Digitale ervaringen met AI voor concurrentievoordeel

Bouw sterkere digitale ervaringen voor je teams en je klanten, dankzij de gecombineerde kracht van een Digital Experience Platform (DXP) en AI. Integreer de uitgebreide mogelijkheden van kunstmatige intelligentie in een veelzijdig, altijd verbonden platform om nog efficiënter duurzame waarde te creëren.
Ontdek hoe we het doen.

Genereer waarde voor je onderneming met AI en een DXP
Verschillen tussen een AI-gericht DXP en een CMS
Waar rekening mee houden bij de selectie van je DXP?
Klant in de kijker: Pidpa
Combineer AI en een DXP voor businesswaarde
De kracht van AI en een Drupal-DXP
Bereken je ROI

Creëer meerwaarde voor je bedrijf met AI en een Digital Experience Platform

Een Digital Experience Platform (DXP) pur sang zoals Dropsolid Experience Cloud stelt je in staat om het volledige potentieel van kunstmatige intelligentie te benutten. Zo verhoog je de ROI voor je volledige organisatie en voeg je waarde toe aan elke business unit. Dat gaat veel verder dan louter het toevoegen van AI-functies aan je Content Management Systeem (CMS). In plaats daarvan bouwen we een allesomvattende ervaring, gebaseerd op een flexibel en toekomstgericht platform. Die omgeving is speciaal ontworpen om gecontextualiseerde digitale ervaringen te leveren voor verschillende customer journeys op een heleboel touchpoints. Je teams voor operations, contentmanagement en customer success besparen tijd dankzij geavanceerde automatisering en meer gepersonaliseerde ervaringen. Door de samenwerking tussen AI en onze op Drupal gebaseerde Dropsolid Experience Cloud zorgen we voor langdurig businessvoordeel voor elke organisatie.

Wat onderscheidt een AI-gericht DXP van een CMS?

Een echt Digital Experience Platform (DXP) met AI is het kloppende hart van een open digitale ervaring. Dat vereist meer dan een eenvoudige, eenmalige integratie van een standaard Content Management Systeem (CMS) met een beperkte hoeveelheid vooraf vastgelegde AI-functies. Een echt DXP is een vlot geïntegreerd digitaal ecosysteem dat fundamenteel ontworpen is om de creatie, het beheer, de levering en optimalisatie van content aan te sturen. Een hoogwaardig DXP maakt al die dingen mogelijk dankzij de uitgebreide critical capabilities – inclusief AI – die centraal staan in het platform. In tegenstelling tot een eenmalig gebouwd, projectgebaseerd CMS dat upgrades krijgt om zich min of meer als een DXP te gedragen, is een volwaardig DXP zoals Dropsolid Experience Cloud een al bestaand, open en verbonden ecosysteem.

Waar rekening mee houden bij de selectie van je DXP?

Productdocumentatie en informatie

Uitgebreide documentatie en gedetailleerde bijkomende informatie over de belangrijkste functies van het DXP in kwestie helpen je teams om sneller aan de slag te gaan en het platform optimaal in te zetten. Ga zeker op zoek naar aanvullende bronnen, zoals productdemo’s en cases met bewezen ROI, om te zien hoe AI en een DXP resultaat kunnen opleveren voor jouw businesscase.

Developmentteam en professional services

Een vast team voor productontwikkeling verbetert voortdurend bestaande functies en bouwt nieuwe mogelijkheden. Uitgebreide professional services en partnerprogramma’s tonen bijkomend de maturiteit van het platform aan.

Productroadmap en regelmatige updates

Een vaste updatecyclus en een duidelijk vastgelegde productvisie voor een DXP-platform, samen met release notes, zorgen voor een langere levensduur van je DXP. Geregelde updates en onderhoud waarborgen daarnaast de beveiliging van het ecosysteem.

Toegankelijke code

Eenvoudige toegang tot platformcode en andere hulpmiddelen voor development via open repositories maakt het eenvoudiger om dingen na te gaan en te verbeteren. Die aanpak zorgt voor snellere updates en verbeterde beveiliging in vergelijking met volledig gesloten DXP-alternatieven.

Onze klanten

Klant in de kijker: Pidpa

In het huidige digitale tijdperk verwachten mensen dat ze hun dagelijkse leven rechtstreeks vanop hun smartphone kunnen organiseren. Om aan die vraag te voldoen, digitaliseren organisaties en overheidsinstellingen in de publieke sector steeds meer hun diensten en bijbehorende touchpoints. Die verandering komt niet alleen tegemoet aan de behoeften van burgers, maar optimaliseert ook de interne operationele efficiëntie.

