Sleeplife
Een naadloze klantervaring, online én in de winkel
De Case
Uitdaging
De klantervaring van de fysieke winkels doortrekken naar de digitale kanalen, met gepersonaliseerde content en deskundig advies als leidraad.
Oplossing
Een vlotte customer journey via het Dropsolid Platform, een doordacht SEO-traject voor meer organische bezoekers en gepersonaliseerde content, afgestemd op de individuele bezoeker.
Resultaat
Automatische updates van product- en klantgegevens dankzij een synchronisatie in twee richtingen met het eigen ERP, een geïntegreerde e-commerceoplossing van begin tot eind met online betalen en realtime updates, en een verdrievoudiging van het aantal afspraken in de winkel.
De grootste uitdagingen
Sleeplife wilde een online en offline klantervaring die perfect op elkaar aansluit, met gepersonaliseerde content en deskundig advies in de hoofdrol. Het brede productaanbod en de bijbehorende informatie moesten uit het ERP gehaald worden. Sommige meer geavanceerde producten vragen echter om maatwerk, en zijn daarom alleen verkrijgbaar in een van de 19 fysieke winkels van Sleeplife. Met het digitale platform wilde het bedrijf meer klanten overtuigen om online te kopen, of om naar de winkel te komen voor offline conversies.
De eindgebruiker centraal
Met het Dropsolid Platform kon het team een vlotte online customer journey uitwerken. We verbeterden de SEO om meer verkeer naar de relevante pagina’s te leiden. Op de website krijgen bezoekers deskundig advies dat hen helpt het juiste product te vinden, of dat hen naar een formulier leidt om een afspraak in de winkel te maken. Bezoekers kunnen hun favoriete winkel kiezen. Dat zorgt voor een persoonlijkere ervaring, met de juiste contactgegevens en openingsuren, citaten van de lokale winkelverantwoordelijken en een snelle manier om een afspraak te maken of een bestelling in de winkel af te halen.
Het resultaat?
Er is een synchronisatie in twee richtingen opgezet tussen eMeubel, het ERP van Sleeplife, en de website. Zo worden product- en klantgegevens dagelijks automatisch bijgewerkt.
Dropsolid Rocketship Commerce dient als geïntegreerd e-commerceplatform van begin tot eind, met online betalingen en realtime voorraadupdates binnen het gedecentraliseerde voorraadmodel van het ERP.
De marketeers van Sleeplife kunnen nu eenvoudig nieuwe producten, blogposts, multimediacontent of extra winkels online zetten. Tijdelijke promoties beheert het team van Sleeplife zelf, en die worden automatisch verrekend bij het afrekenen.
Dankzij de investering in een geavanceerdere digitale klantervaring verdrievoudigde het aantal afspraken in de winkel, en werd de website een volwaardig verkoopkanaal voor beddengoed en bijbehorende accessoires.
Het platform werd in 2019 ook bekroond als runner-up voor beste website op de International Splash Awards.
