LRV

Hoe LRV kosten bespaarde en zijn leden langer aan zich bond met een digitaal platform.

LRV is de toonaangevende ruitersportfederatie in Vlaanderen. Ze brengt ruiters en aangesloten ruitersclubs van elk niveau samen in een gedeelde passie. De voltijdse administratie en ondersteunende diensten van LRV bieden extra hulp aan de aangesloten clubs en aan individuele ruiters.

De Case

Uitdaging

De member lifetime value verhogen en op een kostenefficiënte manier inspelen op digitale kansen die op lange termijn waarde opleveren.

Oplossing

Een strategische workshop rond een langetermijnstrategie en een member journey met vier centrale thema’s: automatisering, personalisatie, community-building en digitale aanwezigheid.

Resultaat

Een overkoepelende strategie om LRV te positioneren als moderne ledenorganisatie, een gefaseerde implementatie voor onmiddellijke impact, en plannen om verder te groeien naar een ledenorganisatie 3.0.

2 grote vragen

LRV stond voor een aantal uitdagingen die typisch zijn voor ledenorganisaties op weg naar digitalisering:

1. Leden werven en behouden

Ledenorganisaties bestaan dankzij hun leden. LRV is een typische koepelorganisatie: nauw contact met de lokale ruitersclubs en praktische ondersteuning bij hun evenementen en ledenactiviteiten zijn essentieel. Het rechtstreekse contact met ruiters op individueel niveau is daarentegen veel beperkter. Na verloop van tijd daalde het aantal leden, vooral bij jongere ruiters. Meer leden werven en de member lifetime value verhogen, het equivalent van de customer lifetime value voor ledenorganisaties, bleek cruciaal.

2. Kostenbeheersing

Een hoge graad van automatisering maakt de administratie een stuk eenvoudiger, en LRV was zich goed bewust van dat potentieel. Het idee in de praktijk omzetten bleek wel complex: de organisatie wilde digitale kansen benutten op een manier die kostenefficiënt is en op lange termijn waarde oplevert.

Strategische workshops

Samen met de stakeholders van LRV ging het strategieteam van Dropsolid aan de slag met een duurzame strategie op lange termijn. De strategische workshops leidden tot een sterkere businesscase en een duidelijke missie: LRV wil onmisbaar worden voor iedereen in de ruitersportwereld. Leden moeten zich welkomer dan ooit voelen en bij elke stap in hun ruiterstraject meerwaarde ervaren. Dat moet ook leiden tot meer nieuwe leden. Lagere wervingskosten en een hogere member lifetime value waren daarbij cruciaal.

Visit the website

De member journey als leidraad

De member journey speelde een belangrijke rol tijdens de hele reeks workshops. Dat kader helpt ledenorganisaties om potentiële leden om te zetten in echte ambassadeurs. De digitale strategie die we tijdens de workshops uitwerkten, steunt op een schaalbare website op basis van het Dropsolid Platform. Zo kan de digitale roadmap op lange termijn stap voor stap uitgevoerd worden.

De strategische gesprekken draaiden rond vier thema’s:

Automatisering: dat beperkt de interne overheadkosten voor LRV en zorgt voor een vlottere ervaring voor bezoekers.
Personalisatie: een individuele ervaring op maat verhoogt de tevredenheid van bezoekers en de member lifetime value.
Community-building: een sterk gemeenschapsgevoel zorgt ervoor dat leden blijven.
Digitale aanwezigheid: verschillende online kanalen bedienen elk een specifieke doelgroep.

Het uitgebreide strategische denkwerk en de reflectie tijdens de eerste workshops leverden veel meer op dan alleen een uitstekende digitale strategie, architectuur en webdesign. LRV is nu helemaal klaar om zijn bedrijfsstrategie en langetermijndoelen uit te voeren. Daar horen ook specifieke campagnes bij die meteen waarde toevoegen voor de organisatie. Gamificationcampagnes, het centraliseren van data en een sterkere community zijn de volgende stappen. Het Dropsolid Platform is de schaalbare motor achter die campagnes.

Arthur Tanghe, Technical Director

In de praktijk

Volgens een agile ontwikkelmethode zette het Dropsolid-team meteen de volgende stappen:

Een website gebouwd op het Dropsolid Platform. Die digitale omgeving ging al live enkele weken na het einde van de strategische workshops.
Een zoekmodule voor clubs, met een eigen landingspagina voor elke aangesloten ruitersclub.
Een flexibele technische opzet. Zo kunnen nieuwe functies eenvoudig geïntegreerd worden in de bestaande technologie, zoals wedstrijdkalenders, clubklassementen en ledenbeheer door de aangesloten clubs.

Agile-first

Dankzij onze stapsgewijze, agile-first aanpak konden we prioriteiten leggen en eerst de oplossingen met de hoogste ROI uitvoeren, zonder het budget uit het oog te verliezen. Zo halen we een maximale Return on Experience of ROX.

Overleg met de stakeholders, gericht op prestatie-indicatoren,

dringende problemen aanpakken met praktische digitale oplossingen,

zonder het einddoel uit het oog te verliezen: een digitale ledenervaring met maximale ROX.

The Result

Het digitale traject leverde meerwaarde op verschillende niveaus:

een overkoepelende strategie om LRV te positioneren als moderne, digital-first ledenorganisatie,

een stapsgewijze uitvoering voor onmiddellijke impact,

plannen om verder te groeien naar een ledenorganisatie 3.0, afhankelijk van het beschikbare budget in elke fase.

Bezoek de website