Auteur
Els Knevels
Inleiding: Leads genereren, relaties opbouwen
Onze verwachtingen op gebied van persoonlijk gerichte content liggen steeds hoger - vaak zonder dat we het zelf beseffen. Personalisatie is een must, tenminste als je met je bedrijf wilt opvallen tussen de bergen aan informatie die mensen dagelijks voorgeschoteld krijgen. De kunst bestaat erin om te zoeken naar een juiste balans tussen het personaliseren van je boodschappen zonder daarbij je websitebezoekers af te schrikken. Vergaande personalisatie kan voor je websitebezoekers immers aanvoelen als een inbreuk op hun privacy, en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Zorg dus voor een transparante aanpak.
Voor ondernemingen is deze marketingtechniek een opportuniteit die ze met beide handen moeten grijpen - anders dreig je aan populariteit te verliezen. Leads genereren, relaties opbouwen met (potentiële) klanten, gerichte content aanbieden ... allemaal doelen die efficiënt bereikt kunnen worden met slimme personalisatie. In deze blog vind je een introductie tot gepersonaliseerde online content. We gaan dieper in op hoe personalisatie in zijn werk gaat en wat de kosten en baten van zo’n investering zijn.
In deze blog leer je meer over:
Wat is personalisatie?
Personalisatie is een zeer ruim begrip. In deze whitepaper leggen we de focus op online personalisatie. Daarbij wordt content op een website aangepast aan een persoon of een specifieke doelgroep. Dat gaat van een chatvenster dat openspringt op een website tot het volledig aanpassen van een online-assortiment aan de wensen en behoeften van de klant. Zo creëer je een unieke gebruikerservaring voor de bezoeker en speel je in op zijn of haar persoonlijke behoeften. Op die manier vinden je websitebezoekers veel gerichter de informatie die ze nodig hebben.
Dankzij online personalisatie hebben mensen minder snel het gevoel dat ze overstelpt worden met reclame waar ze geen nood aan hebben, en dat heeft natuurlijk een positief effect voor beide partijen.
Maar hoe wordt online content nu gepersonaliseerd en waarop wordt het gebaseerd?
Hoe werkt online personalisatie?
Nu we weten wat online personalisatie betekent, is het interessant om dieper in te gaan op de werking ervan. Persoonlijke informatie over websitebezoekers valt natuurlijk niet zomaar uit de lucht. Er zijn verschillende manieren om aan die informatie te geraken. Online gepersonaliseerde content kan gebaseerd zijn op enkele verschillende eigenschappen van de websitebezoeker. De concrete uitvoering zien we verderop.
De voornaamste manieren om de persoonlijke voorkeuren van een gebruiker te verkrijgen:
Klikgedrag
Klikgedrag geeft meer informatie over waar de surfer naar op zoek is, want mensen klikken toch niet op iets wat hen niet interesseert? Nochtans is het niet eenvoudig om eenduidige conclusies te trekken uit klikgedrag. Mensen klikken af en toe wel eens in het rond zonder dat daar een logische verklaring voor bestaat. Om relevante informatie uit klikgedrag te halen, moet je proberen inzicht te verkrijgen in het gedrag van je bezoeker om zo de nutteloze kliks eruit te halen.
Soort apparaat
Een andere manier om informatie te verkrijgen, is door te kijken vanop welk soort apparaat de content bekeken wordt. Consumenten hebben meer dan ooit keuze uit allerlei toestellen waarmee ze je website bezoeken en content bekijken. Doen ze dat via een vast toestel (computer) of een mobiel apparaat (smartphone, tablet of laptop)? Deze informatie gebruik je om het juiste publiek te bereiken met je content. Zorg er dus voor dat je een responsive website hebt die zich aan elk apparaat aanpast voor een optimale surfervaring.
Waarom online personaliseren?
