Toerisme Vlaanderen: een multi-brand DXP

Overheid
Build
Discover
Grow
Een krachtig platform voor Toerisme Vlaanderen om hun visie uit te dragen, de ultieme bezoekerservaring te bieden en het team de tools te geven om te groeien.
Tourism Flanders

Uitdaging

Een gefragmenteerde website-architectuur bestaande uit verschillende technologieën zonder overkoepelende architecturale visie. 

Een inconsistente bezoekerservaring en suboptimaal gedecentraliseerd beheer.

Oplossing

Dropsolid Experience Cloud als DXP, zodat hun teams hun digitale ervaringen voor externe stakeholders kunnen bouwen, onderhouden en evolueren op één centrale infrastructuur.

Resultaat

De overstap naar een multi-brand platform met Dropsolid Experience Cloud. 

Verschillende teams laten nu hun digitale maturiteit groeien op hun eigen tempo, zonder verlies van het gecentraliseerde IT-beheer.

Tourism Flanders - vlaanderen met de fiets

De gefragmenteerde website architectuur van Toerisme Vlaanderen

Door de jaren heen creëerden de verschillende teams en departementen elk een grote verscheidenheid aan websites en webdiensten (front-ends). Elk leerden ze allerlei informatie uit verschillende back-end systemen in verschillende formaten (sommige middleware) aan een brede waaier van stakeholders. Hierdoor kampte Toerisme Vlaanderen met een gefragmenteerde website-architectuur bestaande uit verschillende systemen zonder overkoepelende structuur.

Een inconsistente bezoekerservaring en een suboptimaal gedecentraliseerd beheer

Door de gefragmenteerde architectuur was de bezoekerservaring op hun platformen erg inconsistent. Daarnaast was er de hoge kost op de totale organisatie in termen van abonnements- en hostingkosten, opleiding van personeel, onderhoud en beveiliging. Toerisme Vlaanderen besloot een zoektocht te starten naar een flexibel en schaalbaar systeem dat:

  • gericht is op de bezoeker en tegelijkertijd een grote verscheidenheid aan belanghebbenden dient,
  • consistente digitale ervaringen biedt aan alle belanghebbenden op meerdere kanalen,
  • de verschillende afdelingen in staat stelt hun eigen websites en e-mailcampagnes te maken en te onderhouden zonder teveel afhankelijk te zijn van ontwikkelaars.
Tourism Flanders - plan je fietsvakantie

De evolutie van Toerisme Vlaanderen

Dergelijke organisatorische uitdagingen kunnen niet worden opgelost door zomaar een nieuwe tool te introduceren. Het vereist sterk bestuur, goed teamwerk en efficiënte tooling om de teams te ondersteunen bij het bereiken van hun doelen.

Eé team

Er is geen business vs. IT meer. Ze zijn een samenhangend team van Toerisme Vlaanderen.

Budget

Van gecentraliseerde IT-budgetten voor verschillende afdelingen naar een bedrijfsbreed budget, beheerd door IT.

Ownership

De business teams houden nu het ownership over hun websites. Zij zijn verantwoordelijk of een website wordt opgeleverd, goedgekeurd en hoe deze wordt gevuld met content.

Hou het simpel

Een beperking van het aantal oplossingen dat in de hele organisatie wordt gebruikt. De verschillende teams bepalen hun doelstellingen. IT zorgt voor adequate oplossingen zodat de teams hun doelen kunnen bereiken.

Geïntegreerd IT ecosystem

We bouwden een geïntegreerd IT-ecosysteem uit dat gegevens van verschillende backends naar verschillende frontends stuurt die een grote verscheidenheid aan belanghebbenden en diensten bedienen. Intern en extern.

Bestuursmodel

We bouwden een bestuursmodel waar:

  1. elke bedrijfsafdeling haar doelstellingen, uitdagingen en ambities definieert.
  2. een centraal team de zakelijke ambities, doelen en acceptatiecriteria voor oplossingen definieert en bespreekt.

Voor elk probleem zijn er verschillende oplossingen. In plaats van eindeloze discussies over de beste oplossing, is het belangrijk dat de organisatie op één lijn zit met de eigenlijke doelstellingen, zodat ze een duidelijk kader hebben om elke mogelijke oplossing te evalueren.

