5 redenen om vandaag nog te starten met online personalisatie

Blog
Posted on
4/02/2022
5 redenen om vandaag te starten met online personalisatie

Klanten verwachten vandaag een hyper persoonlijke ervaring bij elk contact moment dat ze met jouw bedrijf hebben. Eigenlijk moet je er voor zorgen dat een bezoeker op je website, een klant die een mail van je ontvangt of een persoon die via een andere weg communicatie van je krijgt de juiste informatie op het juiste moment te zien krijgt. En die informatie moet zo relevant mogelijk zijn voor het gekende profiel. Dat gaat van een chatvenster dat openspringt op een website tot het volledig aanpassen van een online-assortiment aan de wensen en behoeften van je klant. Zo creëer je een unieke gebruikerservaring voor elke bezoeker en speel je in op zijn of haar persoonlijke behoeften. 

32% van alle klanten zou al na één slechte ervaring geen zaken meer doen met een merk waar ze van houden.

Wat is content personalisatie?

Kort? Het personaliseren van content voor een specifieke doelgroep of individu.

Lang? Het is een strategie waarbij webpagina’s en de inhoud van andere dragers en vormen van content worden afgestemd op de kenmerken of voorkeuren van individuele gebruikers. De gegevens van jouw bezoekers worden gebruikt om relevante content aan te bieden die zowel de tevredenheid van je gebruikers als de waarschijnlijkheid van conversie verhoogt.  

Voorbeeld

Filterde een persoon al eerder op ‘damesschoenen + maat 40 + zwart’, dan kan je er van uitgaan dat deze klant een vrouw is, en dat ze schoenmaat 40 heeft. Voor haar is het dus relevanter om in je volgende nieuwsbrief vooral vrouwen schoenen in de kijker te zetten. Zorg je er ook nog voor dat je enkel schoenen toont die nog beschikbaar zijn in maat 40, dan wordt je customer experience enkel beter. 

5 redenen waarom jij je content ook moet personaliseren

Reden 1: Personaliseren is relevant voor élk bedrijf.  

Personaliseren, klinkt als veel werk, moeite en tijd? Fout. Zowel grote als kleine bedrijven zijn relatief gemakkelijk in staat om te personaliseren met de juiste tools en strategie. Alle kleine beetjes helpen. Dat geldt ook voor personalisatie. Begin daarom met quick wins en gemakkelijke implementaties. Daarna bouw je verder uit en start je met schalen. 

Voorbeeld

Klanten uit je database hebben meestal een naam opgeslagen bij hun profiel. Gebruik dit. Een erg gemakkelijke manier om je e-mail instant persoonlijk te maken, is om te starten met een persoonlijke aanspreking. Het verschil tussen ‘Beste…’ of ‘Dag Els’ maakt een immens verschil als binnenkomer. En zoals ik zal zei: alle kleine beetjes helpen. 

Personaliseren op voornaam is slechts de start. Je kan hier echt héél ver in gaan. Kijk maar naar Amazon, een van de beste voorbeelden van content personalisatie. Jij start misschien nog maar net, maar zij zijn er al jaren mee bezig. Hun homepage is volledig gepersonaliseerd voor jou. Je ziet er bijvoorbeeld recensies, aangeraden producten en je kijkgeschiedenis van eerdere producten. Misschien nog net iets te hoog gegrepen voor jou bedrijf, maar van de besten kan je leren, uitpikken wat bij jou past en zelf toepassen op jouw website. 

Reden 2: Wees je concurrentie te slim af 

We willen er allemaal uitspringen. Zorg dus voor leuke acties en campagnes om je klanten te verrassen. Een verjaardag mailtje is misschien niet meer zo baanbrekend, maar waarom geen mailtje als je bezoeker één jaar klant is? Of misschien een pop-up met kortingscode wanneer je klant voor de 100de keer je website bezoekt. De mogelijkheden zijn eindeloos. 

Het draait vooral om de ervaring die een klant krijgt op jouw website. Is die goed, dan is jouw klant tevreden en profiteer jij mee. Win-win. 

