Over de klant

ERA werd opgericht in de VS en heeft meer dan 2.300 aangesloten onafhankelijke makelaarskantoren in 35 landen. Ook in België is ERA met zijn 115 kantoren en veelvoud aan toegewijde makelaars uitgegroeid tot een vaste waarde. De groep staat bekend als een bekwame en efficiënte partner voor iedereen die vastgoed wil kopen, verkopen, huren of verhuren. De dag van vandaag zijn online aanwezigheid en gebruiksgemak van primordiaal belang. Meer info over de typische problemen en uitdagingen in de sector vind je hier.

De uitdaging

  • Voor ERA is de panden-zoeker hét meest cruciale element van hun websites. De zoekmotor moet snel resultaten genereren, én tegelijkertijd ook enorm veel zoek criteria ondersteunen, zodat iedere bezoeker gericht naar een pand kan zoeken.
  • Alle informatie over klanten en panden wordt door ERA beheerd in Salesforce. Er was een complete integratie nodig met Salesforce Sales en Marketing Clouds.
  • Een corporate identiteit bewaren in een tweetalige omgeving waarin onafhankelijke makelaars tot op zekere hoogte vrijheid krijgen om lokale content zelf te beheren.
  • Lokale makelaars zijn opgeleid om met Salesforce te werken. Zo kunnen ze per pand de grote hoeveelheid informatie beheren die wettelijk vereist is. ERA wou vermijden dat het met teveel verschillende tools moest werken, om efficiëntie te kunnen behouden en de kosten voor ondersteuning te beperken.

Hoe we hiermee aan de slag gingen, leest u verder onder de video.

 

Het resultaat

Het Dropsolid Platform stelt ERA in staat om de enorme hoeveelheid aan websites centraal te beheren, eenvoudig nieuwe sites toe te voegen en lokale makelaars toe te laten veilig eigen content te beheren. De huisstijl van het volledige digitale platform wordt centraal gecontroleerd. Een lokale makelaar kan bijvoorbeeld een eigen blog post of promotie live zetten en bepaalde delen van zijn of haar website zelf beheren. Andere delen van lokale websites zijn volledig geautomatiseerd en hergebruiken gecentraliseerde inhoud die door Salesforce wordt gestuurd.

De pandenzoeker neemt een centrale plaats in op de landingspagina en kan op basis van een postcode of gemeente meteen  worden geactiveerd. Verder kan de zoekactie verfijnd worden met een heleboel extra criteria, zoals gedetailleerde locatie, type en prijs. Resultaten kunnen getoond worden in verschillende lay-outs of op een kaart.

Geavanceerde zoekmogelijkheden

De zoekmotor is gebouwd op zogeheten SOLR-technologie in Drupal. Hij gebruikt gespecialiseerde tools als facet search, om ervoor te zorgen dat zoekopdrachten razendsnel verlopen, zelfs met veel filters en zoekresultaten. Spatial search technologie maakt het mogelijk om de krachtige overkoepelende zoekmotor te hergebruiken op lokale websites van makelaars, waarbij de resultaten beperkt worden tot de eigen regio.

Bezoekers kunnen panden op de website uitlichten en pinnen, zelfs als ze niet zijn ingelogd. Daarnaast kunnen ze ook uitgebreide zoekfilters opslaan. Bezoekers kunnen ervoor kiezen om meldingen te ontvangen wanneer er nieuwe panden gepubliceerd worden die aan zijn of haar zoekcriteria voldoen.

Integratie met CRM

Het hele proces verloopt volledig automatisch, wat mogelijk is door een verregaande integratie met Salesforce. Daarin worden alle data van panden, makelaars en consumenten bewaard.
Wanneer een pand in Salesforce wordt toegevoegd of geüpdatet, worden de wijzigingen automatisch op de website gepubliceerd. Een makelaar kan binnen Salesforce een zogeheten Live Preview bekijken, waarin netjes vòòr publicatie zichtbaar wordt hoe wijzigingen eruit komen te zien.

Online inschrijvingsformulieren zijn ook geïntegreerd met Salesforce, zodat data uit het achterliggende CRM steeds up to date blijven en verrijkt worden met UTM-trackinggegevens. Zo vermijdt ERA extra integraties tussen Salesforce en Google Analytics, wat op zijn beurt bijdraagt tot een snellere omgeving.

Ook locatiegebaseerde functionaliteit maakt de klantenervaring nog beter. Bezoekers kunnen er op mobiele toestellen voor kiezen om panden te zoeken die zich in hun omgeving bevinden.

Dankzij de samenwerking met Dropsolid kon ERA :

  • Een nieuwe website, CMS én CRM integratie lanceren op amper zes maanden tijd - uitzonderlijk snel, gezien de complexiteit van het project;
  • De laadtijden van de website drastisch verlagen, zowel de algemene pagina laadtijd als het tonen van zoekresultaten;
  • De customer journey optimaliseren en klaar maken om die in de toekomst bij te sturen, dankzij een sterk en eenvoudig framework;
  • Overheadkosten op IT verlagen, dankzij technisch advies van Dropsolid. Zo stelden we voor om beter geschikte Google Maps-functionaliteit op de website te integreren, en enkele geautomatiseerde integraties door te voeren;
  • Interne efficiëntie verhogen. Dagdagelijks beheer van panden door lokale makelaars werd een heel stuk makkelijker, en de leercurve van nieuwe makelaars verkortte aanzienlijk op het centrale platform.

 

Ga naar de website

 

Bent u ook op zoek naar een partner om samen meer bezoekers naar uw website te krijgen en tegelijk rekening houden met de integratie van uw eigen interne systemen?

ERA responsive website