Een ledenorganisatie valt of staat met het engagement van haar community. Het is tenslotte zo simpel: zonder leden geen ledenorganisatie. Toch is het niet zo eenvoudig als het klinkt. Leden aantrekken, beheren en behouden is een uitdaging waar veel organisaties voor staan.
Het probleem van ledenorganisaties
Onze hedendaagse samenleving is hectisch. Mensen hebben het druk en het vragen van hun commitment en engagement is niet vanzelfsprekend. De moderne wereld is constant in beweging. Ledenorganisaties moeten bijblijven, zorgen dat ze inspelen op de behoeften van de leden en altijd mee zijn met hun tijd. En dan is er nog die grote uitdaging: je hebt leden aangetrokken, fantastisch! Maar hoe behoud je ze?
Wie profiteert mee van naadloze digitale ervaringen bij een ledenorganisatie?
De leden
Ik toon het even aan met een praktisch voorbeeld. We volgen de journey van Dirk van niet-lid tot geëngageerd ambassadeur. We illustreren daarbij hoe een optimale digitale ervaring een toegevoegde waarde betekent in zijn verhaal.
Dirk, een doorwinterde aspergeboer, wordt lid van een organisatie voor tuin- en landbouwers. Hij zoek connectie met gelijkgezinden, hulp bij moeilijke vraagstukken en juridische bijstand wanneer nodig.
- Dirk heeft een innovatief idee met zijn asperges, maar weet niet goed hoe hij hiermee verder moet. Op social media botst hij op een post van de ledenorganisatie waarbij een collega wordt voorgesteld die werkt rond strategie, afzet & productontwikkeling. Zijn interesse wordt getriggert en hij klikt door naar de website.
- Tijdens zijn websitebezoek ziet hij in de zijmarge een artikel over wilde bloemen subsidies. Iets waar hij nog niet van op de hoogte van was, maar wel interesse in heeft. Hij klikt hierop, leest het artikel en hangt een post-it op zijn bureau om later te bekijken. (Een post-it die hij later uiteraard kwijt geraakt…)
- Hij keert terug naar de pagina over de innovatiemedewerker, vult het formulier in om contact met hem op te nemen en duidt zijn voorkeurskanaal aan: telefoon. Hij schrijft zich meteen ook in op de nieuwsbrief en geeft zijn voorkeurstopics aan.
- Enkele uren later wordt Dirk gecontacteerd door de innovatiemedewerker die met hem spart over zijn asperge-idee en hem doorverwijst naar een podcastaflevering die hem aanzet de volgende stappen te nemen.
- Een week later ontvangt Dirk een gepersonaliseerde nieuwsbrief op basis van zijn voorkeurstopics die hij zelf aanvinkte én zijn online surfgedrag op de website. Een van de uitgelichte artikelen is een infosessie in zijn buurt rond de subsidie voor wilde bloemen perken. Hij herinnert zich vaag de verloren post-it en schrijft zich meteen in.
- Ook kameraad boer Rudy heeft interesse in wilde bloemenvelden. Via een member-gets-member actie, kan ook Rudy zich gratis inschrijven.
- Samen zakken Dirk en Rudy af naar het infomoment en krijgen de nodige informatie waarnaar ze op zoek zijn. Rudy is enthousiast, wordt lid, en Dirk krijg een fixe korting op zijn lidgeld.
- Enkele dagen later ontvangen zowel Rudy als Dirk een NPS mailing in hun mailbox waar gepolst wordt naar hun feedback, verwachtingen en tips.
- Als kers op de taart kunnen Dirk en Rudy nu ook terecht op het uitgebreide forum van de ledenorganisatie waar ze kunnen sparren, vragen stellen en elkaar inspireren met hun collega landbouwers.
De ledenorganisatie zelf
Door de online aanwezigheid en relevante artikelen hebben ze er niet één, maar twee leden bij. Zowel Dirk als Rudy werden samen lid door de relevante informatie die ze kregen aangeboden.
Wedden dan Dirk nog boer-collega's kent die wel baad hebben bij zo'n lidmaatschap?
De medewerkers van de ledenorganisatie
Niet enkel de ledenorganisatie wint met een naadloze digitale ervaring. Door de duidelijke online informatie vinden de leden zelf hun weg in een massa informatie. Het support team wordt ontlast, het wervingsteam speelt makkelijker in op de noden en het marketing vindt gemakkelijker pijnpunten, voordelen en relevante topics om content rond te creëren.
De oplossing: terug naar de basis
Connecteer online
Dankzij marketing automation, zoals nieuwsbrieven en NPS mailings, kunnen ledenorganisaties effectieve en persoonlijke verbindingen leggen met hun leden. Gepersonaliseerde content en mailings versterken deze band nog meer.
Een Digital Experience Platform, wat is dat?
Gemakkelijk digitale ervaringen beheren doe je typisch met een DXP, een Digital Experience Platform. Zo’n platform vult erg veel uitdagingen in en geeft je de handvaten om:
- je content centraal te beheren en te distribueren over je verschillende kanalen,
- je brand guidelines overal consequent te volgen en de nodige templates beschikbaar te maken,
- je leden centraal te zetten en journeys rondom hem of haar te bouwen en te automatiseren over verschillende kanalen heen,
- op een veilige manier te integreren met je digitale ecosysteem zoals onthaal, agenda- en afspraken beheer, CRM, leden data… en dat alles met respect voor privacy en GDPR,
- relevante inzichten te verkrijgen rond digitale journeys en online gedrag van je verschillende stakeholders,
- je de juiste tools aan te reiken waarmee je communicatie-, online- en IT teams efficiënter kunnen samenwerken.
Toegankelijkheid is essentieel
Het is belangrijk dat je online omgeving voor iedereen toegankelijk is. Dit betekent dat je als ledenorganisatie best voldoet aan de WCAG-normen om te verzekeren dat je niemand uitsluit.
Checklist
We ontwikkelden een checklist om ervoor te zorgen dat jij snel aan de slag kom om je webiste toegankelijk te maken voor iedereen.
Hoe begin je aan een naadloze digitale ervaring voor jouw leden?
Een DXP volledig en doordacht inrichten doe je niet zomaar snel in 1-2-3. Ga stapsgewijs tewerk, stel de juiste prio’s en maak gepaste beslissingen van bij de start.
- Start met het opmaken van een Digital Experience Strategie en een roadmap.
- Gebruik hulpmiddelen die voorhanden zijn om je op weg te helpen.
- Ons Strategisch Scoping Canvas kan hierbij een mooie leidraaid zijn.
- De eerste stappen in digitale toegankelijkeheid toets je af met onze accessibility checklist.
- Zorgen dat je organisch vindbaar bent voor je leden? Kijk dan zeker eens onze SEO gids na.
- Nood aan extra expertise? Dan helpen onze strategen, enterprise architecten, UX designers en developers je graag verder.
- Inspiratie opdoen? Dan bieden onderstaande cases frisse ideeën:
50% kostenbesparing én de perfecte balans tussen vrijheid, consistentie en ownership.
1.000 websites voor 1 bedrijf, orde scheppen in complexiteit en een ROI op 5 jaar.
Hoe LRV kosten bespaarde en ledenretentie verhoogde met een digitaal platform.
Conclusie
Het digitale tijdperk biedt uitdagingen, maar vooral ook kansen voor ledenorganisaties. Door te investeren in de juiste tools en strategieën, zoals een DXP, kun je een digitale ervaring bieden die jouw leden niet alleen behoudt, maar ze ook omtovert tot echte ambassadeurs van je organisatie. En bij Dropsolid zijn we er om je daarbij te helpen.