Over de klant

Het Universitair Ziekenhuis Antwerpen (UZA) levert hoogwaardige gezondheidszorg in een breed scala aan gespecialiseerde behandelingen. Als grote organisatie met veel verschillende belanghebbenden staat digitale transformatie met stip voorop om kennisdeling, onderzoek en innovatie te versnellen en verbeteren.

De uitdaging

Het UZA was op zoek naar een betrouwbare Drupalpartner met visie om zijn website te beheren en om het achterliggende digitale platform te optimaliseren. In de toenmalige website-omgeving liet vooral de kwaliteit van de zoekresultaten te wensen over. Het UZA deelde met Dropsolid een uitgebreid vooronderzoek, waaruit bleek dat bepaalde zoekwoorden vaak niet de meest relevante resultaten opleverden. Frustrerend voor zowel bezoekers, die vaker contact moesten opnemen met het ziekenhuis, als voor eigen medewerkers, die vaak dezelfde vragen te horen kregen aan de telefoon.

Daarnaast wou het UZA ook verder inzetten op een overkoepelende digitale transformatie bij verschillende departementen.

Het resultaat

Na een grondige technische audit werd de overkoepelende UZA-website en bijhorende deelsites bij Dropsolid ondergebracht, inclusief hosting en onderhoud.

Vervolgens namen we vooral de interne zoekmotor onder handen:

  • We pasten de best practices voor de bestaande SOLR Search toe.
  • We zetten onze eigen Dropsolid Search met Machine Learning in. Die werd getraind op een lijst van meer dan 150 zoekwoorden en bijhorende verwachte resultaten, om zo de gewenste volgorde van de zoekresultaten te optimaliseren.

Na een periode van 2 weken schoot de nauwkeurigheid van de zoekresultaten de hoogte in van 55 naar 91%. Dat zorgde op zijn beurt voor een drastische vermindering in het aantal vragen dat binnenkwam bij de ondersteunende diensten.

In een vervolgtraject brengen we momenteel de volledig digitale transformatie van UZA in kaart met als hoofdpijlers:

  • Kennisdeling tussen de verschillende teams.
  • Opleidingen, met een online opleidingscentrum voor verpleegkundigen en artsen.
  • Innovatie-onderzoek voor het delen van informatie tussen onderzoekers, artsen en patiënten.

Meer lezen over het optimaliseren van zoekresultaten met Machine Learning? Lees onze blog.

Bezoek de website

 

Zie ons platform in actie

Wil je meer weten over hoe je met gerichte artificiële intelligentie en machine learning je klantervaring kan verbeteren?

UZA responsive website