Je vroeg het je misschien al af: “Hoe zorg je ervoor dat de gebruikservaring op je website zo optimaal mogelijk verloopt?” Wel, bruikbaarheid testing, beter gekend als usability testing, biedt hierop een antwoord. In deze blogpost leg ik kort uit hoe je de bruikbaarheid van je website verbetert en zo een betere gebruikerservaring verkrijgt.
De eerste impressie van je website telt
Je hebt slechts 5 seconden om een goede indruk na te laten via je website, make it count! Jouw website is het eerste contactpunt tussen je bedrijf en de klant, en moet dus een maximale impact hebben. Vaak hebben bezoekers al een bepaalde verwachting van wat ze hopen te vinden op je pagina. Om aan deze verwachtingen te voldoen zijn er verschillende technieken die je daarbij kunnen helpen.
Eén van deze technieken werd reeds uitgelegd in de blogpost over user experience van onze collega Amandine. Een andere is het verbeteren van de bruikbaarheid van je website. Hoe vroeger je de bruikbaarheid van je website meet, hoe sneller eventuele fouten aan het licht komen. Op deze manier voorkom je gemakkelijk grote kosten.
Je hebt slechts 5 seconden om een goede indruk na te laten via je website, make it count! Jouw website is het eerste contactpunt tussen je bedrijf en de klant, en moet dus een maximale impact hebben.
Wat is usability testing of de ‘bruikbaarheid’ van je website?
Bruikbaarheid wordt steeds belangrijker naarmate organisaties concurreren op de steeds veranderende online markten. Bruikbaarheid is een overkoepelende term voor de productiviteit, of het gebruiksgemak, de nuttigheid en de functionaliteit van je website. Hoe beter je website scoort op deze drie factoren, hoe beter de gebruikerservaring. Wat betekent dit dus concreet? Simpelweg: het voldoen aan de verwachting van je gebruikers en hun zoektocht zo gemakkelijk mogelijk maken.
Nu, wat zijn mogelijke bruikbaarheid problemen die leiden tot een slechte gebruikerservaring?
- bug problemen of errors,
- een te complexe structuur en informatiearchitectuur,
- te veel ballast voor een bezoeker om een taak uit te voeren,
- tekst die volgens de bezoeker klikbaar is, maar in werkelijkheid geen hyperlink bevat,
- geen logische opstelling bij bijvoorbeeld het invullen van een formulier, de opzet van je navigatie,…
Indien je website niet voldoet aan de verwachtingen van jouw klant, gaan ze op zoek naar een andere site die wel inspeelt op hun behoeften. Daarom is een bruikbare website zo belangrijk. Er zijn vijf factoren die aantonen dat bruikbaarheid van groot belang is voor het succes van je business:
- Een bruikbare website focust op een gebruikersgerichte aanpak. Laat net dat laatste enorm belangrijk zijn in deze moderne tijden.
- Hoe bruikbaarder je website, hoe aantrekkelijker het is voor bezoekers om op je website te blijven en aldus hoe lager je bounce rate.
- Je gebruiker behaalt zijn doel op een efficiënte manier en is tevreden over het zoekproces. Hij heeft niet het gevoel dat hij ‘tijd’ heeft verloren.
- Een bruikbare website heeft (in)direct een positief effect op de aankoopintentie van je bezoeker.
- ‘Simpelheid’ is de gouden regel om tot een bruikbare website te komen. Gemak- en tijdsbesparing zijn twee kritische factoren die bijdragen tot een optimale bruikbaarheid.
Bovenstaande factoren hebben dus een impact op je ROI. Hoe beter de gebruikerservaring, hoe loyaler je bezoekers. Je hebt er dus alle baat bij om aan deze verwachtingen te voldoen en je gebruikerservaring zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Maar hoe pak je dit nu precies aan?
‘Simpelheid’ is de gouden regel om tot een bruikbare website te komen. Gemak- en tijdsbesparing zijn twee kritische factoren die bijdragen tot een optimale bruikbaarheid.
Hoe verbetert Dropsolid de bruikbaarheid van je website?
We doen dit aan de hand van bruikbaarheid testen of usability testing. Via deze tests evalueren we zowel de functionaliteit als het ontwerp van je website of webapplicatie via gerichte acties en observaties van jouw gebruikers. Het grote voordeel is dat we eindgebruikers actief betrekken in dit onderzoek. Zo verzamelen we inzichten over wat mensen écht doen op jouw website en niet zomaar op basis van assumpties.
- Doelgroep bepalen: Alle gebruikers zijn belangrijk, maar je kan ze nooit allemaal bevragen.
Je bakent dus best je doelgroep af om dit onderzoek uit te voeren, afhankelijk van je budget, je doelstellingen, de tijd en de nodige middelen. - Het type bruikbaarheidstest: je kiest een (on)gemodereerd, remote of persoonlijk test.
Er bestaan veel verschillende soorten die afhangen van je onderzoeksdoel, budget en tijd. - Scenario plan: we schetsen kort de situatie van de uit te voeren taken.
