een ‘Digital Performance Scan’ gaat nog verder. We onderzoeken ook de meer diepgaande doelen en stellen deze in vraag. KPI’s worden opgesteld, we brengen de customer journeys in kaart en geven vorm aan de conversion funnel. Niet genoeg? There is more! 
     
  • Onze ‘Digital Transformation Scan’ graaft zo diep dat ook tools, processen en andere integraties doorgrond worden. Zo zoeken we naar de échte diepliggende pijnpunten en hier bieden we uiteraard een gepaste oplossing of alternatief voor aan. We vergeten even het verleden en starten met een stevige, nieuwe digitale basis. Eentje die erop gericht is te anticiperen op alles wat de toekomst jullie nog te bieden heeft. 

Wat exact geschikt is voor jouw bedrijf? Dat hangt van een heleboel verschillende factoren af. We kiezen samen met jullie één van onze 7 vooropgestelde scans, waar meer dan 30 verschillende analyses in vervat zitten. Vaak komt er bij zo’n scan veel meer kijken dan enkel een analyse. We doen ook een aantal workshops om zicht te krijgen op jullie interne structuur, way of working en huidige toolstack. We reflecteren, sturen bij en evalueren opnieuw. En dat is nog maar het begin…

Het hoeft trouwens allemaal niet zo groot te zijn. Ook met een kleine ingreep kom je al ver, kan je altijd verder bouwen en zet je het begin van de evolutie alvast in gang. Je moet niet meteen een full option geautomatiseerd marketing machine laten draaien om mee te zijn met je tijd. Start klein met een handige integratie op je website, bijvoorbeeld een Mautic-integratie op je Drupal-platform. Zo start je alvast met marketing automation en maak jij je rustig klaar voor de volgende stappen. 

 

Don’t blame the world, find a solution 

Wil dit dan zeggen dat we massaal miljoenen op tafel moeten gooien voor een onzorgvuldig gekozen digitale invesering om toch maar mee te kunnen surfen of deze digitale golf? Neen. Absoluut niet. Belangrijker is het in kaart brengen van de juiste digitale opportuniteiten voor jouw bedrijf. En we leggen de nadruk graag op jouw bedrijf. Want deze analyses, opportuniteiten en investeringen liggen voor elk bedrijf anders. 

Na zo’n bedrijfsscan overlopen we samen met jou de resultaten, de next steps en de toekomstige opportuniteiten. En dan? Dan ligt de digitale wereld aan jouw voeten. We bieden een uitgebreid gamma aan oplossingen, mogelijkheden en samenwerkingen. Zo vaar jij in de juiste online koers richting 2021, en verder. 

Omdat dit traject voor elk individueel bedrijf anders is, zouden te ver afwijken bij het uitleggen van alle parcours. Daarom kaarten we slechts enkele mogelijkheden aan: 

Let the digital journey begin!  

We moeten mee op digitaal vlak. De start is gemaakt en we kunnen niet meer terug. De pandemie duwt ons in de richting van een digitale transformatie en we moeten deze opportuniteit met beide handen grijpen. We weten dat het niet gemakkelijk is, maar daarvoor staan wij als digitale partner graag aan jouw zijde. Laten we daarom - vanop veilige afstand - de koppen bij elkaar steken. Samen ontdekken we hoe de digitale transformatie van jouw bedrijf een opstap is naar een beloftevolle toekomst.

Populaire blogposts
Welke digitale opportuniteiten mag je niet missen in 2020?
Drupal 9 is er! Alles dat je moet weten over de nieuwe release.
Waarom de populariteit van DXP’s blijft stijgen
De 4 levels van SEO maturiteit
Drupal 7 gaat end-of-life en wordt uitgefaseerd: wat zijn je upgrademogelijkheden?