Over de klant

De bank in kwestie focust op consumentenkrediet en financiële dienstverlening voor kmo's. Ze wou haar visie op digitaal bankieren en een customer-centric online ervaring verder uitbouwen, en dat op een wendbare, agile manier.
 

De uitdaging

In het kader van haar digital-bankingstrategie was de instelling op zoek naar een herwerking van haar huidige digitale omgeving. Zowel de websites voor de corporate sector, privépersonen als het landingsportaal voor online banking ging op de schop. Om te kunnen blijven pionieren op digitaal vlak, zocht de organisatie naar een platform dat schaalbaar was en mee kon blijven met de toekomst - wat die ook zou worden. Uiteindelijk werd geopteerd voor een triple-tandem tussen de bank, Dropsolid en een marketingbureau.

De belangrijkste noden:

  • De User Experience (UX) volledig herwerken op maat van de verschillende doelgroepen
  • Vrijheid teruggeven aan marketeers, zodat ze zelf content en pagina's kunnen aanmaken en beheren.
  • Externe tools integreren en items zoals een hypotheeksimulator opzetten.
  • Faciliteren van de overgang naar een modulaire site-opbouw

 

Het antwoord van Dropsolid

In een notendop:

  • Verbeterde UX en opsplitsing tussen doelgroepen.
  • Modulaire opbouw in de nieuwe Drupal 8, dankzij Paragraphs-functionaliteit.
  • Geavanceerde contentmoderatie met verschillende rechtenniveaus.
  • Integratie van externe tools met API-koppelingen.
  • Makkelijk hergebruik van tools zoals een leningsimulator en tool voor kredietkaartvergelijking.
Drupal 8- paragraphs visual
Schematische weergave van de Paragraphs-functionaliteit in Drupal

Het resultaat

Het Dropsolid Platform verlaagde drastisch de time-to-market voor het opleveren van nieuwe digitale functionaliteit. Dat liet zich voelen op verschillende vlakken:

  • Het webteam van de bank kan op een agile manier samenwerken met het Dropsolid Service Team, en dat in volledige transparantie. De status en voortgang kan immers te allen tijde worden opgevolgd. Op cruciale momenten in het project kan het webteam rechtstreeks meewerken in het platform om content aan te leveren of pagina’s verder te verfijnen.
  • De kwaliteit en snelheid van de oplevering verbeterde, dankzij best practices die meteen beschikbaar zijn in de Platform Installers.

In de logs van het Dropsolid Platform - die volledig voldoen aan de GDPR-vereisten -, wordt automatisch bijgehouden wie op welk moment toegang tot de website-omgeving heeft gehad en wie bepaalde wijzigingen heeft doorgevoerd.

Vandaag is het platform volledig eigendom van de bank. De instelling heeft nu zelf alle tools in handen om haar digitale dienstverlening verder uit te bouwen. Waar nodig kan de bank steeds beroep doen op het Dropsolid-team voor verdere assistentie of om het voortouw te nemen bij meer complexe implementaties.

Partnership in concept en design

Voor de bank herwerkten we zowel de websites voor particulieren als voor professionelen. De wireframes die door de gespecialiseerde partner werden opgesteld, waren customer-centric opgebouwd en sloten aan bij de visie van modulaire site-opbouw. Er werd rekening gehouden met het mogelijke hergebruik van bepaalde blokken, zoals formulieren, tekstblokken, voorgedefinieerde blogstructuren en calculators. Voor de naadloze integratie tussen front-end en back-end waren gedeelde planning en een perfect afgestemde visie cruciaal.

Drupal 8-infrastructuur

Alle development is gecentraliseerd via het Dropsolid platform. Daardoor kunnen we voor de nieuwe websites allerlei functionaliteiten, modules en best practices hergebruiken en de voordelen van Drupal 8 als een modulaire blokkendoos helemaal uitspelen. Daarbovenop zijn er koppelingen met interne systemen voor het beheer van evenementen, opleidingen en het beheer van gebruikersaccounts voor de leden. Stroomlijning is het sleutelwoord voor een efficiënt beheer; zowel voor de contentmarketeers van de bank als de back-endbeheerders. De PaaS-cloudoplossing is schaalbaar en
provider-onafhankelijk, wat de bank de mogelijkheid gaf om zelf te beslissen over haar hostingprovider.

Agile projectopvolging

Aan de hand van een functionele analyse vooraf werden er sprints opgesteld, die elk duidelijk deliverables bevatten. Veranderingen tijdens de loop van het project konden probleemloos worden gewisseld voor geplande features, dankzij de agile manier van werken. Na oplevering volgde steeds een test periode voor alle betrokken partijen.  Daarnaast organiseerden we ook trainingen voor de betrokken website- en contentbeheerders.

Boek uw Drupaldemo

Blog: digital banking in België

Vraag een demo aan

Zien is geloven! Drupal als uw centrale platform voor contentmanagement?

Boek uw demo