Overslaan en naar de inhoud gaan
Home
Mobile menu expand icon MenuSluiten
  • Waarom Dropsolid?
    • Waarom Dropsolid?
      • Team
      • Life at Dropsolid
      • Onze journey
      • Duurzaam samenwerken
      • Platinum Drupal certified
      • ISO 27001 Gecertificeerd
  • Voor wie?
    Voor wie?
    • Sectoren
      • Sectoren
        • Overheden
        • Multinationals
        • Ledenorganisaties
        • Gezondheidszorg
        • Banken & verzekeraars
        • B2B-bedrijven
        • HR & jobsites
        • Toerisme
        • Vastgoed
        • Religieuze organisaties
        • Dierenwelzijnsorganisaties
        • Tech & IT
        • KMO's
        • Hoger Onderwijs
    • Cases
      • Cases
        • Toerisme Vlaanderen - DXP
        • Soudal - Multi-Market experience
        • Gezinsbond - Drupal multi-site
        • UZA - AI/ML search
        • Beobank - Beste website banking
        • Acerta - B2B lead generation
        • HR - lead generation kandidaten
        • Touring - Headless Drupal
        • ERA - B2C leadgen
        • LRV - Online Ledenacquisitie
        • Best Friend - AI Personalisation
        • Inagro - Dubbele open rates
        • Sleeplife - Bezoekersaantal x2
        • UGent - consulting en ondersteuning
    • Voor Wie?
      • Voor Wie?
        • Agencies
        • For CIOs & CDOs
        • For Executives
    • Volgende stap
      • Volgende stap
        • Bereken de ROI van een digitale ervaring
        • RFP template downloaden
        • Contact opnemen
  • Oplossingen
    Oplossingen
    • Discover
      • Discover
        • Website & Digital Experience Strategie
        • Marketing Automation Strategie
        • Online Personalisatie
        • Usability Testing
    • Consultancy
      • Consultancy
        • Drupal Consultancy (wie is beschikbaar?)
        • Mautic consultancy
        • Meer rollen
    • Grow
      • Grow
        • SEO
        • SEO-audit
        • Accessibility Scan
        • Bereken je verhoogde CLV
        • Bereken je toenemende aantal leads
    • Training Tech
      • Training Tech
        • Training overzicht
        • Drupal Discovery
        • Drupal Coding
        • Drupal Sitebuilding
        • Drupal Theming
    • Build
      • Build
        • Websites: CMS & DXP
        • (Re)Design
        • Design Thinking
        • Toegankelijkheid (WCAG)
        • Download Request For Proposal template voor DXP
        • Eenvoudige workflows voor je contencreatieteams
    • Training Martech
      • Training Martech
        • Marketing Automation Training
        • Mautic Training
        • Conversie optimalisatie training
        • Personalisatie Training
        • SEO Content Training
        • Empower Marketing Teams
  • Technologie
    Technologie
    • Drupal
      • Drupal
        • Drupal Audit
        • Drupal Development
        • Drupal Hosting & Devops platform
        • Drupal Migratie
        • Drupal Managed Services
        • Drupal Commerce
        • Krijg Devops platform demo
    • Dropsolid Experience Platform
      • Dropsolid Experience Platform
        • Waarom heb je een DXP nodig?
        • Compliance and security with Dropsolid Experience Platform
        • Secure digital experiences with Dropsolid Experience Platform
        • DIY DXP vs kwalitatief DXP
        • Krijg een DXP Demo
    • Mautic
      • Mautic
        • Mautic Consultancy
        • Mautic Development
        • Managed Mautic Hosting Experience
        • Mautic implementatie
        • Mautic Strategie
        • Multi Mautic
        • Krijg Mautic Free Trial
    • Integraties
      • Integraties
        • Enterprise integration hub
    • Apache Unomi
      • Apache Unomi
        • Basics online personalisatie
        • Waarom personalisatie?
        • Krijg personalisatie demo
    • AI
      • AI
        • Hoe een Drupal DXP en AI zorgen voor ROI
        • Artificial Intelligence competitief voordeel
        • Sovereign AI
  • Drupal
    Drupal
    • Drupal Services
      • Drupal Services
        • Drupal Audit
        • Drupal Development
        • Drupal Consultancy
        • Drupal Migratie
        • Drupal Managed Services
        • Drupal & Enterprise Architectuur
        • Drupal & AI voor elke business case
        • Headless Drupal
    • Drupal Products
      • Drupal Products
        • Drupal Hosting & Devops platform
        • Drupal 7 End of life
        • Drupal Training
        • Drupal Emergency Support
        • Drupal DXP
        • Krijg een demo
    • Meer op dropsolid.io
      • Meer op dropsolid.io
        • Recorded demo: Drupal hosting & devops platform
        • Recorded demo: Marketing automation
        • Recorded demo: CDP
        • Recorded demo: CMS
  • Contact
  • Jobs
  • Inzichten
  • Support
  • en
Op zoek naar Dropsolid Experience Platform?
Digital Experience Platform
waarop je duurzame digitale klantervaringen bouwt.
Naar de Dropsolid Experience Cloud website

