Marketing automation als drijfveer van een gepersonaliseerde customer experience

Blog
Posted on 10/11/2020
Marketing automation as the driver of personalized customer experiences

Seth Godin vertelde ons al vele wijsheden. Een daarvan is “Good enough stopped being good enough a long time ago. Why not be great?”. Je biedt je klanten content aan die ‘goed genoeg’ is. Waarom niet je klanten benaderen met content die perfect aansluit bij hun profiel, interesses en plaats in de customer journey? Iets waar hij écht is aan heeft, van bijleert en nadien nog eens aan terugdenkt. Dat is exact waar marketing automation op inspeelt. We vertellen je er hieronder alles over.

 

Nieuwe leads én trouwe klanten  

Veel bedrijven zetten sterk in op de acquisitie van nieuwe leads. En terecht, want nieuwe leads zorgen voor meer aankopen en dat leidt op zijn beurt tot een grotere omzet. Maar tegenover het genereren van deze waardevolle nieuwkomers staat vaak een erg grote kost. Wat als ze na hun eerste bezoek niet meteen converteren? Hoe zorg je ervoor dat deze prospecten niet veranderen in koude leads? En hoe krijg je ze dan terug warm? Retargeting ads zijn een goede oplossing, maar werken ze ook écht? En heeft het werkelijk zin om al je websitebezoekers te retargetten? Allemaal stof tot nadenken! 

Heb je er al eens over nagedacht dat jouw tevreden klanten misschien wel je meest waardevolle lead generator zijn? Jij steekt meer effort in het gelukkig houden van je bestaande klanten, en zij zorgen voor nieuwe leads. Op hun beurt veranderen deze nieuwe leads in waardevolle terugkerende klanten die meer bij je afnemen én voor een langere periode klant blijven. Om dat hele proces gemakkelijker te laten verlopen, schakel je best Marketing Automation in. 

 

Wat is dat, Marketing automation? 

De ‘Marketing’ in Marketing automation 

Bij marketing moeten we je waarschijnlijk niet meer al te veel uitleg geven. Je gebruikt verschillende kanalen zoals social media, e-mail en advertenties om je merk kenbaar te maken aan de buitenwereld. 

De ‘Automation’ in Marketing automation 

Automatisatie zorgt ervoor dat jouw marketingacties niet meer manueel uitgevoerd worden. Je gebruikt een platform, tool of framework en zorgt ervoor dat alle processen naadloos in elkaar overlopen, met zo weinig manuele interacties. Waarom? Simpel: tijdbesparing, kostendrukking en een reductie van menselijke fouten. 

When you put marketing and automation together…

Marketing automation is het proces bij uitstek voor retargeting, remarketing en re-engagement. Je maakt je website ervaring persoonlijker, je e-mails relevanter en bouwt een sterkere band op met je klanten. Je merkervaring krijgt de nodige boost en is zo ook helemaal consistent over al je kanalen heen. Je zorgt er met andere woorden voor dat elke bezoeker een unieke én persoonlijke customer journey doorloopt, afgestemd op zijn specifieke wensen en noden

 

De impact van Marketing automation

Is Marketing automation dan weer het zoveelste modewoord? Absoluut niet. Het correct toepassen ervan heeft wel degelijk een grote impact op je team, je budget en de rest van je marketing funnel.

 

Marketing automation zorgt voor een stijging van de verkoopproductiviteit met 14,5% en een daling van de marketingoverhead met 12,2%.

Nucleus Research, Marketing Automation drives business success

Prijskaartje mkt automation

Quanta costa, marketing automation?

Aan nieuwe integraties, implementaties en transformaties hangt vaak een onbekend prijskaartje. Die kost moet echter niet altijd zo duur zijn als je denkt. Kies je lukraak een tool die uiteindelijk toch niet blijkt te doen wat je wil, dan loopt de kost inderdaad snel op. Zorg er daarom steeds voor dat je exact weet waar de pijnpunten van je customer journey liggen, en zoek de juiste tool om deze op een zo efficiënt mogelijk manier weg te werken.

Time's ticking

Time’s ticking

Tijdsintensief of net tijdbesparend? In the long run: tijdbesparend zonder twijfel. Het uitdenken, uittekenen en opzetten van alle mailings en campagnes neemt daarentegen wel wat extra tijd in beslag. Investeer daarom in de kennis van je team, doe het van de eerste keer goed en laat je ondersteunen door een partner met de nodige expertise. En ook nog: hoe langer je ermee wacht, hoe meer kansen je laat liggen.

