Touring
Touring wilde bestaande applicaties koppelen aan een nieuwe digitale omgeving en aan online verkoop.
De case
Uitdaging
De ontwikkeling van een nieuwe omgeving, gericht op de toekomst en op de concurrentie, onder enorme tijdsdruk.
Oplossing
De ontwikkeling van een volledig nieuwe Drupal-omgeving die dienstdoet als middleware om de bestaande applicaties van Touring te integreren.
Daarnaast een verkoopomgeving waar consumenten hun aanvragen op elk moment van de dag zelfstandig online kunnen afronden.
Resultaat
Een headless Drupal-platform, opgeleverd in amper 7 maanden. Touring kan nu zelfstandig en eenvoudig nieuwe projecten uitrollen die passen in zijn strategie, en snel nieuwe toepassingen op de markt brengen, zonder complexe integraties of dure, tijdrovende processen.
Een toekomstbestendig platform en een race tegen de klok
De digitale aanwezigheid van Touring draaide op een Drupal-omgeving die niet meer voldeed aan de huidige normen voor beveiliging en integratie. Bovendien was de bestaande infrastructuur niet klaar voor de digitale roadmap die Touring voor de toekomst had uitgetekend.
Na een mislukt migratieproject met een andere partner deed Touring een beroep op Dropsolid voor een volledige vernieuwing van de bedrijfswebsite en van de online omgeving voor het verwerken van pechverhelpingsaanvragen. De vertraging door het stopgezette project maakte de vooropgestelde timing voor de oplevering extra uitdagend. Tegelijk moest de nieuwe omgeving toekomstbestendig zijn en klaar om nieuwe uitdagingen aan te gaan in een sterk concurrentiële markt. Een doordachte digitale strategie bleek cruciaal.
Drupal als middleware voor de bestaande Touring-apps
De strategen van Dropsolid en het team van Touring gingen aan de slag met een architectuur rond Drupal. Ze besloten een nieuwe bedrijfswebsite te bouwen en de volledige Drupal 8-omgeving op te zetten met een zogenaamde headless architectuur. Zo kon Drupal dienstdoen als middleware die alle bestaande applicaties van Touring integreert.
De bedrijfswebsite van Touring werd gemigreerd naar Drupal 8, inclusief klantauthenticatie voor toekomstige selfservicetoepassingen. Daarnaast lag de focus op een betere klantervaring, onder meer met:
- Snellere laadtijden
- Vlotter surfen op mobiele toestellen
- Een kaart met realtime verkeersinformatie
Integratie van de React-app
De bestaande applicatie Touring Assistance (een React-app) is geïntegreerd in dezelfde architectuur. Via die app kunnen leden een pechverhelpingsaanvraag indienen op het online platform. Achter de schermen kan het platform binnenkomende aanvragen nu volledig automatisch verwerken, in sommige gevallen zonder dat de medewerkers van het callcenter manueel moeten tussenkomen. Dat betekent minder overhead en meer focus voor de medewerkers van Touring, en een snellere service voor de consument. Win-win.
Een online verkoopomgeving toevoegen
De volgende stap? Een online verkoopomgeving. Ook hier geldt hetzelfde principe: een volledig geïntegreerd digitaal platform waarop consumenten op elk moment van de dag online nieuwe aanvragen kunnen afronden. De digitale omgeving die dat mogelijk maakt, is gebouwd met open-sourcetechnologie, zonder terugkerende licentiekosten.
Het resultaat
Dankzij deze gerichte aanpak was het project in amper zeven maanden opgeleverd. Er was geen reden meer tot ongerustheid over mogelijke beveiligingsproblemen of downtime: allebei cruciaal voor een organisatie die voor haar dienstverlening bijna volledig afhangt van een platform dat altijd werkt.
Veel minder onverwachte downtime
Betere SEO en vindbaarheid van de content
Dankzij de open architectuur van Drupal kan Touring nu eenvoudig nieuwe projecten uitvoeren die passen in zijn digitale strategie. Ook de time-to-market voor nieuwe toepassingen is drastisch korter, zonder complexe maatwerkintegraties of dure, tijdrovende processen. Zo kan Touring zich focussen op zijn kernactiviteiten, en tegelijk inspelen op trends en veranderende mobiliteitsnoden. De belangrijkste voordelen:
Een toekomstbestendige architectuur
Een lagere TCO, dankzij eenvoudige integraties en geen licentiekosten voor propriëtaire software
Over Touring
Touring is een toonaangevende speler in reisbijstand en pechverhelping, en positioneert zich als allround mobiliteitspartner. De organisatie bedient meer dan 3 miljoen leden. Met meer dan 700.000 tussenkomsten per jaar in België en honderden medewerkers zijn gestroomlijnde online en offline processen essentieel.
