Update 12/10/2022
In een paar seconden vinden wat je zoekt, altijd up-to-date en overal toegang tot een snelle en persoonlijke service.
De beste digitale ervaringen leggen de lat heel erg hoog voor alle marketers. Een Digital Experience Platform (DXP) kan je op weg zetten om ook aan jouw bezoekers een relevante en persoonlijke merkervaring te bieden. Dropsolid maakt deze krachtige technologie toegankelijk voor midsize bedrijven, overheden en ondernemingen.
In deze reeks leggen we uit:
Wat is een DXP of Digital Experience Platform?
Een Digital Experience Platform of DXP zorgt ervoor dat al jouw communicatie en informatie uit één bron komt. Het is een geïntegreerde technologie die erop gericht is om verschillende doelgroepen te bedienen via een breed scala aan digitale touch points.
Organisaties gebruiken DXP’s om gecontextualiseerde digitale ervaringen te bouwen, te beheren, uit te rollen en te optimaliseren over verschillende kanalen heen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan websites, online portalen en mobiele apps.
Kan je nog volgen? Waarschijnlijk niet - en dat is ok. Het is vrijwel onmogelijk om in twee zinnen alle bouwstenen te omschrijven die je als merk nodig hebt om je overkoepelende digitale ervaring op te zetten.
We zoomen verder in op de voordelen van zo'n DXP en het verschil met een CMS.
Voordelen van een DXP
Controle over elk touchpoint
Het aantal digitale touchpoints blijft toenemen. Daarbij moet je als bedrijf niet enkel al die kanalen beheren, maar tegelijkertijd ook zorgen voor een fijne, naadloze merkervaring.
Dat is precies waar een DXP met API-first aanpak uitblinkt. Eenvoudig gezegd zorgen API’s ervoor dat bepaalde inhoud op een vaste manier wordt aangeboden aan al je sites en apps. De verschillende touchpoints kunnen die ruwe data vervolgens op een mooie, gestructureerde manier presenteren aan bezoekers.
Heb je bijvoorbeeld een nieuwe FAQ uitgewerkt? Met een DXP kun je die updates ineens publiceren naar je websites, apps, klantenportalen, chatbots, stemassistenten en andere digitale touchpoints.
Breng IT, business en marketing dichter bij elkaar met een DXP
Een DXP is uiteraard niet de enige software die je in huis hebt om je klantervaring te beheren. Je hebt marketing tools, customer service oplossingen, een CRM,... en je wilt de vrijheid om zelf te bepalen welke specifieke tools jouw business nodig heeft.
Je DXP fungeert als de centrale spil, gebruikt API’s van al die tools om data te verzamelen en levert daarmee de best mogelijke digitale ervaring voor elke bezoeker.
Marketing-, sales- en serviceteams doen op hun beurt hun voordeel met de geaggregeerde klantprofielen in het Customer Data Platform van je DXP.
Naarmate je organisatie digitaal groeit, kan je stapsgewijs nieuwe componenten, tools en functies toevoegen. Een belangrijk voordeel van een opensource DXP is dat je IT-team of integrator te allen tijde de controle behoudt over het platform, wat de bouw en integratie van nieuwe componenten vergemakkelijkt en je technische vrijheid vergroot.
Volledige controle over al je data met een DXP
Een centrale hub voor je gecombineerde content en klantdata geeft je als bedrijf de kracht om een écht gepersonaliseerde digitale beleving te bieden.
Je weet wie er online is en wat hun intentie is. Je weet wie je e-mails opent en wie niet. Je ziet welke klanten over alle kanalen heen zijn afgehaakt. Je weet het, en je beschikt over de juiste instrumenten om actie te ondernemen.
Een DXP met geïntegreerde marketing en personalisatie componenten stelt je in staat om content op maat aan te bieden op een gebruiksvriendelijke manier - en dat op al je websites, portalen, apps en via mail, in realtime.
Ontdek Dropsolid Experience Cloud
Een betrouwbare, betaalbare en open oplossing voor ambitieuze midsized bedrijven en organisaties die vertrouwen op Drupal en hun digitale klantervaring persoonlijker willen maken.
