Een digitale ervaring die jouw leden omtovert tot ambassadeurs

Ik toon het even aan met een praktisch voorbeeld. We volgen de journey van Dirk van niet-lid tot geëngageerd ambassadeur. We illustreren daarbij hoe een optimale digitale ervaring een toegevoegde waarde betekent in zijn verhaal.

Dirk, een doorwinterde aspergeboer, wordt lid van een organisatie voor tuin- en landbouwers. Hij zoek connectie met gelijkgezinden, hulp bij moeilijke vraagstukken en juridische bijstand wanneer nodig.

1. Dirk heeft een innovatief idee met zijn asperges, maar weet niet goed hoe hij hiermee verder moet. Op social media botst hij op een post van de ledenorganisatie waarbij een collega wordt voorgesteld die werkt rond strategie, afzet & productontwikkeling. Zijn interesse wordt getriggert en hij klikt door naar de website.
2. Tijdens zijn websitebezoek ziet hij in de zijmarge een artikel over wilde bloemen subsidies. Iets waar hij nog niet van op de hoogte van was, maar wel interesse in heeft. Hij klikt hierop, leest het artikel en hangt een post-it op zijn bureau om later te bekijken. (Een post-it die hij later uiteraard kwijt geraakt…)
3. Hij keert terug naar de pagina over de innovatiemedewerker, vult het formulier in om contact met hem op te nemen en duidt zijn voorkeurskanaal aan: telefoon. Hij schrijft zich meteen ook in op de nieuwsbrief en geeft zijn voorkeurstopics aan.
4. Enkele uren later wordt Dirk gecontacteerd door de innovatiemedewerker die met hem spart over zijn asperge-idee en hem doorverwijst naar een podcastaflevering die hem aanzet de volgende stappen te nemen.
5. Een week later ontvangt Dirk een gepersonaliseerde nieuwsbrief op basis van zijn voorkeurstopics die hij zelf aanvinkte én zijn online surfgedrag op de website. Een van de uitgelichte artikelen is een infosessie in zijn buurt rond de subsidie voor wilde bloemen perken. Hij herinnert zich vaag de verloren post-it en schrijft zich meteen in.
6. Ook kameraad boer Rudy heeft interesse in wilde bloemenvelden. Via een member-gets-member actie, kan ook Rudy zich gratis inschrijven.
7. Samen zakken Dirk en Rudy af naar het infomoment en krijgen de nodige informatie waarnaar ze op zoek zijn. Rudy is enthousiast, wordt lid, en Dirk krijg een fixe korting op zijn lidgeld.
8. Enkele dagen later ontvangen zowel Rudy als Dirk een NPS mailing in hun mailbox waar gepolst wordt naar hun feedback, verwachtingen en tips.
9. Als kers op de taart kunnen Dirk en Rudy nu ook terecht op het uitgebreide forum van de ledenorganisatie waar ze kunnen sparren, vragen stellen en elkaar inspireren met hun collega landbouwers. 

Door de online aanwezigheid en relevante artikelen hebben ze er niet één, maar twee leden bij. Zowel Dirk als Rudy werden samen lid door de relevante informatie die ze kregen aangeboden. 

Wedden dan Dirk nog boer-collega's kent die wel baad hebben bij zo'n lidmaatschap? 

Niet enkel de ledenorganisatie wint met een naadloze digitale ervaring. Door de duidelijke online informatie vinden de leden zelf hun weg in een massa informatie. Het support team wordt ontlast, het wervingsteam speelt makkelijker in op de noden en het marketing vindt gemakkelijker pijnpunten, voordelen en relevante topics om content rond te creëren. 

Een DXP volledig en doordacht inrichten doe je niet zomaar snel in 1-2-3. Ga stapsgewijs tewerk, stel de juiste prio’s en maak gepaste beslissingen van bij de start. 

1. Start met het opmaken van een Digital Experience Strategie en een roadmap. 
2. Gebruik hulpmiddelen die voorhanden zijn om je op weg te helpen. 
   
   1. Ons Strategisch Scoping Canvas kan hierbij een mooie leidraaid zijn. 
   2. De eerste stappen in digitale toegankelijkeheid toets je af met onze accessibility checklist.
   3. Zorgen dat je organisch vindbaar bent voor je leden? Kijk dan zeker eens onze SEO gids na.
3. Nood aan extra expertise? Dan helpen onze strategen, enterprise architecten, UX designers en developers je graag verder. 
4. Inspiratie opdoen? Dan bieden onderstaande cases frisse ideeën: