What is a Digital Experience Platform (DXP) and why do you need one?

Wat is een DXP of Digital Experience Platform?

Een Digital Experience Platform of DXP zorgt ervoor dat al je communicatie en informatie uit dezelfde bron komt. Het is een geïntegreerd en samenhangend stuk technologie om in contact te komen met meerdere doelgroepen via een breed scala aan digitale contactpunten.

Organisaties gebruiken DXP's om hun digitale ervaringen, afgestemd op de context, te bouwen, beheren, deployen en voortdurend te optimaliseren over meerdere kanalen heen, zoals websites, portalen en mobiele apps.

Nog mee? Misschien niet, en dat is perfect begrijpelijk. Het is zo goed als onmogelijk om in twee zinnen te vatten wat een merk allemaal nodig heeft om zijn digitale ervaring te bouwen.

We gaan dieper in op de voordelen van een DXP en het verschil met een CMS.

De voordelen van een DXP

Elk contactpunt onder controle

Het aantal digitale contactpunten stijgt snel. Je moet niet alleen al die verschillende kanalen beheren, je moet ook een consistente ervaring bieden.

Daar blinkt een API-first-ontwerp in uit. API's leveren de ruwe content op een vooraf bepaalde manier aan. Elk contactpunt kan die ruwe content op zijn eigen gestructureerde manier tonen.

Dat FAQ-document dat je ooit schreef? Met een DXP kun je het gebruiken en publiceren op meerdere websites, mobiele omgevingen, klantenportalen, chatbots, spraakassistenten en alle andere digitale contactpunten die je kiest. Pas het één keer aan, en het is overal aangepast.

Open configuratiemogelijkheden

Een DXP verbindt IT, business en marketing

Een DXP is niet de enige tool die je nodig hebt om vernieuwende, gepersonaliseerde digitale ervaringen te bouwen. Je hebt ook marketingtools nodig, oplossingen voor de klantendienst, een CRM, en de vrijheid om andere puntoplossingen te kiezen (voor specifieke zakelijke vragen) die bij de noden van je bedrijf passen.

De DXP staat daar centraal tussen, en gebruikt API's om data samen te brengen en te orkestreren, zodat elke bezoeker de beste ervaring krijgt.

De afdelingen marketing, sales en service halen voordeel uit de samengebrachte klantdata in het onderdeel Customer Data Platform (CDP) van de DXP. Ze kunnen content, formulieren en klanttrajecten beheren en personaliseren vanuit een centrale hub.

Naarmate je bedrijf digitaal maturer wordt, kun je stap voor stap nieuwe onderdelen, tools en functies toevoegen. Een voordeel van een Open (Source) DXP is dat je IT-team of integrator altijd de controle houdt over het platform, waardoor ze eenvoudig nieuwe onderdelen kunnen maken en koppelen.

Koningen en koninginnen van je data

Een centrale hub voor al je content en klantdata samen in je DXP geeft jou de touwtjes in handen voor een echt gepersonaliseerde digitale ervaring.

Je weet wie welke content op je website bekijkt. Je weet wie je e-mails leest en wie niet. Je weet wie op een van je kanalen afhaakt. Je weet precies wat er gebeurt, en je hebt de juiste tools om actie te ondernemen.

Een DXP met geïntegreerde onderdelen voor marketing en personalisatie laat je toe om content op een gebruiksvriendelijke en consistente manier te personaliseren op je websites, portalen, apps en zelfs in e-mails, in real time.

Betrouwbaar, uitbreidbaar en schaalbaar, met een lagere TCO

Een centraal platform om al je digitale kanalen te beheren, komt de beveiliging en de performantie ten goede. Het vermindert de technische schuld. Met een DXP kun je op meerdere manieren opschalen: na verloop van tijd nieuwe kanalen, markten, doelgroepen en talen toevoegen.

Ontdek het Dropsolid Experience Platform

Onze DXP op basis van Drupal is het betrouwbare, flexibele en open ecosysteem voor ambitieuze bedrijven die digitale ervaringen willen bouwen die hen verbinden met hun publiek.

Ontdek het Dropsolid Experience Platform

Wat is het verschil tussen een DXP en een CMS?

Je kunt een DXP zien als een natuurlijke (r)evolutie van het CMS.

Als je een CMS zou vergelijken met een Nokia 3310, dan zou een DXP de nieuwste iPhone zijn. Met je nieuwe smartphone kun je nog altijd bellen en ouderwetse sms'jes sturen. Maar je smartphone kan ook GIF's versturen via WhatsApp, je Facebook-status bijwerken en je laatste looptocht delen op Strava. Afhankelijk van het publiek dat je wilt bereiken en de dringendheid van je boodschap, kies je voor een ander kanaal, een andere boodschap, app en vorm.

Ben je nog altijd overtuigd dat je elke bezoeker kunt bereiken met een website die voor iedereen hetzelfde is?

Eenmaal maken, overal publiceren

Een CMS is een basissysteem waarmee bedrijven content beheren en publiceren op hun websites of klantenportalen, met verschillende lay-outtemplates. Door de enorme groei van verschillende digitale toestellen, schermformaten en kanalen wordt contentbeheer over al die kanalen heen steeds complexer. Een DXP omzeilt de beperkingen van een CMS, doordat een merk centraal digitale content kan produceren en die kan publiceren op een breed scala aan digitale kanalen, waaronder websites, klantenportalen, apps, schermen in winkels en IoT-toestellen.

Een DXP met headless mogelijkheden verspreidt content zelfs als dienst (content-as-a-service), meestal via API's. Zo wordt het nog eenvoudiger om content te hergebruiken en te publiceren op verschillende kanalen, met verschillende frontendframeworks en formaten.

Van Content is King naar Customer is King

Goede content blijft essentieel in elk bedrijf, maar verschillende stakeholders in verschillende fasen van hun klantlevenscyclus verwachten content op maat. Combineer je die nood met de steeds hogere verwachtingen van vandaag op het vlak van klantervaring, dan zijn er heel wat nieuwe uitdagingen om aan te pakken.

Alleen als je weet wie je sitebezoekers zijn, kun je hen een gepersonaliseerde gebruikerservaring bieden. Door klantdata en content te combineren in een DXP, bied je je bezoekers een consistente en gepersonaliseerde merkervaring, op elk moment in hun klanttraject.

Waarom DXP's steeds populairder worden

Een DXP als antwoord op Customer Obsession

Klanten verwachten uitstekende digitale ervaringen, zoals ze die kennen van techgiganten als Google, Apple en Spotify. Dat brengt nieuwe uitdagingen voor het gemiddelde bedrijf, maar ook kansen.

De klantervaring omvat het hele bedrijf

CX is niet alleen een zaak van marketing: je hele bedrijf is verantwoordelijk. Niet alleen de acquisitie gebeurt digitaal, het digitale klanttraject loopt na de acquisitie ook verder in de klantendienst, verlengingen en upsell. Tevredenheid en loyaliteit worden belangrijke indicatoren, en meerdere delen van het bedrijf zijn erbij betrokken.

Verschillende afdelingen gebruiken verschillende systemen. Om de CX over het hele traject consistent te houden, moeten die backendsystemen geïntegreerd worden. Daarvoor is een robuust kader nodig.

Waarom moet je DXP open zijn?

Vooruitstrevende organisaties gebruiken een open DXP om hun digitale ervaringen over alle kanalen heen naadloos en op grote schaal af te stemmen. Bij Dropsolid gebruiken we onze eigen Drupal DXP als ruggengraat van de ecosystemen van onze klanten.

Wat betekent een open DXP echt?

Open source

98% van de developers gebruikt opensourcesoftware, omdat die sneller evolueert en betrouwbaarder is.

Open data

Doorbreek datasilo's, en maak alle relevante data beschikbaar waar je ze nodig hebt.

Open cultuur

Een open cultuur bloeit door samenwerking, partnerschappen, gedeelde innovatie en bijdragen voor wederzijds succes.

Open platform

Een open platform is gebouwd om uitbreidbaar te zijn, met integraties en open API's.

Heb je een DXP nodig?

Een DXP komt je digitale klantervaring ten goede: meer sitebezoeken en leads, langer op de site, en meer klanttevredenheid en loyaliteit. Daarnaast verbeter je je operationele efficiëntie: lagere onderhoudskosten, betere websiteperformantie en minder technische schuld.

Beslissen of en wanneer je de stap naar een DXP moet zetten, vraagt een kritische blik op je bestaande digitale ervaring, en op het niveau dat je de komende vijf jaar wilt bereiken.

