Digitale ervaringen die B2B-diensten transformeren

Hoe bouw je een digitale ervaring die je bedrijf in de B2B-dienstensector helemaal doet openbloeien?

Het antwoord ligt in de combinatie van een Digital Experience Platform (DXP) met een langetermijnstrategie en andere externe tools. Toekomstgerichte organisaties kijken verder dan het louter uitbouwen van hun digitale aanwezigheid. In plaats daarvan zoeken ze naar een digital first-omgeving die hen helpt te anticiperen op de behoeften van hun klanten.

Lees hoe wij het doen:

Sterke punten uitbouwen dankzij digital-first
Belang van digitale ervaringen in B2B-diensten
Wat is een Digital Experience Platform (DXP)?
Digitale ervaringen bieden kansen voor je B2B-merk
B2B-klant in de kijker: Acerta
In 4 stappen naar een successvolle Digital Customer Experience voor B2B
Bereken de ROI voor je digitale investering

Bouw je sterke punten uit met een digital first-aanpak

Met de integratie van een sterke digitale kern als basis van je dienstverlening zorg je voor concurrentievoordeel in de B2B-dienstensector. De verschuiving naar nieuwe, hybride modellen van dienstverlening stelt organisaties voor cruciale keuzes. Digitale interacties maken een belangrijk onderdeel uit van je klantbeleving, en dat in elke stap van de customer journey. De juiste aanpak van je digitale ervaringen zorgt voor een relevantere klantervaring, stelt je teams in staat om toegevoegde waarde te leveren, en doet je digitale platformen groeien op een veilige en flexibele manier. Toonaangevende bedrijven zoals Acerta en ITZU rekenen op ons Dropsolid-team om de best mogelijke digitale ervaring te bieden voor hun B2B-services.

Waarom digitale ervaringen belangrijker zijn dan ooit voor B2B-dienstenbedrijven

B2B-diensten draaien meestal om complexe transacties en langdurige relaties met je klanten. Digitalisering heeft de manier veranderd waarop bedrijven met elkaar communiceren, samenwerken en deals sluiten. Het leveren van gespecialiseerde kennis en ondersteuning op maat van de noden van je klanten is een voortdurend proces dat zich afspeelt over verschillende touchpoints en bedrijfsafdelingen.
Van e-commerce over accountmanagement tot het opbouwen van nieuwe contacten, marketing en data-analyse: ze werken niet langer onafhankelijk van elkaar in afgescheiden afdelingen, maar allemaal samen. Dat is precies waar ons overkoepelende Digital Experience Platform om de hoek komt kijken.

Wat is een Digital Experience Platform?

Een Digital Experience Platform of DXP is een ecosysteem dat uit verschillende tools bestaat en dat al je communicatie en informatie vanuit één centrale omgeving beheert. Het stelt je in staat om je B2B-doelpubliek te bedienen via een brede waaier aan digitale touchpoints. Zo maak je je digitale ervaringen nog meer gepersonaliseerd en eenvoudig te beheren. Dropsolid Experience Cloud is het open DXP dat je helpt bij de bouw, uitrol en groei van je B2B-ervaring.

Ontdek Dropsolid Experience Cloud

Digitale ervaringen bieden kansen voor je B2B-merk

Versterk je merk

Een sterke online aanwezigheid is slechts het begin. B2B-diensten op maat leiden tot sterke relaties met tevreden klanten, met een krachtiger merk als resultaat. Een eengemaakte merkbeleving helpt om de identiteit van je merk uit te dragen op alle kanalen waar je organisatie aanwezig is.

Genereer waarde met digitale diensten

Je klanten zijn op zoek naar oplossingen op maat die helemaal tegemoetkomen aan de noden van hun bedrijf. Organisaties die de flexibiliteit kunnen bieden waar hun B2B-klanten om vragen, zijn succesvol. De belangrijkste criteria daarbij? Vlotte bereikbaarheid, een eenduidige customer service-beleving via alle touchpoints, en klantgericht denken.

Stimuleer extra groei

De beste digitale ervaringen helpen je om snel op te schalen en in sneltempo nieuwe websites en extra kanalen toe te voegen, terwijl je de mogelijkheden voor datacaptatie blijft uitbreiden. Duurzame groei zorgt voor meer interacties met klanten en doet je diensten groeien.

Zet je data proactief in

Anticipeer op de behoeften van je klanten door de beschikbare data in je ecosysteem ten volle te benutten. Dat helpt je om proactief te bepalen waar je klanten naar op zoek zijn en hen de juiste antwoorden te geven – nog voor ze je hun vraag hebben gesteld. Meer weten? Beluister dan zeker onze podcastaflevering over AI voor gepersonaliseerde ervaringen.

