Support

Jouw succes komt altijd op de eerste plaats. De veelgestelde vragen vind je in het overzicht hieronder. Toch nog hulp nodig? Contacteer ons dan via de knop hieronder of bel naar ons support team op +32 (9) 395 02 90. Wij helpen je zo snel mogelijk verder.

Het support portaal van Dropsolid

Hoe log ik in op het support portaal van Dropsolid?

Om te weten welke aanvragen je naar support@dropsolid.com stuurde of om de status van jouw support tickets bij Dropsolid te raadplegen, moet je eerst inloggen op ons support portaal. Volg je onderstaande stappen: 

  1. Surf naar https://dropsolid.orbit.teamleader.eu
  2. Vul je e-mailadres (en wachtwoord) in en klik op ‘Next’
  3. Je bent nu ingelogd en hebt toegang tot het portaal 

Hoe bekijk ik mijn openstaande tickets in het support portaal?

Volg gemakkelijk de voortgang van je tickets op via ons support portaal. 
 
  1. Log in op https://dropsolid.orbit.teamleader.eu
  2. Klik op ‘Service Tickets’. Nu krijg je een overzicht van jouw openstaande tickets.
  3. Via de linkerkolom zoek je op naam, status en prioriteit. 
  4. Om alle interacties van een ticket op te volgen, klik je een ticket aan. 
  5. Voeg een opmerking toe aan een ticket door een vraag of opmerking in te geven en op ‘Verzenden’ te klikken.

Hoe maak ik een nieuw support ticket aan?

Je hebt twee manieren om een nieuw ticket aan te maken: 

  1. Stuur een mail naar support@dropsolid.com
    De afhandeling van het ticket verloopt volledig via je eigen mailbox wanneer je steeds antwoord op deze mail. 
  2. Maak een nieuw ticket aan in ons support portaal 
    1. Log in op https://dropsolid.orbit.teamleader.eu
    2. Klik rechts bovenaan op ‘Nieuw ticket’.

       
    3. Geef je nieuwe ticket een onderwerp en beschrijving.
    4. Upload eventuele bijlagen door het bestand in het opmerkingenveld te slepen.
    5. Functioneert je website niet meer? Zet de prioriteit dan op ‘kritiek’.
    6. Klik onderaan op ‘Ok’ om het ticket te verzenden.
    7. Bij elke interactie die plaatsvindt, ontvang je een e-mail.

Ik heb andere vragen over het support portaal

Aarzel niet om contact met ons op te nemen via het contact formulier, via support@dropsolid.com of telefonisch op het nummer 09/395.02.92.
 

Alles over reCAPTCHA

Wat is reCAPTCHA

ReCAPTCHA is een CAPTCHA-systeem waarmee webhosts een onderscheid maken tussen menselijke en automatische toegang tot websites.

Wanneer je veel last hebt van spam in je mailbox of je wilt je contactformulieren beter beveiligen, raden wij de reCAPTCHA module aan. 

Hoe gebruik ik reCAPTCHA?

Om de reCAPTCHA spam beveiliging correct te laten functioneren op je website, moet je de juiste keys aanvragen in je Google Search Console. Dat doe je zo: 

  1. Log in met je Google-account 
    (Heb je al een Google Analytics account? Gebruik dan dezelfde inloggegevens) 

    reCAPTCHA01.png
     

  2. Surf naar https://www.google.com/recaptcha/admin/create
  3. Voeg je website toe via ‘Register a new site
    1. Label: website.be 
      Geef hier de naam van je website in 
    2. Type of reCAPTCHA: reCAPTCHA V2
    3. Domains: vul alle domeinnamen in waarop je website verschijnt (zonder 'http://'
      Voeg ook de .dev en de .staging domeinnamen toe. Niet helemaal zeker? Vraag ze bij ons op via support@dropsolid.com 
  4. Accepteer de ‘Terms and conditions’ 


     

  5. Klik op ‘Register’ 
  6. Je ziet nu de site key en de secret key verschijnen. Geef deze beiden door in platte tekst (geen screenshot) aan jouw Dropsolid contactpersoon of via support@dropsolid.com 

 

Hoe plaats ik de reCAPTCHA op mijn website?

Genereer je site key en secret key via de vorige stap en stuur deze door in platte tekst (geen screenshot) naar jouw Dropsolid contactpersoon of via support@dropsolid.com 

Alles over Google Tag Manager

Wat is Google Tag Manager?

