Oplossing
De ontwikkeling van een volledig nieuwe Drupal omgeving die dient als middleware om de bestaande Touring-applicaties te integreren.
De toevoeging van een verkoopomgeving waar consumenten elk moment van de dag zelfstandig hun aanvragen online kunnen afwerken.
Toekomstbestendig platform met enorme tijdsdruk
Touring beschikte over een bestaande Drupal-omgeving. Die voldeed niet aan de huidige standaarden op gebied van beveiliging en integratiemogelijkheden. De opgezette infrastructuur was evenmin klaar voor de digitale toekomstplannen van het bedrijf.
Na een mislukt migratieproject met een andere externe partner kwam Touring bij Dropsolid aankloppen voor een volledige herwerking van de bedrijfswebsite en de online omgeving voor melding en verwerking van bijstand. De opgelopen vertraging die het afgeblazen project had veroorzaakt, maakte het vooropgestelde tijdschema extra uitdagend. Tegelijkertijd moest de nieuwe omgeving erg toekomstbestendig zijn in het concurrentiële landschap. Een overkoepelende digitale strategie zou daarbij doorslaggevend worden
Drupal als middleware voor de bestaande Touring-applicaties
De Dropsolid-strategen gingen samen met het Touring-team aan de slag om een Drupal-gebaseerde architectuur uit te denken. Er werd besloten om een nieuwe bedrijfswebsite te bouwen en de volledige Drupal 8-omgeving te oriënteren rond het principe van headless architecture. Zo kon Drupal dienen als middleware om alle bestaande Touring-applicaties met elkaar te integreren.
De bedrijfswebsite van Touring werd gemigreerd naar Drupal 8, met integratie van klantenauthenticatie voor toekomstige self-service door surfers. Daarnaast werd ook gefocust op een verbeterde gebruikerservaring, waaronder:
- Snellere laadtijden,
- Vlottere surfervaring op mobiele toestellen,
- Integratie van een kaart met rechtstreekse verkeersinformatie.
Specifieke integraties
Integratie van de React app
De bestaande Touring Assistance applicatie (React app) werd in dezelfde architectuur geïntegreerd. Via die app kunnen leden online de dienst voor pechverhelping aanroepen. Achter de schermen is het platform nu helemaal klaar om aanvragen volledig digitaal te verwerken, in sommige gevallen zelfs zonder manuele tussenkomst van een callcentermedewerker. Dat zal zorgen voor minder overhead en meer focus voor Touring medewerkers én een snellere service voor de consument. Win-win.
Toevoeging van een verkoopomgeving
De volgende stap? Een digitale verkoopomgeving toevoegen. Dezelfde gedachte wordt ook hier weer doorgetrokken: een volledig digitaal aanbod waardoor consumenten op elk moment van de dag nieuwe aanvragen online kunnen afwerken. De digitale omgeving die dit mogelijk maakt, is volledig gebouwd met behulp van open source-technologie, waardoor terugkerende licentiekosten zijn vermeden.
Het resultaat?
De gerichte aanpak zorgde voor een volledige oplevering in amper zeven maanden. Het Touring-team moest zich niet langer het hoofd breken over mogelijke beveiligingsproblemen en zag zich ook verzekerd van een permanente uptime - cruciaal voor een organisatie die zo afhankelijk is van digitale platformen om zijn diensten te kunnen aanbieden.
- Sterke vermindering van onverwachte downtime
- Verbeterde SEO en vindbaarheid van Touring-content
Dankzij de open architectuur van de Drupalomgeving kan Touring makkelijk nieuwe projecten inpassen in zijn digitale strategie en snel naar de markt gaan met nieuwe toepassingen, zonder complexe integraties of dure, tijdrovende trajecten. Zo kan de organisatie zich toekomstgericht aanpassen aan de veranderende mobiliteit. De belangrijkste voordelen op businessniveau:
- Future-proof architectuur
- Lagere TCO door integraties en eliminatie van licentiekosten op propriëtaire software
Over Touring
Touring is een toonaangevende speler in pechverhelping en reisbijstand. De organisatie profileert zich als allround mobiliteitspartner en telt bijna drie miljoen leden. Met 700.000 interventies per jaar in België en honderden medewerkers staat gestroomlijnde assistentie centraal, zowel online als offline.
Ook interessant voor jou
Dropsolid als strategische technologie partner en digitaal adviseur voor Synergie Jobs
Verbeterde klantervaring door slim inzetten van machine Learning.