Voorkeur voor Dropsolid Experience Cloud als DXP

Toerisme Vlaanderen selecteerde Dropsolid Experience Cloud als hun Digital Experience Platform (DXP) dat teams kunnen gebruiken om hun digitale ervaringen voor externe stakeholders op één centrale infrastructuur te bouwen, te onderhouden en te evolueren.

Het is geïntegreerd in het digitale ecosysteem van Toerisme Vlaanderen via een middleware die ervoor zorgt dat de interne applicaties gebruik kunnen maken van dezelfde back-end systemen, zoals het CRM.

Tourism Flanders - 4 devices
Tourism Flanders - filter option

Een multi-brand platform met Dropsolid Experience Cloud

Het team van Toerisme Vlaanderen lanceerde samen met ons www.toerismevlaanderen.be als de eerste van vele websites op het platform. We migreerden ook de volledige e-mailmarketingprogramma's voor meerdere merken naar de marketingautomatiseringstool Mautic van Dropsolid Experience Cloud, met behulp van rebranded en responsive e-mailtemplates. En dat alles in slechts 9 weken tijd.

Een gecentraliseerd IT management terwijl de teams groeien op hun eigen tempo

Bij Toerisme Vlaanderen groeit de digitale maturiteit van de verschillende teams nu op hun eigen tempo, zonder het gecentraliseerde IT-beheer te verliezen. Sinds ze met Dropsolid Experience Cloud werken, creëren verschillende teams sites, landingspagina's, lead funnels en e-mailcampagnes. Terwijl het ene team alleen informatieve websites bouwt op het Drupal CMS, experimenteert een ander team met gepersonaliseerde digitale ervaringen op meerdere sites en e-mailcampagnes.

We kunnen onze time to value versnellen met nieuwe sites, site evoluties en campagnes. Alle teams profiteren van de herbruikbare componenten en sjablonen, een centraal e-mailmarketingplatform, personalisatie-engine en Digital Asset Management-oplossing, enz.

Het resultaat na 3 maanden?

  • 200.000+ verzonden e-mails in de eerste maand.
  • 50+ content editors werken samen op het platform.
  • Toerisme Vlaanderen heeft nu volledige controle over alle websites die draaien. Daarnaast draaien ze op een beveiligd centraal platform, waardoor ze hun IT-budgetten kunnen controleren, optimaliseren en voorspellen.

Voordelen voor IT

SVG

Bijhouden van een overzicht van alle websites en applicaties.

SVG

Op een agile manier blijven werken aan de IT-roadmap, gestuurd door slechts een paar centrale platformen.

SVG

Op termijn de mogelijkheid om meer integraties toevoegen.

SVG

De TCO van hun digitale ecosysteem te verlagen en de onderhoudskosten onder controle te houden.

SVG

Zorgen dat alle externe bedrijfsapplicaties voldoen aan de compliance- en beveiligingsnormen.

Voordelen voor lokale team

SVG

Groei van digitale maturiteit on eigen tempo.

SVG

Herbruikbare centrale componenten en templates. 

SVG

Bouw, onderhoud en groei van de eigen websites.

SVG

E-mail campagnes lanceren (met Mautic).

Voordelen voor centrale marketing team

SVG

In de gaten houden van de analytics van verschillende subsites.

SVG

Verzamelen van diepgaande bezoekersinzichten over verschillende websites.

SVG

Gebruik van verzamelde inzichten voor de lokale teams voor personalisatie (met Unomi) op alle sites en kanalen.

SVG

Mogelijkheid om in de loop van de tijd meer digitale kanalen aan de marketingmix toe te voegen, zoals sms, mobiel, chatbots, enz.

Toerisme Vlaanderen
Toerisme Vlaanderen
Toerisme Vlaanderen
logo toerisme vlaanderen

Over Toerisme Vlaanderen

Toerisme Vlaanderen wil de positieve kracht van toerisme versterken.

Dat doen we als een strategie- en kennisgedreven overheidsdepartement. We helpen Vlaanderen bloeien als een innovatieve en kwaliteitsvolle reisbestemming die inwoners, ondernemers en bezoekers inspireert. Hoe doen we dat? Door alle bovengenoemde stakeholders te informeren en te ondersteunen volgens de principes van reizen naar morgen.

Onze ultieme doelstellingen? Een bloeiende bestemming worden.

Ook interessant voor jou