Hoe bereken je de ROI van je digitale ervaring?
Kosten maak je op verschillende domeinen: het platform zelf, de implementatie, de data integraties, de nodige toegankelijkheid, de UX research, de digitale en data strategie, de puzzel in je bestaande enterprise architectuur, het maintenance contract en SLA om je platform veilig en performant te houden en al je belangrijke details van de cookie consent strategie en bijkomende module.
De return van je investering vloeit ook uit over al deze domeinen. Vaak denk je op de eerste plaats aan marketing: meer leads, hogere Customer Lifetime Value en een lagere lead acquisitiekost. Of aan de IT meerwaarde: security, performance en schaalbaarheid. Maar het gaat echt veel verder dan dat. Denk bijvoorbeeld ook aan:
- Efficiëntere teams: content editors kunnen sneller werken, maar ook je customer service krijgt bijvoorbeeld minder calls omdat je selfservice online beter is.
- Slimmere data omgang: je klantervaring wordt relevanter en je kan betere datagedregeven beslissingen nemen.
- Betere toegankelijkheid: je user experience verbetert voor een bredere doelgroep en al je klanten, leden, burgers, patiënten… worden betrokken.
- …
Hoe werkt de ROI calculator precies?
Het vergt maximum 15 minuten van je tijd. Op basis van een aantal doelen, vragen en context krijg jij inzicht in de ROI van je digitale investering. Is die het waard of niet? Dat krijg je van ons in harde cijfers, met de nodige context.