NPS-score bij Dropsolid

Tevredenheid staat centraal - elke klant telt.

Wat is de NPS?

De Net Promoter Score (NPS) is een managementtool die dient om de relatie met klanten in kaart te brengen en te meten. Hij valt te vergelijken met een grootschalig en continu klanttevredenheidsonderzoek.

De tool meet in essentie de loyaliteit die bestaat tussen een dienstverlener en een consument. Die dienstverlener kan een bedrijf of organisatie zijn, maar net zo goed een werkgever. De dienstverlener of provider is de entiteit die de vragen op het NPS-onderzoek stelt. De consument is de klant, werknemer of respondent aan een NPS-enquête.

De NPS wordt meestal berekend op basis van de reactie op één enkele vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf / product / dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?" De score voor dit antwoord is dan gebaseerd op een schaal van 1 tot 10.
 

Waarom vinden we de NPS zo belangrijk bij Dropsolid?

Het ligt voor de hand, maar de tevredenheid van onze klanten betekent alles voor ons - net zoals constructieve feedback om te kunnen groeien en onze diensten steeds te verbeteren. Daarom zetten we bij Dropsolid al vanaf onze start in op NPS om na te gaan hoe goed onze diensten presteren.

Het NPS-model bij Dropsolid ziet er als volgt uit:

NPS - volledig tevreden

Volledig tevreden (9-10): ik zou Dropsolid aan mijn netwerk aanbevelen. 

NPS - enigzins tevreden

Enigszins tevreden (7-8): ik ben niet voldoende tevreden om Dropsolid aan mijn kennissen aan te bevelen.

NPS - ontevreden

Ontevreden (1-6): ik zou Dropsolid niet aan mijn kennissen aanbevelen.

We gaan uiteraard altijd voor niets minder dan 'volledig tevreden'. We doen er alles aan om u helemaal blij te maken met de volledige Dropsolid-ervaring, van eerste contact tot blijvende ondersteuning.

Als u een bestaande klant bent, wordt u op gezette tijd gecontacteerd om uw mening te geven en een score toe te kennen. Als u tussentijdse feedback hebt voor ons,kunt u dat uiteraard altijd laten weten!