Als eerste op de hoogte van digitale trends bij ledenorganisaties?

Succesverhaal in de kijker: Acerta

Cases in de B2B-servicesector zijn bijzonder divers. Toch zijn er enkele belangrijke elementen die digitale ervaringen voor dienstverlening bij uitstek gemeenschappelijk hebben: klantgerichtheid, schaalbaarheid en marktinzichten door data-analyse.

Acerta ikwilstarten.be: 100% zelfstandig opstarten van je eigen onderneming

Als toonaangevende HR-dienstverlener was Acerta op zoek naar een manier om kersverse ondernemers te helpen zelfstandig hun eigen bedrijf op te starten. Ons Dropsolid-team bouwde een intuïtieve Drupal-wizard die hen volledig online door de procedure begeleidt.

Uitdaging

De bouw van een gebruiksvriendelijk platform voor nieuwe starters van een eigen zaak. Een ambitieus en technisch erg complex project (inclusief meerdere API-integraties), met een strakke deadline.

Oplossing

Een modulair platform dat de basis vormt voor alle toekomstige e-commerceprojecten. Acerta’s eigen teams kunnen volledig zelfstandig wijzigingen aanbrengen aan het platform, zonder tussenkomst van het eigen IT-team of externe partners.

Resultaat

Een gebruiksvriendelijke en intuïtieve wizard die starters volledig zelfstandig kunnen doorlopen. Het platform presteert beter dan de concurrentie in de markt en biedt een complete one stop shop, naast nieuwe mogelijkheden voor cross-selling naarmate ondernemers hun bedrijf verder doen groeien met Acerta.

Inzichten uit het succesverhaal van Acerta

De Acerta-case toont aan hoe typische uitdagingen op het gebied van digitale integratie in de B2B-dienstverleningssector kunnen worden overwonnen door een naadloze digitale ervaring uit te bouwen.

Klantervaring staat centraal. Het opbouwen van nieuwe klantrelaties begint met een intuïtief, gebruiksvriendelijk platform dat volledig klantgericht is. Dat is cruciaal om nieuwe zakenrelaties tot klanten op lange termijn te doen uitgroeien.
Mik op schaalbaarheid en groei. Onze DXP-aanpak sluit naadloos aan op opensourcetechnologie voor CMS (Drupal), marketing automation (Mautic) en personalisering (Apache Unomi) die helpt om je B2B-platform uit te bouwen naarmate je bedrijf groeit.
Slimme digitale investeringen genereren rendement. Een sterke businesscase leidt tot nieuwe inzichten en marktkansen.

Lees het volledige succesverhaal van Acerta

Deze B2B-bedrijven vertrouwen al op ons

Til je digitale B2B-ervaring naar een hoger niveau in 4 stappen

Het opzetten van je DXP vereist een toekomstgerichte aanpak. De vier onderstaande stappen vormen een leidraad om de best mogelijke digitale ervaringen te creëren.

Masterplan voor je digitale ervaring

Begin met het in kaart brengen van je strategie voor je digitale ervaring, in functie van je langetermijndoelstellingen. Gebruik die vervolgens om een roadmap op te stellen met de juiste prioriteiten voor je bedrijf.

DXP-technologie

Een Digital Experience Platform (DXP) legt de basis voor je digitale ervaring. Gaandeweg kun je nieuwe kanalen en touchpoints toevoegen. Op die manier behoud je de controle over je branding en content, terwijl je klantgegevens efficiënt en veilig opslaat en beheert. Het resultaat is dat je DXP meegroeit met je organisatie.

Ontwikkeling en architectuur

De meest succesvolle digitale ervaringen combineren een veilig platform, betrouwbare integraties en custom features, bovenop een robuuste enterprise-architectuur. Met Dropsolid Experience Cloud kun je op beide oren slapen.

Data en dashboarding

Het in kaart brengen van datastromen en -architectuur is een cruciaal onderdeel van je roadmap en masterplan. Dropsolid helpt je om je gegevens te vertalen naar relevante inzichten. Zo kunnen je teams betere, datagedreven beslissingen nemen, terwijl je perfect voldoet aan de GDPR-regelgeving.

Bereken de ROI van je digitale investering

De beste digitale ervaring zorgt voor maximaal rendement op je investering – op alle fronten. Het positieve effect in de B2B-dienstensector gaat verder dan klantbeleving en meer verkoop op langere termijn: databeveiliging en -toegankelijkheid, efficiënter teamwerk en datagestuurde besluitvorming zijn stuk voor stuk succesfactoren voor een betere digitale business. Met onze gratis ROI-calculator voor digitale ervaringen bereken je in vijf minuten de ROI voor je businesscase.

Bereken de ROI voor je digitale ervaring