Kruimelpad

  1. Home
  2. Inzichten
  3. Design thinking als basis voor een optimale user experience

Design thinking als basis voor een optimale user experience

Blog
Gepost op
25/01/2021

Auteur

Dropsolid

-
Design thinking als basis voor een optimale user experience

Websites en applicaties worden steeds complexer en we moeten mee of dreigen hopeloos achterop te raken. De ontwikkeling van nieuwe technologieën gaat razendsnel, de belevingen worden ingewikkelder en gebruikers verwachten steeds meer. Maar ongeacht hoe snel alles gaat en hoe veel verandering er ons nog te wachten staat in de toekomst, het succes van een website staat of valt met één ding: de gebruikservaring van je bezoeker. Laat dat nu net zijn waar UX zich op focust, en waar we bij Dropsolid al jaren ervaring in hebben.

De juiste content op de juiste plaats aan te bieden met als objectief de beste online ervaring te creëren voor je eindgebruiker.

UX design

Wat is UX (User Experience)?

Door user experience design trachten we de behoeften en verwachtingen van de eindgebruiker te vertalen naar een gebruiksvriendelijke website of applicatie. Een goede UX bereik je door het juiste samenspel van informatie, structuur en design. Deze combinatie zorgt ervoor dat je bezoeker op een zo efficiënt mogelijke manier zijn doel bereikt. Met andere woorden, je tracht dus eigenlijk de juiste content op de juiste plaats aan te bieden met als objectief de beste online ervaring te creëren voor je eindgebruiker.

Het belang van UX

Time is money, dat weten we allemaal. Je gebruiker wil zo snel mogelijk de informatie vinden waarnaar hij op zoek is. Een positieve ervaring zorgt voor terugkerende gebruikers en in the end… potentiële nieuwe leads!

Slaag je er niet in om snel de juiste content vindbaar te maken? Dan haken je gebruikers af. En ook dat heeft zijn gevolg. Want wanneer je bezoekers al na de eerste pagina wegklikken, resulteert dit in een hogere bounce rate. Dat heeft op zijn beurt een negatieve impact op je SEO en dus op je zoekresultaten in Google.

Ook voor bestaande klanten is User Experience essentieel. Een optimale UX zorgt voor een hogere customer satisfaction, je klanten komen dus graag terug, houden van je merk en worden ambassadeurs van jouw brand. We moeten je waarschijnlijk niet vertellen dat dit een positieve invloed heeft op je ROI. Want, tevreden klanten zijn loyaal, komen terug en kopen vaak meer. Heb je er al eens over nagedacht dat zij vaak een positieve boodschap verspreiden en zo dus ook nieuwe leads warm maken voor jouw merk? Het behouden en nurturen van bestaande klanten is om deze reden vaak ook een erg efficiënte en goedkopere manier in vergelijking met de focus te leggen op nieuwe leads.

Hoe Dropsolid Design Thinking gebruikt als basis voor een optimale user experience

Design Thinking is een oplossingsgerichte methode waarbij ook hier de gebruiker centraal staat. Het een iteratief of herhalend proces, waarbij men aan de hand van feedback-loops steeds streeft naar het optimaliseren van de bekomen ‘oplossing’. Indien achteraf blijkt dat de oplossing onvoldoende beantwoordt aan de behoeften van je klant of gebruiker, kan je steeds bepaalde stappen in het proces herzien. Je blijft dus eigenlijk steeds itereren en testen tot je het gewenste resultaat bereikt hebt.

Dropsolid design thinking

Bij Dropsolid passen we de Design Thinking-methodologie in vier stappen toe:

1. Empathise & define

Om een gebruiksvriendelijke oplossing te kunnen bieden, moet je allereerst je doelgroep, waarvoor de website of applicatie in eerste instantie bedoeld is, leren kennen en begrijpen. Vragen zoals “Wie zijn ze?”, “Wat doen ze?” en “Wat drijft hen?” helpen hierbij. In deze eerste fase kruipen we als het ware in de huid van onze eindgebruiker.

