Auteur
Els Knevels
Het legendarische 2020. Het jaar van de Australische bosbranden, de #blacklivesmatter-beweging en de dodelijke explosie aan de haven van Beirut. De winter is nog niet aangebroken, en toch spreken we al van een ‘memorabel’ jaar. Vergeten we iets? Oh ja, de COVID-19 pandemie die de hele wereld zomaar even plat legde. Het virus dat nog steeds de bovenhand heeft, onze sociale contacten beperkt en de oudste bevolking in onafgebroken quarantaine houdt. Datzelfde virus dat ons plotsklaps allemaal braafjes achter een DIY-bureau in onze huiskamer zette…
Op 18 maart 2020 verplichtte de Belgische overheid alle werkgevers om hun personeel zoveel mogelijk remote te laten werken. Grote kantoorblokken werden ingeruild voor gezellige home offices, digitale meetingrooms schoten als paddenstoelen uit de grond en de work-life balance kwam in een spannende tweestrijd terecht. Het blijft voor heel wat ondernemingen een constante strijd om het hoofd boven water te houden. En het dagelijks gevecht om te blijven zwemmen of te verdrinken is er eentje die na acht maanden zwaar begint door te wegen. En we zijn er nog niet vanaf trouwens. Op 19 oktober werden de maatregelen opnieuw verstrengd, moest de horeca nogmaals sluiten en werd thuiswerken wederom de absolute norm. #staystrong
Elk nadeel heeft zijn voordeel
Hoe we het ook draaien of keren, de pandemie zette ook een aantal belangrijke evoluties in gang. Eén daarvan is de grote sprong op vlak van digitalisering. Begin dit jaar kwam alles in een digitale stroomversnelling terecht. Online vergaderruimtes deden hun intrede, we kochten massaal de webshops leeg en onze sociale contacten vonden plaats in zogenaamde Skype-cafés. In een vingerknip veranderde onze dagelijkse realiteit en evolueerden we in recordtijd naar een meer virtuele wereld.
Hoewel de grote kleppers aan de andere kant van de oceaan al lang voorlopen op digitaal vlak, stellen we ons de vraag of deze crisis nodig was om in Europa een digitale transformatie af te dwingen. De motor achter deze impactvolle hervorming is vaak echter geen interne partner, maar een welgekende externe factor.
Bedrijven over de hele wereld werden bijna verplicht op de digitale boot te springen en te roeien met de riemen die ze hadden. Een heleboel ondernemingen waagden de sprong en plukken nu de vruchten van hun nieuwe, digitale tentakels. Zo vlot gaat het in realiteit vaak natuurlijk niet. Wat we wel vaststellen, is dat we vandaag verplicht worden om ons online zo goed mogelijk te profileren als een bedrijf dat mee is met zijn tijd.
Je favoriete restaurant is woedend over de tweede sluiting van de horeca. Zijn zaak moet wééral dicht. Hij sluit zijn deuren en jammert over de omzet die hij verliest. Terecht, het zijn zwarte dagen voor deze sector. Maar in plaats van bij de pakken te blijven zitten, zette een ontbijtzaakje even verderop een digitaal platform op. Klanten bestellen hun favoriete gerechten online en halen dit af op een zelfgekozen tijdstip. Zij gooiden het roer om, omarmden de digitalisering en hun zaak blijft draaien. De keuze is aan jou.
De consument zette begin dit jaar noodgedwongen zijn digitale knop om, en gaf zijn leven een virtuele draai. Digitaal is de nieuwe norm. Als je hier als bedrijf niet op inspeelt, raak je hopeloos achterop en verlies je onvermijdelijk de band met je klanten. We moeten je waarschijnlijk niet meer vertellen wat het gevolg voor je customer experience is. Wil je je klanten tevreden houden, ze laten terugkomen of ze positief over je merk laten spreken? Dan kan je beter vandaag dan morgen starten met jouw digitale plannen.
Tien jaar digitale evolutie vond dit jaar plaats op slechts 3 maanden tijd. We zitten in een online stroomversnelling, en het gebeurt recht voor onze neus. Nu. Op dit moment. Het is dus hoog tijd om mee op die digitale kar te springen, te profiteren van de golf waar je nu nog op kan meesurfen en je klaar te maken voor te het laat is. Maar hoe begin je daar nu precies aan?
