UZA
Een gebruikerservaring die de patiënt centraal zet, over meerdere platformen en doelgroepen heen.
De Case
Uitdaging
De verouderde Drupal 7-website van het UZA bood patiënten beperkte zoekmogelijkheden en maakte het contentbeheer moeilijk voor de interne teams. De grootste uitdaging was de patiënt centraal te zetten. Elke vorm van downtime kon de toegang van patiënten tot belangrijke informatie in het gedrang brengen. Een louter technische upgrade volstond niet: er was nood aan een ervaring die volledig vertrekt vanuit de patiënt en die de groei van het UZA tot gezondheidshub ondersteunt.
Oplossing
Een upgrade van de UZA-website naar Drupal 10, met een schaalbaar en volledig toegankelijk platform. Het ondersteunt een gepersonaliseerd patiëntentraject en een contentmodel volgens het principe “create once, publish anywhere”. Alle decentrale beheerders kunnen content aanleveren, terwijl het centrale team de volledige controle behoudt. Het webdesign kreeg een update, de teams werden opgeleid en het platform wordt volledig gehost en onderhouden, in lijn met de langetermijndoelen van het UZA.
Resultaat
De nieuwe website uza.be biedt een vlotte digitale ervaring, afgestemd op de noden van patiënten. Tegelijk kunnen de interne teams efficiënter werken over websites en kanalen heen. Het UZA is nu helemaal klaar voor verdere personalisatie en omnichannel publiceren, in een veilige omgeving met hoge beschikbaarheid.
De basis voor de digitale transformatie van het UZA
Het UZA startte een grondige strategische oefening om zijn digitale platform van nul opnieuw op te bouwen. Het doel was verder te gaan dan een contentplatform, naar een ervaring die volledig vertrekt vanuit de patiënt. Een ervaring die de evolutie van het UZA van ziekenhuis naar gezondheidshub ondersteunt, in zorg, onderzoek en onderwijs.
Dat leidde tot een nieuwe website die inspeelt op de noden van elke bezoeker doorheen zijn zorgtraject, en naadloos aansluit bij het volledige digitale aanbod van het UZA. Daarnaast ging er bijzondere aandacht naar online vindbaarheid en zichtbaarheid. De website is een van de belangrijkste communicatiekanalen van het UZA, en goed gevonden worden is essentieel om patiënten te bereiken en te ondersteunen.
Een platform dat de patiënt centraal zet
Het UZA lanceerde zijn gloednieuwe website op Drupal 10. Dat betekende het einde van een intensief strategisch traject en het begin van een digitale ervaring die echt vertrekt vanuit de patiënt. De nieuwe uza.be is opgebouwd rond de noden van patiënten, met gestructureerde contenttypes voor behandelingen, aandoeningen en studies die bezoekers logisch door hun zorgtraject leiden.
Dankzij een flexibel CMS en slimme redactionele workflows kunnen alle decentrale beheerders content aanleveren, terwijl het centrale team de volledige controle behoudt. Dropsolid voorzag ook opleidingsmodules op maat om elk type redacteur voor te bereiden op de lancering. Zo verliep de go-live vlot, met een toekomstbestendig platform dat de missie van het UZA in zorg, onderzoek en onderwijs weerspiegelt.
Toegankelijkheid en inclusie als topprioriteit
De ervaring voor patiënten verbeteren is altijd een topprioriteit geweest voor het UZA. Daar hoort ook bij dat het platform zo toegankelijk en inclusief mogelijk is voor alle gebruikers. De nieuwe website voldoet daarom aan de WCAG 2.2-richtlijnen en kreeg het AnySurfer-label. Zo maakt het UZA zijn engagement waar om iedereen een optimale ervaring te bieden.
Een uitgebreide UX/UI-analyse hielp om een interface te ontwerpen die gebruiksvriendelijk en inclusief is, en die inspeelt op de noden van een divers publiek. Samen met een sterke SEO-basis en een vlotte contentmigratie leverde dat een platform op dat gebruiksgemak combineert met een breed bereik en schaalbaarheid op lange termijn.
Zorg toegankelijk houden dankzij betrouwbare hosting
Als onderdeel van de samenwerking levert Dropsolid de infrastructuur en diensten om de verschillende websites van het UZA te hosten. Alle applicaties draaien op een beheerde Drupal-cloudoplossing, een schaalbare en performante omgeving die is afgestemd op de noden van een zorginstelling.
Eén platform, veel ervaringen
Het vernieuwde digitale platform van het UZA ondersteunt nu verschillende ervaringen, elk afgestemd op een eigen doelgroep en eigen noden. Van de storytelling en de betrokkenheid van schenkers bij UZA Foundation, over de rekruteringssite UZA jobs in de eigen huisstijl en gekoppeld aan het ATS, tot de toegankelijke digitale versie van het UZA-magazine Maguza. Ook de app UZA@home maakt deel uit van dit digitale ecosysteem. Dankzij die samenhangende opzet kan content makkelijk hergebruikt en efficiënt verspreid worden over de verschillende websites, voor een consistente en boeiende ervaring voor patiënten, medewerkers en bezoekers. Het platform is bovendien gebouwd om verder uit te breiden, met naadloos toe te voegen white-label websites wanneer de noden evolueren.
