Over de klant

Soudal Group is Europa’s grootste onafhankelijke producent van afdichtingsproducten, lijmen en PU-schuimen. Het familiebedrijf bedient professionals in de bouwsector, retail en industriële assemblage. Het aanbod omvat meer dan 12.000 verschillende producten die wereldwijd verkocht worden in 138 landen.

De uitdaging

Soudal kende de laatste jaren een exponentiële groei, zowel in product aanbod als qua afzet markten. Het werd daardoor quasi onmogelijk om alle informatie in alle verschillende talen online beschikbaar te maken. Soudal wou in een paar kliks alle product info beschikbaar kunnen maken voor zijn verschillende doelgroepen. De uitdaging was niet mals. Enkele cijfers:

  • Meer dan 12.000 producten met verschillende info voor elke doelgroep,
  • Websites in 30 verschillende talen,
  • Een afwijkend aanbod voor professionals en doe-het-zelvers.

Het resultaat

In de vernieuwde website staat gebruiksgemak voor de verschillende doelgroepen centraal. Elke bezoeker vindt met enkele kliks wat hij of zij zoekt.

  • Professionals kunnen inloggen en specifieke info voor hun klanten downloaden
  • Doe-het-zelvers kunnen snel en eenvoudig informatie vinden over hoe en wanneer ze elk product moeten gebruiken. Handige instructievideo's reiken op een praktische manier de oplossing aan voor de meest voorkomende problemen.

De website is geïntegreerd met SAP. In dat ERP bewaart Soudal alle productinformatie gaande van technische specificaties over packshots tot zelfs filmpjes. Deze integratie werd gecombineerd met de Dropsolid Multi-Market Module , waardoor Soudal's beperkte marketingteam alle informatie in verschillende talen kan publiceren in  een hapklaar formaat voor elke bezoeker.

Dat stroomlijnt de customer journey met het merk én er komen minder vragen binnen bij de ondersteunende diensten, wat de efficiëntie van supportmedewerkers verhoogd. Als klanten immers meteen vinden waar ze naar op zoek zijn, wordt de helpdesk minder zwaar belast.

De website werd in een eerste fase opgeleverd in het Nederlands en Frans. Gaandeweg wordt de talenkeuze uitgebreid, tot de website beschikbaar is in meer dan dertig talen.

Bezoek de website

 

Zie ons platform in actie

Is jouw bedrijf in meerdere markten actief? Heb je meertalige content? Richt je je aanbod met andere messaging naar verschillende doelgroepen?

Optimaliseer je digitale ervaringen én de efficiëntie van je web team met Dropsolid platform.

Dropsolid case Soudal