In de eerste fase overlopen we onder andere onderstaande stappen:

  1. Op basis van enkele persona’s uit je doelgroepen stellen we customer journeys op maat op.
  2. We bepalen de noden en verwachtingen van de verschillende doelgroepen en stakeholders.
  3. We stellen een sluitende value proposition op, die aansluit bij jouw merk.
  4. Na een grondige analyse leggen we de business doelstellingen vast.
  5. Op basis hiervan bepalen we duidelijke en realistische KPI’s.

 

2. Ideate

Eens de doelgroep en pijnpunten in kaart gebracht zijn start het brainstormproces. Hierin betrekken we zoveel mogelijk teamgenoten waarbij we een heleboel out-of-the box oplossingen bedenken. Indien in een latere testfase blijkt dat oplossing A niet de gewenste gebruikerservaring oplevert, pik je gemakkelijk in op deze stap, en als gevolg oplossing B verder uitwerken. We bedenken dus samen concrete oplossingen, in verschillende fases. We stellen een model op van je informatiearchitectuur, naast wireframes. Ook een professionele kijk op je SEO mag niet ontbreken.

 

3. Prototype

Onze ontwerpers maken een prototype met bijhorende gebruikersinterface of UI. Het prototype is interactief, focust op de beleving van je gebruikers én ligt in lijn met je huisstijl.

De user flows vertalen we vervolgens naar concrete ‘wireframes” of het bouwplan van je website. Hierbij leggen we zaken vast zoals: navigatie, indeling van de verschillende pagina’s, componenten en call to actions. Ook in deze stap plaatsen we de eindgebruiker centraal. De indeling van de website wordt systematisch bepaald aan de hand van het denk -en behoeftepatroon van je eindgebruiker.

Eenmaal de wireframes zijn goedgekeurd, start het webontwerp of user interface design. Dit is meer dan alleen het ‘likje verf bovenop de wireframes’. De beslissing om een knop al dan niet rood te kleuren kan best grote gevolgen hebben voor de conversie op je website. Zijn je call to actions niet duidelijk genoeg? Dan loopt je gebruiker vast en bestaat de kans dat hij/zij afhaakt.

Als sluitstuk van deze fase creëren we een interactief prototype van bepaalde vooropgestelde user flows, zodat deze in volgende fase kunnen getest worden.

 

4. User testing & iteration

Meten is weten. De beste manier om te weten hoe je prototype bij de doelgroepen ervaren wordt, is door het effectief te testen. Dit gebeurt volgens structurele methodes bij je doelgroepen en we blijven bijschaven tot we het onderste uit de kan hebben gehaald; zowel op vlak van gebruiksvriendelijkheid als conversie.

  • User testing bij een vijftal mensen uit de doelgroep.
  • Het uitvoeren van afgebakende opdrachten en taken op het interactieve prototype van je website.
  • A/B-testing, waarbij verschillende mogelijkheden naast elkaar getest worden.
  • Heatmaps die aangeven hoe de gebruiker het prototype gebruikt.
  • ...

Elke feedback uit de tests bepaalt mee of er specifieke stappen in het proces herzien moeten worden, of de geboden oplossing voldoet en of de noden en verwachtingen van de eindgebruiker worden ingelost.

Mee evolueren met je gebruikers is key

Het is belangrijk om steeds mee te evolueren met je gebruiker. Analyseer je bezoekers op constante basis, onderzoek nieuwigheden en stuur je proces bij waar nodig. Een iteratief proces is daarom key om de optimale user experience te blijven garanderen.

Wil jij je digitale ervaringen ook beter afstemmen op je verschillende bezoekers en hun intentie? We helpen je op weg.

