Digitale ervaringen voor banken en verzekeraars

Creëer meeslepende digitale ervaringen voor je klanten en ondersteun de digitale transformatie van je bank, verzekeraar of andere financiële instelling. Verbeter de relatie met je klanten dankzij een beveiligd en toekomstbestendig digitaal platform dat integreert met je core banking system en tools.
Woman on phone getting money at atm

Ontdek hoe we het doen:

  1. Digitale transformatie voor betere klantervaringen
  2. Wat is een Digital Experience Platform (DXP) voor de banksector?
  3. Online en offline touchpoints combineren bij banken en verzekeraars
  4. Klant in de kijker: Belgische bank
  5. DXP-voordelen voor banken en verzekeraars
  6. Drupal en open source bij financiële instellingen
  7. DXP-voordelen voor IT-teams in de banksector

Betere klantervaringen dankzij digitale transformatie

Banken, makelaars en verzekeringsmaatschappijen zijn voortdurend op zoek naar manieren om marktaandeel te winnen en een betere klantervaring te creëren te midden van een digitaal landschap dat blijft veranderen. Tegelijkertijd moeten ze zich houden aan strenge compliancevereisten en veranderende regelgeving die invloed hebben op hun digitale transformatie. Een flexibel en veilig Digital Experience Platform (DXP) is de basis die financiële spelers nodig hebben om tegemoet te komen aan de behoeftes van hun klanten en om marketingteams in staat te stellen krachtige campagnes te ontwerpen die nieuwe doelgroepen aanspreken.

Wat betekent een Digital Experience Platform (DXP) voor de banksector?

Ontwerp een volledig gepersonaliseerde digitale ervaring voor je klanten in de financiële dienstverlening, met Dropsolid Experience Cloud. Ons open Digital Experience Platform (DXP) biedt de flexibele basis voor financiële organisaties die hun bestaande en potentiële klanten willen bedienen via een heleboel verschillende digitale touchpoints. Dat helpt relatiebeheerders en marketingteams om betere relaties op te bouwen met hun klantenbestand en zorgt voor een naadloze ervaring, meer operationele efficiëntie en gepersonaliseerde service. Dropsolid Experience Cloud is gebaseerd op opensourcetechnologie en integreert eenvoudig met alle andere platformen en tools in je IT-ecosysteem.

Ontdek Dropsolid Experience Cloud

Combineer moeiteloos online en offline touchpoints

De beste platformen voor digitale ervaringen combineren een naadloze, geïntegreerde klantervaring met uitstekende operationele efficiëntie voor je front- en backofficeteams. Dropsolid Experience Cloud kan digitale ervaringen aandrijven die verschillende touchpoints combineren, voor elk soort financiële instelling. Marketingteams bij retailbanken kunnen bijvoorbeeld een online first-benadering ontwerpen in hun campagnes voor klanten, terwijl private bankers dan weer kunnen focussen op fysieke afspraken op kantoor in combinatie met gepersonaliseerde content als aanvulling. Geïntegreerde workflows verbeteren de flexibiliteit en klanttevredenheid in elk marketingscenario.

Dropsolid bouwt beste bank website voor Beobank volgens Sailpeak barometer

Wij zijn ongelooflijk trots dat de website van Beobank - ontwikkeld door onze Dropsolid experts - door Sailpeak is uitgeroepen tot beste website in de retail banking categorie. Het adviesbureau oordeelt dat Beobank de beste bancaire ervaring biedt in België, Nederland en Frankrijk. De tweede en derde plek waren weggelegd voor BNP Paribas en Belfius, zeker geen onbekenden in de bankwereld en waardige concurrentie. Deze knappe erkenning bevestigt nogmaals onze constante inzet voor naadloze, innovatieve en digitale ervaringen. 

Lees het volledige artikel

Klant in de kijker: Belgische bank

Het opbouwen en behouden van een positie als leider in de banksector vereist zowel een toekomstgerichte digitale strategie als een vlekkeloze uitvoering ervan. Een klantgerichte onlinebeleving gebouwd op een flexibel DXP, helpt om klanten aan te trekken en te behouden én zorgt voor volledige compliance met geldende regelgeving en securitynormen.