Jullie hebben de stap als bedrijf misschien nog niet durven wagen. En dat is niet erg. We begrijpen dat die overgang naar digitalisering een stevige drempel is. Daar steken wij graag een handje toe. Er moeten keuzes gemaakt worden. Er zijn veel opties en nog meer online kanalen. En jij? Jij moet hier lukraak de juiste selectie maken, het goede bouwpakket samen stellen en hopen op een positieve afloop. Als digital experience company staan wij graag als partner aan je zijde bij het maken van de juiste keuzes. Wij helpen bedrijven groeien op digitaal gebied, op strategisch vlak en met de juiste tools voor handen. Zo creëer je de beste digitale versie van jouw bedrijf.
Klaar voor de grote stap richting digitalisering
Goed. We kunnen niet meer om die digitale transformatie heen. Dat is ondertussen duidelijk. Wat is nu de eerste stap? Bij Dropsolid starten we graag bij het begin, lopen we niet vooruit op de feiten en behandelen we onze klanten als unieke cases. We brengen eerst jouw huidige situatie in kaart. Wat beweegt er al? Waar zijn er verbeteringen mogelijk? En hoe priotiriseren we de opportuniteiten? Dit is alles behalve een one size fits all benadering. Want elk bedrijf is anders, heeft een verschillende (toekomst)visie en streeft unieke waarden en normen na. We duwen je dus geen hapklare oplossing voor de neus.
Wat doen we dan wel? Samen met jou brengen we alle touchpoints in kaart, zoeken we naar digitale opportuniteiten en stellen we een aantal mogelijke stappenplannen voor. Dat is nog maar het topje van de ijsberg. Belangrijk hierbij is dat we jullie toekomstperspectieven nooit uit het oog verliezen, we zorgen voor een schaalbaar kader en zoeken naar het evenwicht tussen impact en investering.
Wanneer dit allemaal in kaart gebracht is, starten we steeds met een grondige analyse. Dit kan gaan van een high-level onderzoek van de huidige website tot een marketingstrategie maar ook bijvoorbeeld een SEO-, concurrentie- of advertising analyse. Afhankelijk van jouw doelstellingen, wensen en noden, stellen wij een aantal diepere analyses voor. Bij Dropsolid goten we dit in overkoepelende scans met telkens één main focuspunt.
- Zo kies je bijvoorbeeld voor een ‘Digital Marketing Scan’, waarbij onze strategen en digital marketeers onderzoeken hoe het gesteld is met jullie globale marketing. Dat gaat van SEO tot concurrentie en van social media tot jullie huidige website.
- Een ‘Digital Performance Scan’ gaat nog verder. We onderzoeken ook de meer diepgaande doelen en stellen deze in vraag. KPI’s worden opgesteld, we brengen de customer journeys in kaart en geven vorm aan de conversion funnel. Niet genoeg? There is more!
- Onze ‘Digital Transformation Scan’ graaft zo diep dat ook tools, processen en andere integraties doorgrond worden. Zo zoeken we naar de échte diepliggende pijnpunten en hier bieden we uiteraard een gepaste oplossing of alternatief voor aan. We vergeten even het verleden en starten met een stevige, nieuwe digitale basis. Eentje die erop gericht is te anticiperen op alles wat de toekomst jullie nog te bieden heeft.
Wat exact geschikt is voor jouw bedrijf? Dat hangt van een heleboel verschillende factoren af. We kiezen samen met jullie één van onze 7 vooropgestelde scans, waar meer dan 30 verschillende analyses in vervat zitten. Vaak komt er bij zo’n scan veel meer kijken dan enkel een analyse. We doen ook een aantal workshops om zicht te krijgen op jullie interne structuur, way of working en huidige toolstack. We reflecteren, sturen bij en evalueren opnieuw. En dat is nog maar het begin…
Het hoeft trouwens allemaal niet zo groot te zijn. Ook met een kleine ingreep kom je al ver, kan je altijd verder bouwen en zet je het begin van de evolutie alvast in gang. Je moet niet meteen een full option geautomatiseerd marketing machine laten draaien om mee te zijn met je tijd. Start klein met een handige integratie op je website, bijvoorbeeld een Mautic-integratie op je Drupal-platform. Zo start je alvast met marketing automation en maak jij je rustig klaar voor de volgende stappen.
