Over de klant

Als slaapspecialist heeft Sleeplife de ambitie om zijn klanten met professioneel en persoonlijk slaapadvies te begeleiden naar de beste slaapoplossing op maat, met respect voor mens en natuur. Het Belgische bedrijf hecht veel belang aan klantbeleving. De website dient als extra verkoopkanaal en is naadloos geïntegreerd in de customer journey.

De uitdaging

Sleeplife wilde de klantervaring in de winkels doortrekken in zijn digitale kanalen, waarbij gepersonaliseerde content en professioneel advies als leidraad gelden. Het uitgebreide product-portfolio moest ingeladen worden vanuit het eigen ERP. Sommige producten worden echter niet online aangeboden, omdat ze deel uitmaken van een oplossing op maat die enkel in de fysieke winkels wordt verkocht. Sleeplife wou met z'n online platform meer klanten aantrekken: zowel om hen online te laten shoppen als om hen aan te sporen om de winkels te bezoeken, voor een zogeheten offline conversie.

Het resultaat

Met het Dropsolid Experience Platform kon het team een vloeiende online customer journey uitwerken. Daarnaast zorgde een geavanceerd SEO-traject voor meer organische bezoekers naar de site. Websitebezoekers worden met een reeks adviezen naar het juiste product geleid, of naar een invulformulier voor een afspraak in de winkel.
Surfers kunnen ook aangeven wat de winkel in hun buurt is, waarna de site verder gepersonaliseerd wordt met contactgegevens en openingsuren van die winkel. Daarnaast wordt de website aangepast met citaten van de lokale winkelmanager. Bezoekers kunnen ook eenvoudig een afspraak maken die rechtstreeks in de agenda van de winkelbedienden wordt ingepland. Tijdens het online betaalproces wordt ook meteen de juiste winkel geselecteerd. Dat alles om ervoor te zorgen dat de digitale reis vlekkeloos en gestroomlijnd verloopt voor de klant én voor Sleeplife.

Het Dropsolid-team zette een bi-directionele data-synchronisatie op tussen eMeubel (het gebruikte ERP) en de website. Die synchronisatie zorgt voor dagelijks geautomatiseerde updates van product- en klantendata.

Dropsolid Rocketship Commerce zorgt voor een geïntegreerde end-to-end oplossing voor e-commerce, met online betaalmogelijkheid en real-time updates in het gedecentraliseerde stock-model in het ERP-systeem.

Sleeplife's eigen marketingteam kan nu eenvoudig nieuwe producten, blog posts, multimedia content of nieuwe winkels online zetten. Tijdelijke promoties kunnen zelf door Sleeplife worden ingevoerd. Die worden automatisch verrekend bij de online checkout.

Door in te zetten op digitale klantbeleving ziet Sleeplife een verdubbeling van het aantal afspraken in de winkels en bouwde het zijn website uit tot een volwaardig extra verkoopkanaal voor beddengoed en accessoires.

 

Ga naar de website

 

Zie ons platform in actie

Boost je digitale klantervaring voor meer online conversie. Zet je Drupal websites op Dropsolid Digital Experience Platform.

Dropsolid case Sleeplife