 

Belgische bank sfeerbeeld

Veelzijdig platform voor een naadloze online bankervaring

Een toonaangevende Belgische bank kwam bij ons aankloppen om haar digitale strategie en online aanwezigheid te verbeteren. Dat initiatief vroeg om een radicale herziening van de drie belangrijkste websites voor respectievelijk online banking, consumenten en zakelijke klanten. Om haar leiderspositie in digitaal bankieren te behouden, was de bank op zoek naar een schaalbaar en toekomstbestendig platform met mogelijkheden voor snelle implementatie en betrouwbare prestaties. We gingen aan de slag om een modulaire Drupalomgeving te leveren met features op maat en geïntegreerde externe tools. Die oplossing stelt het interne marketingteam van de bank in staat om volledige controle te krijgen over de vernieuwde digitale ervaring.

Uitdaging

Een krachtig platform met een uitstekende gebruikservaring voor alle doelgroepen bouwen, met voldoende vrijheid voor de marketeers voor zelfstandig beheer van content en pagina’s die ze hebben aangemaakt.

Oplossing

Een modulaire Drupalwebsite, inclusief geavanceerde contentmoderatie met verschillende rechtenniveaus.

Result

Een krachtige Drupalinfrastructuur met modulaire site-opbouw. Alles is gecentraliseerd in Dropsolid Experience Cloud en volledig geïntegreerd met de interne systemen van de bank.

Inzichten uit het succesverhaal van deze case

Een slim Digital Experience Platform in de financiële sector geeft de controle over content terug aan het marketingteam, zodat de eigen marketeers zelf landingspagina’s, campagnes en andere content kunnen opzetten zonder daarbij afhankelijk te zijn van het IT-team of externe partners. Modulaire websiteontwikkeling met geavanceerde workflows voor contentmanagement en gebruiksvriendelijke integraties met externe tools verkorten de time-to-market met nieuwe digitale mogelijkheden, terwijl de kwaliteit van oplevering en implementatie wordt gewaarborgd door strenge beveiligingsmaatregelen en volledige GDPR-compliance.

Ontdek de volledige case

Belangrijkste voordelen van een DXP voor banken en verzekeraars

Gebruiksgemak voor klanten

Bestaande en potentiële klanten profiteren van geïntegreerde, gestroomlijnde communicatie via alle touchpoints, waaronder chat, telefonische ondersteuning en websitecontent. Suggesties op maat bieden upsellmogelijkheden op basis van het unieke profiel van bezoekers.

Snelle en eenvoudige marketing

Marketingteams kunnen landingspagina’s en campagnewebsites opzetten en nieuwe multimediacontent toevoegen aan bestaande sites zonder tussenkomst van het IT-team of externe partners.

Analytics die klantbetrokkenheid stimuleren

Krijg inzicht in je doelgroepen dankzij samengevoegde data en geïntegreerde marketingtools voor alle digitale touchpoints. Geavanceerde analytics helpen om je marktstrategie te verbeteren en te ontdekken welke campagnes het meest aanslaan bij je doelgroep.

Operationele efficiëntie

Verhoog de efficiëntie van je medewerkers met Dropsolid Experience Cloud als sleutelonderdeel van je financiële instelling. Leg verbinding met je bestaande CRM om een beveiligde, geïntegreerde hub voor verkoop en bedrijfsvoering te creëren die in de cloud leeft en toegankelijk is voor zowel de medewerkers in het hoofdkantoor, lokale vestigingen en telewerkers.

Drupal en open source bij financiële instellingen

Ons Dropsolid-team gebruikt de kracht van Drupal en open source om digitale ervaringen te bouwen voor financiële instellingen. Dropsolid Experience Cloud is gebouwd met Drupal als fundament. Zo kunnen we schaalbare platformen opzetten die integreren met je bestaande marketing- en beveiligingstools en core banking system. Drupal is toonaangevende opensourcetechnologie die een flexibele, duurzame en toekomstbestendige basis biedt voor wereldwijde digitale ervaringen in de banksector en daarbuiten.

DXP-voordelen voor IT-teams in de banksector

Verschillende groei- en digitaliseringsniveaus bij regionale afzetmarkten vragen om een aanpak op maat van financiële dienstverleners. Een schaalbaar, open DXP is ontworpen om mee te groeien met het tempo van je verschillende doelgroepen en regio’s. Hierdoor kunnen IT-teams hun beveiligde digitale platforms centraal beheren terwijl ze zich op hun kerntaken concentreren. Tegelijkertijd zorgen het delen van data en open communicatie ervoor dat een meer klantgerichte organisatie mogelijk wordt.

Klaar voor een gepersonaliseerde digitale ervaring voor je financiële klanten?

Ontdek hoe andere organisaties hun eigen uitdagingen op het gebied van digitale transformatie aangaan dankzij Dropsolid Experience Cloud. Ga aan de slag met onze selectie van cases, podcasts en blogs hieronder.