Oplossing
Een krachtig platform dat de "multi-multi-multi" behoeften van Soudal ondersteunt: meerdere markten en elke markt kan zijn eigen domein hebben met meerdere talen en meerdere doelgroepen.
Alle info in een paar kliks beschikbaar
De grootste uitdaging ligt in de 3-dimensionale complexiteit van de juiste productinformatie in meerdere landen, in meerdere talen en voor meerdere doelgroepen (DIY vs. Pro). Niet te vergeten dat Soudal meer dan 12.000 producten heeft die worden beheerd in een centraal Product Informatie Management Systeem (PIM) met veel multimedia content zoals foto's, video tutorials, handleidingen...
Soudal kende de laatste jaren een exponentiële groei, zowel in product aanbod als qua afzet markten. Het werd daardoor quasi onmogelijk om alle informatie in alle verschillende talen online beschikbaar te maken. Soudal wou in een paar kliks alle product info beschikbaar kunnen maken voor zijn verschillende doelgroepen. De uitdaging was niet mals. Enkele cijfers:
- meer dan 12.000 productvarianten, met verschillende info voor elk publiek,
- websites in meer dan 20 talen, in meer dan 20 landen,
- een verschillend aanbod voor professionals en doe-het-zelvers,
- meer dan 100.000 website sessies per maand,
- 13 verschillende domeinen.
Soudal moet nieuwe markten op een deterministische manier plannen en uitbrengen. De websites moeten te allen tijde toegankelijk zijn, up-to-date met de nieuwste producten, veilig en schaalbaar met nieuwe functies en markten. De technologische keuzes moeten weloverwogen, duurzaam, schaalbaar en toekomstbestendig zijn. Aanvankelijk nam de migratie van productgegevens via het PDS naar de website trouwens dagelijks ook meerdere uren in beslag.
Een open samenwerking in twee richtingen
Dropsolid en Soudal werken op verschillende niveaus samen: de strategie wordt samen uitgewerkt, de implementatie neemt Dropsolid in handen en mogelijke optimalisaties worden besproken, uitgewerkt en/of aangeleerd aan de lokale marketers van Soudal.
De samenwerking is in twee richtingen zeer open, waardoor we snel tastbare resultaten kunnen zien.
PIM vs PDS
Terwijl een Product Information Management System (PIM) in feite gaat over hoe productinformatie binnen een bepaalde organisatie wordt verzameld, verrijkt, opgeslagen en gepubliceerd, gaat een Product Data Syndication System (PDS) over hoe productinformatie wordt gedeeld tussen fabrikanten, handelaren en marktplaatsen. Soudal gebruikt een PDS om al haar producten bloot te stellen aan haar verkoop- en distributiekanalen.
De juiste oplossing voor Soudal
Een krachtig platform dat de "multi-multi-multi" behoeften van Soudal ondersteunt: meerdere markten en elke markt kan zijn eigen domein hebben met meerdere talen (bv. België) en meerdere doelgroepen (DIY en Pro).
De Mediator
Een op maat gemaakte middleware om het zware werk op de migratie te doen om:
- gegevens uit het PDS te halen en te transformeren.
- ervoor te zorgen dat de gegevens consistent zijn.
- ze beschikbaar te maken voor de website om eenmalig te importeren en voor dagelijkse updates.
Hiervoor is niet alleen krachtige technologie nodig. Goed gedefinieerde governance en samenwerking zijn essentieel:
- Maak checklists, procedures en documentatie over goede praktijken om nieuwe markten vrij te geven.
- Werk samen als één team (Soudal en Dropsolid) en brainstorm, bespreek en plan de product- en onderhoudsroadmap, schaalbaarheid en nieuwe functionaliteiten.
- Continue opvolging en optimalisaties, technisch en inhoudelijk om de prestaties en SEO te verbeteren.
Het resultaat?
Vier knappe resultaten, waar beide partijen echt trots op kunnen zijn:
- Een toename van 400% organisch verkeer naar de Belgische website in 3 maanden na de go-live.
- 20+ landen, 20+ talen, 12.000+ productvariaties en 100.000+ website sessies per maand.
- Hosting van sites over de hele wereld, zelfs in China.
- Continue platform evoluties en sterke samenwerking om groei en verdere digitalisering van diensten te ondersteunen.
In de vernieuwde website staat gebruiksgemak voor de verschillende doelgroepen centraal. Elke bezoeker vindt met enkele kliks wat hij of zij zoekt.
- Professionals kunnen inloggen en specifieke info voor hun klanten downloaden
- Doe-het-zelvers kunnen snel en eenvoudig informatie vinden over hoe en wanneer ze elk product moeten gebruiken. Handige instructievideo's reiken op een praktische manier de oplossing aan voor de meest voorkomende problemen.
De website is geïntegreerd met SAP. In dat ERP bewaart Soudal alle productinformatie gaande van technische specificaties over packshots tot zelfs filmpjes. Deze integratie werd gecombineerd met de Dropsolid Multi-Market Module , waardoor Soudal's beperkte marketingteam alle informatie in verschillende talen kan publiceren in een hapklaar formaat voor elke bezoeker.
Dat stroomlijnt de customer journey met het merk én er komen minder vragen binnen bij de ondersteunende diensten, wat de efficiëntie van supportmedewerkers verhoogt. Als klanten immers meteen vinden waar ze naar op zoek zijn, wordt de helpdesk minder zwaar belast.
De website werd in een eerste fase opgeleverd in het Nederlands en Frans. Gaandeweg wordt de talenkeuze uitgebreid, tot de website beschikbaar is in meer dan dertig talen.
3 maanden na de Go-live van de nieuwe websites is de organische trafiek al 4 keer hoger dan voordien! Onze Drupal developers en architecten nemen technische SEO mee in de fundamenten van een web project. Met gegarandeerd resultaat.
Eind 2019 werd het project van Dropsolid en Soudal bekroond met een Feweb Award voor beste B2B website van België.
Over Soudal
Soudal Group is Europa’s grootste onafhankelijke producent van afdichtingsproducten, lijmen en PU-schuimen. Het familiebedrijf bedient professionals in de bouwsector, retail en industriële assemblage. Het aanbod omvat meer dan 12.000 verschillende producten die wereldwijd verkocht worden in 138 landen.
Ook interessant voor jou
1.000 websites voor 1 bedrijf, orde scheppen in complexiteit en een ROI op 5 jaar.
Wereldwijd sneller naar de markt in een sterk concurrentieel landschap