Het personaliseren van je online content biedt natuurlijk heel wat voordelen. Eerst en vooral spenderen mensen een veel langere tijd op je website en hebben ze het gevoel dat ze zullen vinden waar ze naar op zoek zijn. Op die manier wordt de waarde van zowel je content als je onderneming verhoogd en dat kan leiden tot een duurzame en betere relatie tussen de klant en jouw bedrijf.
Bovendien is het ook interessant om de CTA’s op je website aan te passen aan bijvoorbeeld de locatie van je websitebezoeker of aan de fase waarin hij zich bevindt in de customer journey. Op die manier bereik je mensen anders, afhankelijk van de fase waarin ze zich bevinden.
Online personalisatie is tegenwoordig ook betaalbaar. Vroeger was dat minder het geval, maar door allerhande extra databronnen en marketingkanalen die ondernemingen nu standaard ter beschikking hebben, is het personaliseren van content veel makkelijker en goedkoper. Je kunt het bekijken als een investering in de digitale toekomst van je bedrijf.
Voor de bezoekers van je website zijn er natuurlijk ook heel wat voordelen. Ze vinden wat ze nodig hebben en dat gebeurt ook op een snelle en efficiëntere manier. Je websitebezoekers moeten veel minder stappen ondernemen om hun doel te bereiken. Dat zorgt ervoor dat ze een positief gevoel ervaren rondom je bedrijf, je merk en je website.
Door al die voordelen verhoogt de ROI van je marketinginspanningen aanzienlijk. Leads die worden aangetrokken met gerichte content zorgen voor betere cijfers in de salesafdeling van je bedrijf en gepersonaliseerde content leidt ook tot betere conversie dan neutrale content.
Hoe ga je zelf aan de slag met personalisatie?
Er zijn verschillende aandachtspunten waarmee je rekening moet houden als je online personalisatie wilt implementeren in je strategie. Die stappen bepalen het succes van de waarde van je content. Als je hier te weinig tijd aan besteedt, is personalisatie op een efficiënte en effectieve manier vrijwel onmogelijk en dus zinloos.
Stap 2: Stel een goed gesegmenteerde doelgroep samen
Om effectieve personalisatie mogelijk te maken moet je vooraf je doelgroep goed afbakenen. Elke klant of elk klantsegment heeft zijn eigen wensen en behoeften. Als bedrijf is het belangrijk om ervoor te zorgen dat jij op die wensen en behoeften inspeelt door het personaliseren van de content op je website.
Stap 5: Gebruik geanalyseerde data
Het is heel moeilijk om te personaliseren als je niet beschikt over betrouwbare informatie over je bezoeker. Tegenwoordig is het niet zo moeilijk om relevante data over je internetgebruikers vast te krijgen. Ga er dan ook naar op zoek en investeer in betrouwbare informatie over je websitebezoekers. Zorg wel dat je een onderscheid maakt tussen interessante data en bruikbare data. Alleen zo kun bereik op een efficiënte manier nieuwe en bestaande klanten.
Bewezen diensten van online personalisatie
Dropsolid DXP voor personalisatie
Doorgrond de intentie van je individuele bezoekers en bied sneller relevante content aan. Zo verbeter je het engagement en de conversie op je digitale kanalen en schiet je customer lifetime value de hoogte in.
Al je interactiedata worden verzameld in universele bezoekersprofielen. Die data zijn beschikbaar om segmenten op te stellen. Je kunt al die segmenten gebruiken om interacties te personaliseren, over al je kanalen heen. De segmenten zijn kant-en-klaar beschikbaar bij het bouwen van pagina’s in Drupal en bij het opstellen van e-mails of marketingboodschappen in Mautic.
Het bijhorende Customer Data Platform, Unomi, is veilig, schaalbaar en kan gigantische hoeveelheden data aan. Onze AI-engine detecteert uit die data gedragspatronen en kan bezoekers realtime onderbrengen in zelf gedetecteerde segmenten. Ook die segmenten kun je vervolgens gebruiken voor personalisatie.
Het capteren van data begint meteen bij het installeren van één trackingscript op je website, vergelijkbaar met Google Analytics. In enkele minuten staat dat live. Wil je het zelf proberen?