Dubbele waarde van je budget

Dubbele waarde van je budget

Niet enkel je nieuwe marketing acties zorgen voor meer ROI, ook je huidige initiatieven krijgen een boost. Je spendeerde budget aan advertenties om nieuwe klanten naar je website te krijgen. Deze klanten keerden helaas nooit meer terug. Dit budget krijgt nu een tweede leven: al deze non-returning leads worden mee opgenomen in de nieuwe nurturing funnel en jouw marketing automation initiatieven zorgen ervoor dat ze terugkeren naar je website. Hoe meer terugkerende bezoekers je hebt, hoe minder je moet investeren in betaalde advertentie campagnes.

Nieuwe of trouwe klanten

Nieuwe of trouwe klanten?

We vertelden je het hierboven al, investeren in bestaande klanten zorgt voor meer omzet op lange termijn. Bij de verdeling van je budgetten hou je hier dan ook best rekening mee. Zet harder in op het trouwer maken van je klanten dan teveel in te zetten op acquisitie.

Content over je content

Content over je content

Zorg ervoor dat je content relevant is voor je klanten. Zet nieuwe artikelen, interessante blogs of leuke acties in de spotlight. Denk hierbij niet enkel aan paid advertising. Door bijvoorbeeld een nieuwsbrief op regelmatige basis bereik je jouw doelgroep ook zonder extra kosten.

 

Aan de slag met Marketing automation

Overtuigd van de voordelen van Marketing automation? Laat je dan niet meeslepen in je enthousiasme door halsoverkop een nieuwe tool, technologie of platform in huis te halen. Het aanbod van Marketing automation tools is ongelofelijk uitgebreid. En de verschillen zijn best groot op vlak van prijs, mogelijkheden, uitbreidbaarheid en flexibiliteit. Belangrijker is om eerst je huidige situatie in kaart te brengen om hier daarna op verder te bouwen. Onderstaand schema helpt je stapsgewijs op weg.

Maak je al gebruik van Mautic marketing automation? Bekijk onze Mautic tutorials en geef jouw marketing campagnes een extra boost!

Marketing automation

Start met een onderzoek naar je bestaande customer journeys, zet je pijnpunten op een rij en denk al eens na over de mogelijke (quick) wins. Stel jezelf de volgende vragen: 

  • Waar zit je klantendata vandaag? 
  • Welke data heb je precies nodig om te kunnen personaliseren? 
  • Hoe geraak je aan deze data indien je ze nog niet voorhanden hebt? 
  • Waar zitten de valkuilen in jouw huidige customer journey? 
  • ...

Dus, bezint eer ge begint. Maak geen overhaaste beslissingen, maar zorg voor een goede voorbereiding en kies voor een toekomstgerichte oplossing. Hou wel steeds in het achterhoofd dat je beter klein begint. Ga op zoek naar de low hanging fruit, ontdek wat er aanslaat voor jouw merk en verbeter zo steeds je campagnes. 

Overdonderd door de overvloed aan informatie, het uitgebreide aanbod of de brede waaier aan mogelijkheden? Dan steken wij graag een extra handje toe. 

 

Waarom Dropsolid?

Digital Customer Experience is onze dada. We denken steeds mee vanuit de klant, zijn constant op zoek naar de mogelijke wins voor jouw business en streven steeds naar de optimalisering van je klantervaring. 

Daarnaast zijn we ook open

  • Je behoudt de volledige controle over al je data.
  • Je kiest er zelf voor om alles uit handen te geven of houdt graag alles zelf in handen met extra begeleiding van experten.
  • Je hebt steeds de vrijheid om de omgeving aan te passen aan jouw noden. 
  • Je bent niet afhankelijk van de product roadmap en toekomstige prijsaanpassingen van een vendor. 
  • Je geniet van een interessante ‘total cost of ownership’ door te profiteren van Open Source. 
  • Je wordt altijd met open armen ontvangen en verder geholpen. 

Het grote voordeel? Je kan klein starten, houdt het risico laag en je zit niet meteen vast aan een dure licentie, of een kostelijke onboarding.

 

Benieuwd wat Dropsolid precies voor jouw bedrijf kan betekenen?

Bronnen

  1. Marketing Automation drives business success - Nucleus Research - https://nucleusresearch.com/research/single/marketing-automation-drives-business-success/ (15/05/2019)