 (1).jpg)
Wist je dat, gemiddeld genomen, de winst van een bedrijf voor 25% afkomstig is van een product of dienst dat ze het jaar ervoor niet aanboden? Met dit in het achterhoofd, betekent het dat om de vier jaar het hele productassortiment of de aangeboden diensten van een bedrijf volledig vernieuwd worden. Bedrijven moeten wendbaar zijn en zichzelf voortdurend opnieuw uitvinden om bij te blijven met hun concurrenten, de snel veranderende markt en nieuwe technologieën. We leven in volatiele tijden. En hoe vluchtiger de wereld, hoe sneller de dingen evolueren. Geen wonder dat we het gevoel hebben dat veranderingen met de snelheid van het licht blijven komen.
De toekomst is onzeker en gaat gepaard met een heleboel grote uitdagingen. Een snelle blik op de afgelopen 2 jaar: Covid-19 crisis, Russisch-Oekraïense oorlog, extreme inflatie, milieuproblemen... En dat is nog maar het topje van de ijsberg. Gelukkig heeft elk nadeel ook zijn voordeel. We leerden echt met crisissen omgaan en werden zelfs sterker terwijl we ze bestreden.
Maar, de wereld is ook een complexe plek. We moeten balans vinden tussen tegengestelden om gemoedsrust te vinden. Het evenwicht tussen ratio en emo. Tussen creativiteit en technologie. Productiviteit en verbinding... Bij Dropsolid introduceerden we samenwerkingen tussen multidisciplinaire teams met verschillende soorten experts en gemengde vaardigheden om zo evenwicht te vinden doorheen het hele bedrijf.
Tenslotte, het heden is ambigu. Er is zelden één mogelijk en juist antwoord. Context is uiterst belangrijk. Het is bijna onmogelijk om als bedrijf beslissingen te nemen aan de hand van een beslissingsboom, zoals dat in het verleden wel het geval was. Gelukkig is niets zomaar zwart-wit. We moeten leren dansen tussen de regels en denken in grijs. Of nog beter, in kleur.
Onze wereld is volatiel, onzeker, complex en ambigu. Dit wetende, moeten we op een andere manier beginnen werken. Grip krijgen op de veranderingen, orde scheppen in de chaos en het complexe zo eenvoudig mogelijk maken. Voor een bedrijf betekent dit niet vasthouden aan een vast plan, maar werken binnen een doordacht kader. Heb een duidelijke visie voor ogen, maar blijf flexibel in de manier waarop je die wilt bereiken. Wacht niet om te beginnen werken aan je kader voor 2023. The time is now.
Uitdagingen voor marketeers in 2023
2. Streven naar de beste klantenervaring
Je klanten verwachten een naadloze customer journey. Hun eisen waren nog nooit zo hoog en ze willen snelle, hoogwaardige producten en diensten.
5. Vechten voor het hogere doel
We streven allemaal naar meer, het grotere plaatje of een hoger doel. Zoek naar het waarom achter je merk, product of dienst. Denk aan diversiteit, gelijkheid en inclusie. Is dit goed gedaan? Kan je het nog verbeteren? Wat wil je precies veranderen?
Aanbevelingen voor marketeers in 2023
1. Anticipeer
Probeer steeds voor te zijn op alles. Verdiep je in de drijvende krachten die de veranderingen in je sector aansturen en probeer hierop te anticiperen. Investeer in trendwatching en neem een stap terug om een duidelijk overzicht te hebben van het grotere geheel en op wat komen gaat. Overweeg het idee van een raad van advies met externe deskundigen.
2. Streef naar een naadloze customer journey
De levensduur van een klant is een perfecte KPI om te meten hoe geliefd je merk is en hoe loyaal je ambassadeurs zijn. Deze drie stappen helpen je om de customer lifetime te verhogen, je klanten hun engagement een boost te geven en ervoor te zorgen dat ze nog meer van je merk gaan houden: Ken ze - Bereik ze - Verwen ze
Bereik ze
Streef altijd naar een geïntegreerd omnichannel traject. Naadloze touchpoints voor alle klanten in hun customer journey is niets nieuws. Zorg er wel voor dat de consistentie in die trajecten niet verloren gaat.
Dit realiseren is niet zomaar voor elke organisatie hetzelfde lineaire proces. Om te weten waarin jij als bedrijf moet investeren en waarom, heb je een goed doordachte digitale strategie nodig, een stappenplan en een diepgaand begrip van hoe je klanten zich tot jouw merk verhouden.
De reis van een klant bestaat uit ten minste zeven contactmomenten, via meerdere kanalen. Ken jij alle zeven contactpunten van jouw klant?
Een open platform voor digitale ervaring kan je - in de meeste gevallen - de perfecte tooling bieden om al het bovenstaande te bereiken.
