Waarom het rendement van je DXP berekenen?
Uitstekende digitale ervaringen vragen een investering, zowel in kosten (de euro's) als in inspanning van je team (de manuren). Om het rendement op die investering (ROI) te maximaliseren, is een sterke business case cruciaal. Trouwens ook een belangrijke troef als je je investering moet verdedigen bij het management van je bedrijf.
Hoe bereken je het rendement van je digitale ervaring?
Er worden kosten gemaakt op verschillende vlakken: het platform zelf, de implementatie, de data-integraties, de nodige toegankelijkheid, het UX-onderzoek, de digitale en datastrategie, de puzzel in je bestaande enterprise-architectuur, het onderhoudscontract en de SLA om je platform veilig en performant te houden, en alle belangrijke details van je strategie voor cookietoestemming en extra modules.
Het rendement van je investering spreidt zich over al die domeinen. Je denkt wellicht eerst aan marketing: meer leads, een hogere Customer Lifetime Value en lagere kosten per lead. Of aan de meerwaarde voor IT: beveiliging, performantie en schaalbaarheid. Maar het gaat veel verder dan dat. Denk bijvoorbeeld aan:
- Efficiëntere teams: redacteurs kunnen sneller werken, maar ook je klantendienst krijgt bijvoorbeeld minder telefoons, omdat je online selfservice beter is.
- Slimmer omgaan met data: je klantervaring wordt relevanter, en je kunt betere beslissingen nemen op basis van data.
- Betere toegankelijkheid: je gebruikerservaring verbetert voor een breder publiek, en al je klanten, leden, burgers, patiënten... raken betrokken.
- …
Hoe werkt de ROI-calculator precies?
Het kost je maximaal 15 minuten. Op basis van een reeks doelen, vragen en context krijg je inzicht in het rendement van je digitale investering. Is ze de moeite waard of niet? Je krijgt het antwoord in harde cijfers, met de juiste context.