Google Tag Manager is een tool waarmee je zelf eenvoudig tags toevoegt en verwijdert van je website, zonder de tussenkomst van een developer. Elke tag staat gelijk aan een stukje code van een ander programma die gebeurtenissen meet op je website. Voorbeelden zijn tags van Google Ads, Google Analytics en Floodlight.

Hoe installeer ik Google Tag Manager?

  1. Surf naar tagmanager.google.com en maak een account.
    Je kan ook inloggen op een bestaand account.
  2. Er wordt standaard een nieuwe container gemaakt, en je maakt binnen elk gemakkelijk extra containers aan. 
  3. Installeer de container op je website 
    Voeg het containerframent toe volgens de instructies van Tag Manager en verwijder bestaande tags. 
  4. Voeg je tags toe en publiceer ze.

Let op: een Tag Manager-account is het hoogste organisatieniveau. Meestal is er slechts één account per bedrijf nodig. Dit account bevat één of meerdere containers. Er zijn specifieke containertypers die voor websites, AMP-pagina’s, Android-apps en iOS-apps gebruikt worden. 
 

Hoe maak ik een nieuw account en een nieuwe container aan?

  1. Klik op ‘Accounts’ → ‘Account maken’ in Tag Manager 
  2. Geef een accountnaam op 
  3. Geef een beschrijvende containernaam op 
  4. Selecteer het type content: web, AMP, Android of iOS 
  5. Klik op ‘Maken’ 
  6. Lees de servicevoorwaarden en klik op ‘Ja’, als je akkoord gaat met die voorwaarden.
  7. Wanneer je nieuwe container voor de eerste keer wordt geladen, wordt het codefragment voor de installatie van de webcontainer gevraagd. Installeer de codeframgenten direct of klik op ‘OK’ om het dialoogvenster te sluiten. Je kan altijd eerst je container instellen en later pas het containerfragment installeren. 

Een nieuwe container toevoegen aan een bestaand account

  1. Klik op ‘Accounts’ naast de betreffende accountnaam in Tag Manager 
  2. Kies ‘Container maken
  3. Geef een beschrijvende containernaam op 
  4. Selecteer het type content: web, AMP, Android of iOS 
  5. Klik op ‘Maken’ 
  6. Lees de servicevoorwaarden en klik op ‘Ja’, als je akkoord gaat met die voorwaarden.
  7. Belangrijk: voeg ook analytics@dropsolid.com toe als beheerder van de container, zodat wij jou gemakkelijk en snel kunnen verder helpen
     

Alles over Google Maps API keys

Hoe zet ik mijn bedrijf visueel op mijn website?

Google Maps is de perfecte manier om je bedrijfslocatie visueel weer te geven op je website. Op de plaats van jouw bedrijf komt dan een duidelijke pin te staan. Deze pin hoort natuurlijk op exact de juiste plek te staan. Hiervoor moet je de juiste keys aanvragen via je Google-account. 

Hoe zet ik Google Maps op mijn website?

  1. Surf naar https://cloud.google.com/maps-platform

    MapsAPI01.png
     

  2. Klik op ‘Aan de slag
  3. Er verschijnt een pop-up venster, vink hier alle drie de checkboxes aan en klik op ‘Doorgaan

    MapsAPI02.png
     

  4. Log in op je Google-account. 
    1. Ben je nog niet ingelogd? Dan doe je dat in de volgende stap.
    2. Ben je wel al ingelogd? Dan wordt deze stap automatisch overgeslagen. 
  5. Vul je gewenste projectnaam in en klik op ‘Next’. 

    MapsAPI03.png
     

  6. Vul je facturatiegegevens in om gebruik te maken van je gratis account
    1. Ter info: Elk account krijgt gratis $200 verbruik per maand. Dit is normaal voldoende voor een basiswebsite. 
    2. Meer info vind je op https://cloud.google.com/maps-platform/pricing

      MapsAPI04.png
       

  7. Je ziet de API key nu verschijnen. Kopieer deze key en geef hem door aan je Dropsolid contactpersoon of via support@dropsolid.com 
    1. Let op: lever deze key aan in platte tekst, niet via een screenshot. 
  8. Surf naar het Google Platform via https://console.cloud.google.com/apis/library en schakel volgende zaken in: 
    1. Maps Javascript API 
    2. Geocoding API 

 

Helemaal klaar! Heb je toch nog vragen, stel ze dan gerust via support@dropsolid.com 

Niet gevonden wat je zocht?