3. Hou je kosten onder controle
Communiceer authentiek, ook over prijsstijgingen
De meest effectieve berichtgeving komt van merken die de tijd nemen om open te communiceren. Ook over prijsverhogingen. Zij communiceren niet alleen over de extra kosten en levering uitdagingen, maar leggen ook de zakelijke reden erachter uit en benoemen die ook. Maak van de gelegenheid gebruik om de aandacht te vestigen op de innovaties die je bedrijf doorvoert en die aansluiten bij de sterke punten van je merk. Veel klanten waarderen de transparantie en het onderstreept de authenticiteit van je bedrijf.
Snel en goedkoop vs. schaalbaar een toekomstgericht
Maak een bewuste keuze tussen een goedkopere en snelle oplossing, zoals bijvoorbeeld Wix, of een goed doordacht en schaalbaar MVP (Minimum Viable Product) en Product Backlog om te voorzien hoe de toekomst eruit kan zien. Via een Product Backlog krijgt je ideale oplossing al mooi vorm, maar met je nieuw gecapteerde data verwerf je al snel frisse inzichten die je kan gebruiken om betere keuzes te maken. Begin idealiter met een kleine MVP, die ook snel en goedkoop kan zijn. Begin hiermee, om later verder te schalen en systematisch uit te breiden, in plaats van op je grenzen te botsen met een snelle en inflexibele oplossing.
Wanneer je een digitale transformatie doormaakt, zoek dan je focus en neem de tijd om je bedrijf opnieuw uit te vinden en doelbewuste veranderingen door te voeren. Kies je tactieken op basis van bruikbaarheid en stel prestatiegerichte afspraken op. Bijvoorbeeld: hoe performant zijn mijn marketingtactieken zoals video, voice, AI... in het aantrekken van leads of het verbeteren van CLV (Customer Lifetime Value)? Vergeet niet de effectiviteit van je distributiekanalen te evalueren en te consolideren om je netwerk nog sterker te maken.
Vermijd elke vorm van lock-in
Betaal geen hoge prijs voor een systeem dat je niet in staat stelt flexibel en schaalbaar te zijn. Kies voor een open systeem dat je de vrijheid geeft om op je eigen voorwaarden uit te breiden. Zonder lock-in.
Test, leer, bouw…
Start nooit zonder plan. Test je idee voor een klein doelpubliek, leer van hun input en bouw enkel wanneer je idee gevalideerd wordt.
Bij Dropsolid gebruiken we de principes van 'Discover - Build - Grow' wanneer we met klanten werken. Eerst gaan we op zoek naar hun pijnpunten, doelen en behoeften. Het begint allemaal met een solide strategie. Vervolgens bouwen we een sterk, schaalbaar en gebruiksvriendelijk platform. Hun digitale droom is onze uitdaging. Later zetten we een plan op om hun business uit te breiden en hun digitale succes blijvend te vergroten.
4. Integreer sociale verantwoordelijkheid die gelinkt is aan jouw industrie
Het is altijd goed om doelgerichte marketing te hebben en een duidelijk 'waarom' van je bedrijf. Maar vergeet niet de basis voor je medewerkers, je klanten en de wereld. Zij zijn het hart van jouw bedrijf.
Je klanten
Zorg ervoor dat je klanten je vertrouwen met hun informatie. Maak geen misbruik van hun gegevens en ga voor een solide en transparant GDPR-beleid.
Begin altijd met je klant in gedachten en bouw je producten en diensten gericht op hen.
Overweeg om over te stappen op een hybride cloud system. Niet zeker hoe je dat doet? Bel ons gerust voor meer info.
5. Investeer in levenslang leren
Technologie zal de manier waarop we marketing doen blijven veranderen. Het succes van marketeers hangt deels af van hoe goed zij begrijpen hoe IT hen kan helpen. Breng je afdelingen dichter bij elkaar. Beter nog, definieer een organisatiestructuur die alle silo's doorbreekt. Probeer eens omgekeerde coaching en mentoring uit, het kan je interessante gezichtspunten opleveren. Overweeg bijvoorbeeld eens om je managementteam te laten coachen door cyber-savvy mensen jonger dan 30 jaar, zodat je misschien enkele eye-opening inzichten krijgt.
Wees niet bang om je partners te leren hoe ze zelfstandig je tools kunnen gebruiken. Bij Dropsolid delen we onze kennis, onze code en ons talent met onze klanten. Zij hebben de volledige controle over al hun kanalen.
Heb je nog andere uitdagingen en nood aan advies?
Ook interessant voor jou
Digitale ervaringen die levens redden? Klopt! In de zorg kunnen naadloze digitale ervaringen daarvoor zorgen. Benieuwd hoe? Lees zeker verder!
Alle digitale touchpoints samen resulteren in de beste ervaring. Voor eindgebruikers en alle andere stakeholders. Dat is precies waar we al 10 jaar...
Anneleen Demasure werd verkozen als Inspiring IT vrouw in België. In een overwegend mannelijk IT wereld streeft ze naar een betere balans in energieën...