Pidpa: digitale dienstverlening met de burger op de eerste plaats

Pidpa is de drinkwaterleverancier in de provincie Antwerpen. De organisatie kwam bij ons Dropsolid-team aankloppen om de digitale diensten uit te bouwen die echt tegemoet zouden komen aan de huishoudens die ze bedient. Aandachtspunten waren onder andere het online doorgeven van meterstanden, eenvoudiger indienen van klachten en melden van onderbrekingen, naast eenvoudiger gegevensbeheer via persoonlijke gebruikersaccounts. Voor een publieke dienstverlener als Pidpa is het cruciaal dat alle burgers zo goed mogelijk toegang hebben tot het digitale platform. De integratie van AI-gestuurde zoekmogelijkheden zorgt ervoor dat Pidpa eenvoudiger de juiste zoekresultaten op het juiste moment kan laten zien, wat zorgt voor een veel betere algemene gebruikservaring.

Uitdaging

Efficiëntie verhogen door digitalisering van touchpoints, met klantvriendelijkheid en toegankelijkheid voor iedereen in het achterhoofd.

Oplossing

Ontwerp van een nieuw, gebruikersgericht platform met eenvoudige toegang tot alle relevante klantinformatie en een grote gebruiksvriendelijkheid van online dienstverlening, zoals facturering en betalingen.

Resultaat

Een nieuw, krachtig platform gebouwd met Dropsolid Experience Cloud en ondersteuning door AI, waardoor de contenteditors en ontwikkelaars van Pidpa ook zelfstandig kunnen werken aan nieuwe functies en features.

Inzichten uit het succesverhaal van Pidpa

Functies die gebruikmaken van AI, zoals een slimme zoekmachine en interne marketingondersteuning, helpen organisaties om een betere dienstverlening te bieden en tegelijkertijd de werkdruk te verlagen voor zowel interne teams als ondersteunende diensten die in contact staan met eindklanten. (Meer inzichten hierover vind je ook in de UZA-case.) Onze kenmerkende agile aanpak voor development zorgt voor een snellere lancering, waardoor snelle feedback en continue ontwikkeling en uitrol van nieuwe functies mogelijk wordt op het Dropsolid Experience Cloud DXP. Op die manier kunnen bedrijven hun digitale services geleidelijk uitbreiden en in een latere fase helemaal de controle overnemen over hun digitale ontwikkeling.

Ontdek de Pidpa-case

Combineer AI en een DXP voor businesswaarde

Kunstmatige intelligentie biedt nieuwe mogelijkheden voor je Digital Experience Platform. Geavanceerde AI-functionaliteiten helpen je interne medewerkers om hun efficiëntie, klantbetrokkenheid en -conversie te verbeteren. Enkele voorbeelden:

Doelgroepsegmentering en rapportage
Vraag AI om op een dynamische manier nieuwe segmenten op te stellen voor je doelgroep, of test veronderstellingen over bestaande doelgroepen en genereer daarbij meteen gedetailleerde analyses.
Scoring en nurturing van leads
Rangschik je leads op basis van een geavanceerd algoritme dat punten toekent aan je potentiële klanten, waardoor je snel de leads met de grootste kans op succes identificeert.
Opbouw van campagnes
Ontwerp campagnes met meerdere stappen, afgestemd op verschillende segmenten. Integreer gepersonaliseerde e-mails en strategieën voor opvolging voor elke doelgroep.
Websitepersonalisatie
Volg het gedrag van je bezoekers om automatisch kwaliteitsvolle segmenten aan te maken. Zo kun je de inhoud van je website en je e-mails voor sales en marketing personaliseren.

De kracht van AI en een Drupal-DXP

Onze digitale ervaringen, gebouwd met het Dropsolid Experience Cloud DXP, zijn gebouwd met Drupal. Die opensourcetechnologie is schaalbaar, flexibel en gebruiksvriendelijk, zonder de beperkingen van zogeheten vendor lock-in. Drupal biedt een toekomstbestendige basis die zich aanpast aan de behoeften van je organisatie. De integratie van kunstmatige intelligentie in je Drupal-ecosysteem zorgt ervoor dat we vrijwel om het even welke digitale ervaring kunnen ontwikkelen om bijkomende businesswaarde te genereren. Drupalomgevingen met AI zijn speciaal ontworpen om je bezoekers een volledig gepersonaliseerde ervaring te bieden en tegelijkertijd de workflows voor je teams te stroomlijnen.

Lees meer over Drupal and AI

Bereken je ROI

Een open Digital Experience Platform met AI zorgt voor rendement op je investering op meerdere niveaus. Verhoog je operationele efficiëntie, verkrijg meer datagestuurde inzichten en versnel je time-to-market met nieuwe producten en diensten. Verhoogde klanttevredenheid en -betrokkenheid leiden tot een hogere customer lifetime value (CLV), wat je een duurzaam concurrentievoordeel oplevert waarmee je je helemaal kunt richten op de belangrijkste sterktes van je organisatie. Met onzegratis ROI-calculator voor digitale ervaringen geven we je op vijf minuten een inschatting van het rendement op je investering.

Bereken de ROI van je digitale ervaring