Customer experiences

3 redenen om te investeren in je digital customer experience

Dominique De Cooman

Digital Customer Experiences of digitale klantenervaringen zijn razendsnel uitgegroeid tot een cruciaal onderdeel voor waardecreatie binnen organisaties en bedrijven. Als CEO van Dropsolid kom ik elke dag in aanraking met bedrijven die inzetten op digitale innovatie. Hieronder deel ik de drie belangrijkste drivers van onze klanten die de motivatie vormen voor hun inzet op digitale ervaringen.

1) Digitale customer experiences verhogen je Customer Lifetime Value

Je klant centraal zetten in de ervaring die je aanbiedt: dat is al een hele tijd het credo om betrokkenheid en customer lifetime value of CLV te verhogen. Mijn definitie van klant in de slagzin kun je ruim opvatten: het gaat over een heleboel verschillende stakeholders die allemaal op één of andere manier diensten of producten van jouw bedrijf of organisatie afnemen. Dat kan gaan van klanten of leden over leveranciers tot cliënten/patiënten, burgers, interne medewerkers, enzovoort.

Het opzetten van een digitale klantenervaring of customer experience zorgt ervoor dat organisaties in contact kunnen treden met klanten via kanalen en op plekken waar de concurrentie dat niet kan. Daarnaast biedt een uitgebouwde digitale ervaring ook waardevolle marktinzichten over hoe je klanten en stakeholders in contact treden en de digitale ervaring met je organisatie beleven. Dat helpt om marktnoden te voorspellen en er vervolgens op in te spelen.

Download onze whitepaper over Customer Lifetime Value voor meer inzichten.

Verhoog je Customer Lifetime Value en competitief voordeel.

2) De kost van klantenwerving gaat omlaag

Nieuwe klanten aantrekken, betekent vaak een uitdaging. De concurrentie staat niet stil en verschillen tussen producten en diensten zijn in het ogen van de consument vaak klein. Traditionele marketingmethodes en leadkanalen trekken steeds minder goede prospects of gekwalificeerde leads aan.


Wist je dat klanten die in de NPS-schaal als promoter staan gekenmerkt - met een surveyscore van 8 of hoger) zorgen voor 40% meer marketing qualified leads (MQL’s)?

Download onze whitepaper over digital customer experiences voor meer inzichten.

3) Marginale kosten nemen af

Met een digitaal platform gaan je marginale kosten - dat is de kost om één extra item of product te produceren - naar omlaag. Het maakt namelijk niet uit of je nu één gebruiker hebt op je digitale platform, of net één miljoen. De kost van een extra gebruiker in een digitale klantenervaring neemt niet evenredig toe met de kost van het platform. Laten we even kijken naar enkele klassieke businessvoorbeelden:

  • Als een bepaalde machine een productiecapaciteit heeft van 100 stuks per uur, terwijl je absoluut 101 items nodig hebt, dan moet je investeren in twee machines.
  • Een accountmanager kan maximaal 20 klanten aan in zijn portfolio om een goede bediening te verzekeren. Heb je 25 klanten, dan kun je niet anders dan twee accountmanagers aanwerven.
  • Een digitaal platform met één gebruiker kost precies hetzelfde als een platform met een miljoen gebruikers. Mocht je platform één miljoen kosten, dan zal gebruiker nummer 1 000 001 precies 99 cent extra kosten.

Op vlak van kosten doet het er niet toe of je Digital Experience Platform nu één of één miljoen gebruikers bedient. De investering is precies dezelfde

Meerdere kanalen en websites beheren was nog nooit zo eenvoudig, dankzij het Dropsolid Platform. De juiste content op het juiste moment, voor de juiste gebruiker: dat is waar het om draait.

Intussen hebben we met Dropsolid honderden Drupalgebaseerde digitale ervaringen gebouwd en alle kennis gebundeld in ons eigen Dropsolid Platform - inclusief alle best practices en know-how van onze ervaringen als digital business company. Ook op zoek naar meer customer lifetime value?

Populaire blogposts
Future of working
Test je Digitaal Drijfvermogen
Help! Wat met mijn Facebook Pixel na de Apple (iOS 14) update?
6 cruciale SEO tips voor website afbeeldingen
3 redenen om te investeren in je digital customer experience