Auteur
Els Knevels
Bij uitmuntende digitale ervaringen denken we vaak aan Spotify die op basis van jouw mood de perfecte playlist samenstelt. Of bijvoorbeeld Netflix die bijna beter weet welke nieuwe serie jou al binge-watchend achter de buis krijgt. Bol.com mag trouwens zeker ook niet in dat rijtje ontbreken door hun weldoordachte zoek, bestel, betaal, koop en zelfs aftersales ervaring.
Bij uitmuntende digitale ervaringen denk je waarschijnlijk niet spontaan aan je laatste ziekenhuisbezoek. En dat is jammer. Want in de zorg kunnen naadloze digitale ervaringen letterlijk levens redden. Da’s toch nét iets belangrijker dan het commerciële belang van grote tech of retail spelers, of niet?
In deze blog neem ik je mee hoe we die levens dan precies kunnen redden:
2. Afspraak in het ziekenhuis
In de wachtzaal krijgt Mirthe informatieschermen te zien. Hierop staat ook info over haar specialist die ze ook al in de mail en online zag.
Mirthe krijgt het minder goede nieuws dat er borstkanker in een vroeg stadium is vastgesteld. Ze krijgt meteen toegang tot de app Ziekenhuis@home met alle persoonlijke informatie over het zorgtraject van Mirthe. Ook vind ze hierin een heleboel omkaderende informatie terug.
Door het ‘create once, publish anywhere' principe, leest Mirthe dezelfde consistente informatie op de website, in de app en de schermen in het ziekenhuis. Ze krijgt een opvolg mail met de info waar ze op dat moment nood aan heeft.
Alle andere stakeholders in een ziekenhuis of zorgcentra
Uit bovenstaand voorbeeld is meteen duidelijk dat patiënten en hun omgeving erg gebaat zijn bij een optimale digitale ervaring. En daar stopt het niet. Naadloze digitale ervaringen hebben een positieve impact op je hele bedrijf. Als je 't goed aanpakt tenminste!
- Onthaalmedewerkers krijgen minder inkomende telefoongesprekken omdat hun vragen online beter beantwoord worden en selfservice via het portaal vlotter mogelijk is. Denk aan afspraken maken, statussen opvragen of algemene informatieaanvragen.
- Medisch personeel ervaart minder stress. Ze ontvangen minder rechtstreekse vragen van patiënten omdat die op voorhand beter geïnformeerd zijn. Op die manier is er meer tijd voor de effectieve zorg.
- De communicatie afdeling van het ziekenhuis of zorgcentrum beheert alle informatie nu centraal en via gebruiksvriendelijke templates. Dit zorgt voor een consistente layout, branding en look and feel over alle kanalen heen: website, informatieschermen, applicaties…) Daarnaast krijgen de marketing teams beter inzichten in het zoek- en leesgedrag zodat zij de juiste prioriteiten kunnen stellen op vlak van content creatie.
- Onderzoekers kunnen beter online samenwerken en informatie onderling delen.
- IT teams kunnen gevoelige data nu met de juiste zorg behandelen. Robuuste online platformen helpen hierbij en laten toe dat deze data in eigen handen blijft.
- HR zorgt via een goede employer branding voor een onderscheidende factor in ‘concurrentie’ met andere ziekenhuizen of zorgcentra. Daarnaast is digitale rekrutering eenvoudiger door de koppeling met een ATS systeem.
- Overkoepelend kan een optimale employer experience bijdragen aan een betere werksfeer over alle departementen heen. Grote organisaties zoals ziekenhuizen hebben vaak baat bij een degelijk intranet met de juiste informatie en de nodige tools zoals werkroosters, organigrammen, nieuwsbrieven…
- We kunnen gerust nog even doorgaan. Denk maar aan leveranciers, de pers, wereldwijde onderzoeksorganisaties… Een massa aan opportuniteiten om de werken van een zorgorganisatie te verbeteren door te werken aan een digitaal ervaringsplatform.
De voordelen van naadloze digitale ervaringen in de zorg
Een Digital Experience Platform, wat is dat?
Gemakkelijk digitale ervaringen beheren doe je typisch met een DXP, een Digital Experience Platform. Zo’n platform vult erg veel uitdagingen in en geeft je de handvaten om:
- je content centraal te beheren en te distribueren over je verschillende kanalen,
- je brand guidelines overal consequent te volgen en de nodige templates beschikbaar te maken,
- je patiënt of zorgbehoevende centraal te zetten en journeys rondom hem of haar te bouwen en te automatiseren over verschillende kanalen heen,
- op een veilige manier te integreren met je digitale ecosysteem zoals onthaal, agenda- en afspraken beheer, CRM, patiënten data… en dat alles met respect voor privacy en GDPR,
- relevante inzichten te verkrijgen rond digitale journeys en online gedrag van je verschillende stakeholders,
- je de juiste tools aan te reiken waarmee je communicatie-, online- en IT teams efficiënter kunnen samenwerken.
Hoe begin je aan een naadloze digitale ervaring voor jouw patiënten?
Een DXP volledig en doordacht inrichten doe je niet zomaar snel in 1-2-3. Ga stapsgewijs tewerk, stel de juiste prio’s en maak gepaste beslissingen van bij de start.
- Start met het opmaken van een digital experience strategie en een roadmap.
- Gebruik hulpmiddelen die voorhanden zijn om je op weg te helpen.
- Ons Strategisch Scoping Canvas kan hierbij een mooie leidraaid zijn.
- Schrijf je een RFP uit? Dan bespaart onze RFP gids je waarschijnlijk een hele hoop tijd.
- Nood aan extra expertise? Dan helpen onze strategen, enterprise architecten, UX designers en developers je graag verder.
- Inspiratie opdoen? Dan bieden onderstaande cases frisse ideeën:
Verbeterde klantervaring door slim inzetten van machine Learning.
Een krachtig platform voor Toerisme Vlaanderen om hun visie uit te dragen, de ultieme bezoekerservaring te bieden en het team de tools te geven om te…
Een gebruiksvriendelijke en intuïtieve wizard waar starters volledig zelfstandig mee aan de slag kunnen.
Hoe bereken je ROI van je digitale ervaringen?
Bij Dropsolid zijn we er van overtuigd dat ze een enorme waarde hebben voor zorg instanties en zelfs leven kunnen redden. Daar staat uiteraard een investering tegenover. Maar hoe bereken je dat precies in harde cijfers? Ons team ontwikkelde een ROI calculator die de waarde jouw digitale inverstering berekent in minder dan 10 minuten.