Enkele vragen om te bepalen of je bedrijf digitaal matuur genoeg is voor een DXP:

• Heb je goede content en de basis van contentbeheer op orde?
• Is er in je bedrijf een zekere complexiteit of differentiatie die de juiste content beschikbaar maakt voor het juiste publiek: meerdere doelgroepen, markten, talen?
• Hoeveel digitale kanalen heb je vandaag? En hoeveel zullen het er over vijf jaar zijn?
• Hoe belangrijk is ‘digitaal’ vandaag voor je bedrijf? Wat is het potentieel?
• Waar staat je klantdata vandaag? Heb je een CRM?
• Hoe beheer je je mailinglijsten? Verzamel je al gedragsdata?
• Welke marketingtools gebruik je? Hoe is je huidige tech stack geïntegreerd?

Zo kun je inschatten of je klaar bent voor een DXP, en welke stappen je in je digitale transformatie moet zetten. Hulp nodig? Onze digitale strategen helpen je op weg.

Hoe begin je eraan?

Overtuigende digitale ervaringen bouw je niet van vandaag op morgen. Ze vragen een digitale (transformatie)strategie voor het hele bedrijf. Dit zijn de vijf stappen die elk bedrijf moet zetten:

1 - Contactpunten en content

Vertrek van je bestaande digitale contactpunten, en maak een contentplan dat zorgt voor meer betrokkenheid van je bezoekers.

2 - Gedrag vastleggen

Begin gedragsdata te verzamelen, en krijg meer inzicht in je bezoekers.

3 - Relevante segmenten

Breng alle relevante data over je publiek samen, om waardevolle segmenten te maken die je met verschillende boodschappen en content bereikt.

4 - Gebruik de kracht van data

Gebruik al die nieuwe inzichten om te experimenteren met personalisatie van content en klanttrajecten.

5 - Analyseren en verbeteren

Ga door. De beste klantervaringen bouw je niet van vandaag op morgen. Leer uit je experimenten en blijf verbeteren. Voeg stap voor stap meer functies toe aan je digitale platformen.

Hoe een DXP voor jouw sector zorgt voor een naadloze digitale ervaring

We onderzochten de voordelen, uitdagingen, trends, het rendement en het belang van een Digital Experience Platform voor heel wat verschillende sectoren. Ontdek hoe je een DXP in je voordeel kunt gebruiken:

Een DXP voor overheden

Naadloze digitale ervaringen bij overheden zorgen voor tevredenere burgers, beter bereikbare medewerkers en veiligere platformen. Een must voor elke overheidsinstelling, maar hoe begin je eraan?

Een DXP voor dierenwelzijnsorganisaties

In een wereld waarin digitale transformatie elk aspect van ons leven raakt, kunnen dierenwelzijnsorganisaties het zich niet permitteren om achter te blijven. Deze organisaties spelen een cruciale rol in het beschermen en redden van dieren, en in hun welzijn wereldwijd.

Een DXP voor ledenorganisaties

Een ledenorganisatie staat of valt met de betrokkenheid van haar community. Het is eigenlijk zo eenvoudig: zonder leden geen ledenorganisatie. Toch is het niet zo eenvoudig als het klinkt. Leden aantrekken, beheren en behouden is een uitdaging voor veel organisaties.

Een DXP voor multinationals

Versterk je concurrentievoordeel met een schaalbare digitale ervaring die naadloos integreert in je bestaande ecosysteem en tools. Behoud het overzicht over al je merken, en geef regionale teams tegelijk de ruimte om lokale content en strategieën te beheren.

Een DXP voor de zorg

Als het over uitstekende digitale ervaringen gaat, denk je wellicht niet meteen aan je laatste ziekenhuisbezoek. En dat is jammer. Want in de zorg kunnen vlotte digitale ervaringen letterlijk levens redden.

Een DXP voor toerisme

Promoot je bestemmingen met een uitstekende digitale ervaring voor je toerismebureau, agency of toerismeplatform. Toon en beheer een breed aanbod aan content die meer bezoekers aantrekt en hen omzet in terugkerende klanten.

Een DXP voor B2B-bedrijven

Hoe bouw je digitale ervaringen waardoor je dienstverlenend bedrijf floreert? Door een schaalbaar Digital Experience Platform (DXP) te combineren met een strategie op lange termijn en andere tools.