Reden 3: Je verlengt de bezoektijd op je website en haalt hun terug

Door je content te personaliseren per individu zorg je ervoor dat je klanten langer op je website blijven. Dat doe je bijvoorbeeld door relevante content aan te bevelen. Onder een blogpost toon je zo content gerelateerd aan het onderwerp die deze persoon ook kan interesseren, je geeft gelijkaardige producten weer onder een sectie ‘Anderen kochten ook…’ of je toont bijvoorbeeld een pop-up van een relevant evenement in hun buurt. Je bezoeker is op die manier geneigd door te klikken naar andere pagina’s en blijft langer op je website surfen. 

Daarnaast kan je er ook voor zorgen om klanten terug naar je website te brengen door bijvoorbeeld e-mails. Dat kan door een gepersonaliseerde nieuwsbrief waarin je producten toont die je klant aanspreekt. Of je stuurt een verlaten-winkelkar mailtje waarin je de klant een berichtje stuurt dat er nog iets in zijn online winkelmandje ligt en of hij nog interesse heeft. Door je klant op regelmatige basis relevante content voor zijn profiel door te sturen blijf je steeds top of mind en versterk je de connectie met je bezoeker. 

Lead nurturing

Voorbeeld

Spotify is bijvoorbeeld een krak in het geven van aanbevelingen. Op basis van de muziek die je in het verleden luisterde, suggereert Spotify albums die je misschien ook leuk vindt. Dat is erg handig om muziek te vinden die je waarschijnlijk nog nooit eerder hoorde. Netflix werkt op exact dezelfde manier. Op basis van jouw reeds gekeken films en series wordt jouw overzicht helemaal gepersonaliseerd. Vergelijk maar eens met iemand uit je omgeving. Wedden dat dit helemaal verschilt? 

Reden 4: Je versterkt de relatie met je klant, want jij kent hem ondertussen echt goed 

Let op, er is een dunne grens tussen net genoeg personaliseren en big brother uithangen. De kunst bestaat erin om te zoeken naar een juiste balans tussen het personaliseren van je boodschappen zonder daarbij je bezoekers af te schrikken. Vergaande personalisatie kan voor je website bezoekers immers aanvoelen als een inbreuk op hun privacy, en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Zorg dus voor een transparante aanpak. 

Doe je het wel goed, dan versterk je de relatie met je klanten. Jullie zitten ondertussen op first-name basis, je vergeet geen enkele verjaardag en weet exact wat je bezoeker leuk vindt. Even de weg kwijt? Dan zorg jij voor de juiste tips en recommendations. Exact wat jouw bezoeker op dat moment nodig heeft. 

Reden 5: Je hebt hun data al, gebruik het!

We kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk de data van je klanten is. In ruil voor hun gegevens, zorg jij voor een betere ervaring op je website. Let er op dat je deze gegevens op de juiste manier verkrijgt, veilig opslaat en dat je de juiste toestemming hebt om hier verder mee aan de slag te gaan. 

Jouw klantendatabase zit boordevol interessante gegevens over je klanten. Doe je er niets mee? Dan is al de moeite die je erin stak om te vergaren een hoop verloren moeite. Start met het analyseren van je data, bepaal je strategie en onderneem actie. 

Enkele voorbeelden

  • Geboortedatum: Verstuur je klanten een verjaardag e-mail met persoonlijke boodschap en eventueel een kortingscode. 
  • E-mail statistieken: Personaliseer het tijdstip van uitsturen op basis van wanneer je klant het meest online is
  • Online shop gedrag: Wanneer je klant iets in zijn winkelmandje legt, maar niet afrekent stuur je de dag erna een reminder mailtje dat er nog iets in zijn winkelmandje ligt. 
  • Interesses: Personaliseer de inhoud van je nieuwsbrief op basis van het profiel van je klant. Zo kan je de onderwerpregel, de inhoud én volgorde van de artikelen gemakkelijk aanpassen per persoon. 

Een gepersonaliseerde verjaardagsmail opzetten met Mautic

Klinkt ingewikkeld, zo’n gepersonaliseerde e-mail opzetten voor je klanten? Mijn collega Toon schreef een praktische blogpost over hoe je dat in enkele stappen doet met Mautic.