Net zoals een website vandaag de dag onmisbaar is voor elk bedrijf, heb je op een bepaald moment als organisatie ook een Open DXP (Digital Experience Platform) nodig. Dat is namelijk de enige manier om op een gestroomlijnde en schaalbare manier digitale ervaringen te bouwen over verschillende kanalen heen.
Maar waarvoor staat de ‘Open’ in Open DXP precies?
Open Source
Open draait om méér dan opensourcesoftware. Vertrekken van open source technologie betekent wel dat een DXP open is vanuit het fundament. Het is gebouwd op het principe dat iedereen kan bijdragen en dat successen gedeeld worden.
98% van alle developers gebruikt opensourcesoftware, omdat die sneller evolueert dan propriëtaire software. Opensourceprojecten worden door de band genomen ook meer betrouwbaar geacht, aangezien de code publiek toegankelijk is voor nadere inspectie. Het staat ontwikkelaars ook vrij om met eigen nieuwe functies op de proppen te komen, zonder daarvoor te hoeven wachten op toestemming van een softwareleverancier.
Open Cultuur
Een open cultuur gedijt op samenwerking, partnerships, gedeelde innovatie en elkaar aanvullen en slimmer maken. Dat zorgt voor gemeenschappelijk succes en geeft jou als organisatie ook een heel pak extra vrijheid, op verschillende niveaus:
- Vrijheid om te innoveren aan je eigen tempo en om elke ervaring te bouwen, zonder beperkingen.
- Vrijheid om de point solutions op maat van jouw organisatie te gebruiken en te integreren.
- Vrijheid om samen te werken met de digitale partner die jij wilt.
Die extra vrijheid haalt je bedrijfsrisico’s drastisch naar beneden. Je vermijdt de gevreesde vendor lock-in en bent niet gebonden aan de roadmap van softwareproviders.
In 2010 luidde het gezegde nog als volgt: ‘Nobody ever got fired for buying IBM, Oracle or Microsoft.’ Vandaag is die boutade vervangen door een nieuwe waarheid: ‘Nobody ever got fired for using Open Source!’
Open Platform
Een open platform is ontworpen om uitgebreid te worden, dankzij integraties en open API’s. Dat zorgt ervoor dat je overbodige data overboord kunt gooien, contentsilo’s vermijdt en snel kunt opschalen.
Een open aanpak stelt je in staat om je al bestaande point solutions of gespecialiseerde tools voor specifieke businessproblemen te integreren. Je voegt ze makkelijk toe in je digitale ecosysteem naarmate de verwachtingen van je bezoekers stijgen en je organisatie verder digitaal uitbreidt.
Open Data
De meeste bedrijven hebben vandaag de dag nog steeds moeite met datasilo’s. Klantgegevens bevinden zich verspreid doorheen het CRM, backoffice-systemen voor klantondersteuning, marketingtools en e-commerceplatformen.
Om een overkoepelend beeld te krijgen van elke bezoeker of klant, moet je alle data in een toegankelijk en overzichtelijk klantprofiel zien te krijgen. Tegelijkertijd moeten al die waardevolle verzamelde klantdata beschikbaar zijn in de businesstoepassingen die je teams gebruiken om met klanten om te gaan.
Een Customer Data Platform verbindt al die klantdata op een gestandaardiseerde manier en gebruikt overkoepelende klantprofielen om realtime personalisatie te voorzien, over al je digitale kanalen heen.
Een Open DXP, iets voor jou?
Kom eens praten met onze Digitale Adviseurs of boek een demo van Dropsolid Experience Cloud.