Don’t blame the world, find a solution
Wil dit dan zeggen dat we massaal miljoenen op tafel moeten gooien voor een onzorgvuldig gekozen digitale invesering om toch maar mee te kunnen surfen of deze digitale golf? Neen. Absoluut niet. Belangrijker is het in kaart brengen van de juiste digitale opportuniteiten voor jouw bedrijf. En we leggen de nadruk graag op jouw bedrijf. Want deze analyses, opportuniteiten en investeringen liggen voor elk bedrijf anders.
Na zo’n bedrijfsscan overlopen we samen met jou de resultaten, de next steps en de toekomstige opportuniteiten. En dan? Dan ligt de digitale wereld aan jouw voeten. We bieden een uitgebreid gamma aan oplossingen, mogelijkheden en samenwerkingen. Zo vaar jij in de juiste online koers richting 2021, en verder.
Omdat dit traject voor elk individueel bedrijf anders is, zouden te ver afwijken bij het uitleggen van alle parcours. Daarom kaarten we slechts enkele mogelijkheden aan:
Dropsolid Talent
Zijn jullie een zelfsturend team, maar missen jullie nog wat expertise? Onze consultants fungeren als een interne medewerker, met alle kennis van onze Dropsolid experten tezamen. Wij zorgen dat ze bij blijven op vlak van de laatste ontwikkelingen, zetten ze in nauw contact met onze eigen experten en zorgen dat ze constant kennis vergaren door de Dropsolid Academy. Maar ze zitten wel tussen jouw medewerkers, bouwen een band op met jouw merk en kennen jouw bedrijf door en door.
Heb je bijvoorbeeld geen extra medewerker op de payroll voorzien in je planning? Dan helpt een van onze consultants je graag uit de nood voor een kortere periode.
Individueel traject op maat
Eerder nood aan hulp in de vorm van een specifiek project? Ook hier hebben we een aantal uitgebreide oplossingen. We zetten de digitale experience namelijk steevast voorop. Wij geloven erin dat alle online journeys zo efficiënt mogelijk verlopen als de experience maar uitblinkt. En om die experience naar het volgende level te tillen, stellen wij een individueel traject voor. Deze trajecten hebben een erg brede invulling: van digitale strategie tot een lift van je user experience of van een uitgebreid online marketing parcours tot de ontwikkeling van jullie eigen website of platform.
Heb je bijvoorbeeld een heel erg concrete vraag in verband met marketing-automation of het implementeren van personalisatie op jullie website? Dan tekenen wij daar een individueel traject voor uit.
Van tabula rasa naar excellente DXP
Soms is starten met een onbeschreven blad de beste oplossing. Geen legacy, geen beperkende integraties, geen krampachtig vasthouden aan het verleden. Start met een nieuwe, stabiele basis en bouw hierop verder. Dropsolid Experience Cloud biedt dit voor jou. Een open platform dat ervoor zorgt dat al jullie digitale plannen van de toekomst waargemaakt worden. Of je nu je huidige marketing naar een hoger level wilt tillen, je bestaande tools wilt samenbrengen tot een digital-first ecosysteem of je klaar bent om digital experiences avant la lettre te creëren, Dropsolid Experience Cloud helpt je hierbij. Je bouwt aan relevante, consistente en persoonlijke digitale ervaringen die je bezoekers activeert.
Heb je bijvoorbeeld nood aan een nieuwe website met moeilijke functionaliteiten, specifieke integraties of next level digital experiences? Dan onderzoeken onze experten alle mogelijkheden voor jou uit.
Let the digital journey begin!
We moeten mee op digitaal vlak. De start is gemaakt en we kunnen niet meer terug. De pandemie duwt ons in de richting van een digitale transformatie en we moeten deze opportuniteit met beide handen grijpen. We weten dat het niet gemakkelijk is, maar daarvoor staan wij als digitale partner graag aan jouw zijde. Laten we daarom - vanop veilige afstand - de koppen bij elkaar steken. Samen ontdekken we hoe de digitale transformatie van jouw bedrijf een opstap is naar een beloftevolle toekomst.