Wat is het verschil tussen een DXP en een CMS?
Je kunt een DXP ook wel beschouwen als de verbeterde opvolger van het vertrouwde CMS.
Om het tastbaar te maken: als je CMS een oude Nokia 3310 is, dan is een DXP de nieuwste smartphone. Met die laatste kun je net zo goed telefoneren en sms-berichten sturen naar je contacten, maar tegelijkertijd ook Whatsappen, afspraken plannen via doodles en je laatste hardloopsessie delen via Strava. Al die dingen samen worden met een oude Nokia al heel wat moeilijker. Tussen een DXP en een CMS spelen gelijkaardige verschillen: afhankelijk van het doelpubliek dat je wilt bereiken en de aard van je bericht, kun je er met een DXP voor kiezen om een aangepast kanaal, bericht, app en formaat te gebruiken.
Ben je er nog altijd van overtuigd dat een one-to-many-website volstaat om elke individuele bezoeker te betrekken bij je bedrijf?
Create once, publish everywhere
Een CMS is een eenvoudig systeem dat bedrijven in staat stelt om content op hun websites te publiceren, met verschillende layouts. Nu er zoveel verschillende toestellen, kanalen en schermgroottes zijn, is contentmanagement op verschillende kanalen meteen een heel pak complexer geworden. Een DXP gaat verder dan een CMS: het biedt je merkt de mogelijkheid om digitale content centraal te creëren en die naar verschillende digitale kanalen te brengen, inclusief websites, klantenportalen, apps, in-store displays, wearables en IoT-toestellen.
Een DXP met headless mogelijkheden gaat zelfs nog een stap verder en verdeelt content-as-a-service - meestal via API’s. Dat maakt het nog eenvoudiger om content op een flexibele manier te publiceren en te hergebruiken op verschillende kanalen, los van de frameworks en bestandsformaten die ze gebruiken.
Van Content is King naar Customer is King
Sterke content blijft essentieel voor elk bedrijf, en dat maakt het net zo moeilijk om te voldoen aan de noden van verschillende stakeholders die zich stuk voor stuk op een specifiek punt in hun customer journey bevinden. In combinatie met de hoge verwachtingen op het gebied van customer experience die bezoekers vandaag de dag hebben, zorgt dat voor een heleboel nieuwe uitdagingen.
Pas als je weet wie je bezoekers zijn, kun je hen een gepersonaliseerde ervaring bieden. Door klantendata met content te combineren in een DXP, kun je bezoekers een consistente en gepersonaliseerde merkervaring bieden op elk punt van hun customer journey.
Waarom de populariteit van DXP’s blijft stijgen
DXP als antwoord op Customer Obsession
Klanten worden steeds veeleisender. Ze verwachten ervaringen zoals ze dat gewoon zijn van tech giganten als Google, Apple en Spotify. Dat brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, maar zeker ook opportuniteiten.
Customer experience op elk niveau in je organisatie
Customer Experience of CX is niet enkel een zaak van je marketingafdeling. Je volledige organisatie is betrokken bij de klantbeleving. Niet alleen klantenwerving gebeurt digitaal: ook je klantendienst, abonnementsverlengingen en upsells zijn online gegaan. Klanttevredenheid en -getrouwheid zijn uitgegroeid tot belangrijke statistieken.
Om een evenwichtige ervaring te kunnen verzekeren doorheen die customer journey, moeten je verschillende - backend - systemen verbonden worden. En daarvoor heb je een stevig achterliggend framework nodig.
Klaar voor actie?
Ben jij klaar om de digitale klantervaring van je bedrijf of organisatie naar een hoger niveau te tillen? We helpen je graag vooruit.
Kom eens praten met onze Digitale Adviseurs of boek een demo van Dropsolid Open Digital Experience Platform.
In 2020 schakelt de digitale versnelling een flinke trap hoger.
Net zoals een website vandaag de dag onmisbaar is voor elk bedrijf, heb je op een bepaald moment als organisatie ook een Open DXP (Digital
Een weldoordachte Digital Experience Strategie is een must. Ontdek waarom jij er een nodig hebt.