Transformeer je digitale ervaringen

Stay up to date
Subscribe to our newsletter

  • Waarom Dropsolid?
  • Voor wie?
    Voor wie?
    • Sectoren
      • Sectoren
        • Overheden
        • Multinationals
        • Ledenorganisaties
        • Gezondheidszorg
        • Banken & verzekeraars
        • B2B-bedrijven
        • HR & jobsites
        • Toerisme
        • Vastgoed
        • Religieuze organisaties
        • Dierenwelzijnsorganisaties
        • Tech & IT
        • KMO's
        • Hoger Onderwijs
    • Cases
      • Cases
        • Toerisme Vlaanderen - DXP
        • Soudal - Multi-Market experience
        • Gezinsbond - Drupal multi-site
        • UZA - AI/ML search
        • Beobank - Beste website banking
        • Acerta - B2B lead generation
        • HR - lead generation kandidaten
        • Touring - Headless Drupal
        • ERA - B2C leadgen
        • LRV - Online Ledenacquisitie
        • Best Friend - AI Personalisation
        • Inagro - Dubbele open rates
        • Sleeplife - Bezoekersaantal x2
        • UGent - consulting en ondersteuning
    • Voor Wie?
      • Voor Wie?
        • Agencies
        • For CIOs & CDOs
        • For Executives
    • Volgende stap
      • Volgende stap
        • Bereken de ROI van een digitale ervaring
        • RFP template downloaden
        • Contact opnemen
  • Oplossingen
    Oplossingen
    • Discover
      • Discover
        • Website & Digital Experience Strategie
        • Marketing Automation Strategie
        • Online Personalisatie
        • Usability Testing
    • Consultancy
      • Consultancy
        • Drupal Consultancy (wie is beschikbaar?)
        • Mautic consultancy
        • Meer rollen
    • Grow
      • Grow
        • SEO
        • SEO-audit
        • Accessibility Scan
        • Bereken je verhoogde CLV
        • Bereken je toenemende aantal leads
    • Training Tech
      • Training Tech
        • Training overzicht
        • Drupal Discovery
        • Drupal Coding
        • Drupal Sitebuilding
        • Drupal Theming
    • Build
      • Build
        • Websites: CMS & DXP
        • (Re)Design
        • Design Thinking
        • Toegankelijkheid (WCAG)
        • Download Request For Proposal template voor DXP
        • Eenvoudige workflows voor je contencreatieteams
    • Training Martech
      • Training Martech
        • Marketing Automation Training
        • Mautic Training
        • Conversie optimalisatie training
        • Personalisatie Training
        • SEO Content Training
        • Empower Marketing Teams
  • Technologie
    Technologie
    • Drupal
      • Drupal
        • Drupal Audit
        • Drupal Development
        • Drupal Hosting & Devops platform
        • Drupal Migratie
        • Drupal Managed Services
        • Drupal Commerce
        • Krijg Devops platform demo
    • Dropsolid Experience Platform
      • Dropsolid Experience Platform
        • Waarom heb je een DXP nodig?
        • Compliance and security with Dropsolid Experience Platform
        • Secure digital experiences with Dropsolid Experience Platform
        • DIY DXP vs kwalitatief DXP
        • Krijg een DXP Demo
    • Mautic
      • Mautic
        • Mautic Consultancy
        • Mautic Development
        • Managed Mautic Hosting Experience
        • Mautic implementatie
        • Mautic Strategie
        • Multi Mautic
        • Krijg Mautic Free Trial
    • Integraties
      • Integraties
        • Enterprise integration hub
    • Apache Unomi
      • Apache Unomi
        • Basics online personalisatie
        • Waarom personalisatie?
        • Krijg personalisatie demo
    • AI
      • AI
        • Hoe een Drupal DXP en AI zorgen voor ROI
        • Artificial Intelligence competitief voordeel
        • Sovereign AI
  • Drupal
    Drupal
    • Drupal Services
      • Drupal Services
        • Drupal Audit
        • Drupal Development
        • Drupal Consultancy
        • Drupal Migratie
        • Drupal Managed Services
        • Drupal & Enterprise Architectuur
        • Drupal & AI voor elke business case
        • Headless Drupal
    • Drupal Products
      • Drupal Products
        • Drupal Hosting & Devops platform
        • Drupal 7 End of life
        • Drupal Training
        • Drupal Emergency Support
        • Drupal DXP
        • Krijg een demo
    • Meer op dropsolid.io
      • Meer op dropsolid.io
        • Recorded demo: Drupal hosting & devops platform
        • Recorded demo: Marketing automation
        • Recorded demo: CDP
        • Recorded demo: CMS
  • Contact
  • Inzichten
  • Jobs
  • Support
  • Nieuwsbrief
  • Bereken je ROI

DROPSOLID BELGIË
Moutstraat 60
9000 Gent

Corda Campus
Kempische Steenweg 303 bus 200
3500 Hasselt

Bar d’Office
Binnenfort Fort, Vestinglaan 55
2650 Edegem (Antwerpen)

DROPSOLID USA 
530 7th Avenue, Suite 902 
New York, NY 10018

© Dropsolid Company 2025
  • BE 0524.953.904
  • Privacy
  • Cookies
  • Gebruiksvoorwaarden
Home

Dropsolid ontwerpt, bouwt, host, vernieuwt en realiseert websites met één doel voor ogen: de beste digitale ervaring voor jouw organisatie, je klanten en stakeholders.

+32 9 395 02 90
info@dropsolid.com
Onze nieuwsbrief

  • Linkedin
  • Instagram
  • Facebook
  • Twitter
Dropsolid Drupal Certified Platinum Partner Logo
ISO 27001