Auteur
Dominique De Cooman
Binnen het digitale landschap wordt er al te vaak gefocust op de uitdagingen. Terwijl er net zoveel opportuniteiten zijn voor bedrijven. Opportuniteiten om als onderneming een impact te hebben op je core business. Hoe zetten bedrijven in 2020 technologie in om hun groei te realiseren?
Het overzicht behouden is moeilijk, maar nodig
Bedrijven willen niet gewoon een website meer. Ze zoeken ze een partner die hen kan begeleiden bij het volledige digitale traject. Het begint bij een doordachte digitale strategie, en alles wat volgt - zoals user experience, implementatie en optimalisatie - staat ten dienste daarvan. Er is een wildgroei van tools en data, wat het moeilijk maakt om het overzicht te behouden. Precies daarom gaan bedrijven inzetten op manieren om de controle over hun tools en data terug te krijgen.
De regelgeving wordt strenger, dus een doordachte datastrategie is dan ook essentieel. Enkel zo kunnen bedrijven optimaal gebruik maken van data en technologie.
De trends uit 2019 zetten zich voort, maar de meest opvallende opportuniteiten voor 2020 kunnen we onderbrengen in vier grote stromingen: customer experience,artificiële intelligentie, data en geconnecteerde platformen.
1 - Customer experience: De klant wil een band
Consumenten zijn aanwezig op verschillende digitale kanalen en verwachten dat ook van bedrijven. 96% van de consumenten willen binnen de 24 uur een antwoord op hun vraag. Dit biedt de kans om een persoonlijke connectie te maken met klanten en digitale leads te genereren. De ‘customer intimacy’ die je zo creëert beslaat een breedspectrum.
Je kan digitaal waardevolle relaties opbouwen met alle stakeholders: niet alleen met klanten, leveranciers en partners, maar ook met sollicitanten en werknemers via ‘employer branding’.
Als je de digitale kanalen goed inzet, kan dat enorm in je voordeel spelen. Je verzamelt klantendata waarmee je klanten nog beter kan helpen. Als ze in contact komt met verschillende afdelingen in je bedrijf, wil je natuurlijk dat die alle nodige informatie voorhanden hebben. Dat kan, mits je een aantal zaken in acht neemt:
- Al je digitale platformen moeten geconnecteerd zijn.
- Data moet rond een centraal klantprofiel verzameld worden.
- Je moet zorgen voor een doordachte digitale strategie én UX.
- Je moet blijven optimaliseren: meer traffic genereren met SEO, meer personalisatie, meer digitale features en meer contactmomenten aanbieden i.p.v. enkel informatie delen.
2 - Artificiële Intelligentie: AI vindt zijn weg naar kmo’s
"AI maakt in 2019 verder zijn opmars in de kmo”, voorspelde minister Alexander de Croo een jaar geleden al.
Nadat grote multinationals al eerder succesvol gebruik maakten van deze nieuwe vorm van intelligentie in hun marketing, zien we nu ook dat AI zijn weg vindt naar kleinere bedrijven.
Of is het eerder omgekeerd? Een wereldwijde studie van McKinsey toont aan dat early-AI-adopters een positief resultaat zien, zowel op omzetverhoging als kostenreductie. De grootste stijging vinden we terug bij marketing en sales.
Maar liefst 80% van de deelnemers ziet een omzetverhoging van meer dan 5% door het inzetten van deze slimme technologie. Terwijl het nog toekomstmuziek lijkt voor veel KMO’s, krijgen onze klanten de kans om er de vruchten van te plukken. Het afgelopen jaar heeft Dropsolid hier hard op ingezet.
3 - Data: Inzicht in data voor iedereen
"Data is the new oil” was in 2019 een veelgehoorde quote, en met reden.
Data kan van onschatbare waarde zijn en CIO’s liggen dan ook terecht wakker van data breaches, privacy en governance.
Maar data is pas echt waardevol als je er inzicht in krijgt. En daarvoor willen marketers niet langer afhankelijk zijn van data scientists, agencies of developers. Ze willen hun data in handige visuele dashboards, die antwoord geven op hun échte vragen. Hoe doen mijn campagnes het? Wie zijn mijn beste klanten? Welke leads hebben het meeste potentieel? Welk kanaal scoort beter en voor wie? Data willen ze kunnen delen met iedereen in het bedrijf en vooral: ze willen het verworven inzicht in data kunnen omzetten in concrete acties.
Er zijn zeker uitdagingen, maar daar liggen ook de mogelijkheden.
- Je kan data centraliseren om je productiviteit te vergroten. Je kan zo gerichtere marketingcampagnes voeren en effectiever communiceren met (potentiële) klanten.
- De GDPR wetgeving dwingt bedrijven ertoe hun data te verzamelen rond klantprofielen en bewuster met toestemmingen om te gaan. ‘Data ownership’ en ‘consent management’ winnen aan belang. Bedrijven die er nu in slagen om hun data transparant te houden voor zichzelf én voor de klant zullen hun voorsprong vergroten.
4 - Geconnecteerde platformen: Door het bos terug de bomen zien
Er is een gigantisch aanbod aan tools. Het Martech landschap telt vandaag al meer dan 7040 technologie oplossingen. Totaal verschillende applicaties die vroeger één specifiek doel hadden (bv. ‘marketing automation’ of CMS of niche personalisatie tools) evolueren naar meer all-round oplossingen (‘delivering ultimate customer experiences’), en begeven zich in elkaars vaarwater. Het wordt voor CMO’s steeds moeilijker om hun weg hierin te vinden, en al die gecombineerde tools - van zowel nieuwe spelers als grote vendors - dreigen te resulteren in een ‘integratie spaghetti’.
Afhankelijk zijn van verschillende leveranciers, brengt vragen met zich mee.
Waar staat mijn data fysiek en ben ik GDPR compliant? Hoe koppel ik al die data nu terug aan één klantprofiel? En vooral: hoe maak ik die data bruikbaar over de verschillende online en offline kanalen heen? ‘Customer Data Platformen’ winnen aan terrein, maar moeten hun echte nut nog bewijzen.
Geconnecteerde platformen bieden de mogelijkheid om de ‘integratie spaghetti’ te ontwarren.
Strategische begeleiding bij de keuze van de juiste tools en toepassing zijn daarbij onmisbaar. Digitale agencies met een team van experts met kennis van de verschillende onderdelen van het digitale marketing universum zijn cruciaal. Marketers willen meer zelf aan de knoppen zitten om snel hun acties te kunnen bijsturen. Een geïntegreerd platform op maat van hun noden geeft hen de mogelijkheid daartoe. Ze krijgen inzicht in al hun data en het platform kan mee evolueren met de markt.
'Digital Experience Platformen’ hebben hun nut al bewezen bij grote bedrijven, maar vinden nog moeilijk ingang bij kleinere ondernemingen. Het prijskaartje en het grote onboarding traject (van propriëtaire DXP’s) vormen nog een hindernis. Toch zullen DXP platformen de komende jaren ook daar doorbreken.
Dropsolid helpt je in 2020 om de digitale opportuniteiten te grijpen
De macht ligt bij jou
Wil je ook zorgen dat jouw onderneming optimaal gebruik maakt van de digitale mogelijkheden? Dropsolid geeft jou de controle terug met de juiste tools én mensen. Onze open technologie stelt marketers en developers in staat om de beste digitale ervaringen creëren. Kies je voor ons als partner? Dan delen we al onze kennis met jou. We helpen je om inzicht te krijgen in je data en samen werken we naar gerichte resultaten toe. Want daar draait het om: impact op jouw business creëren.
Als bedrijf wil jij je klanten de beste klantervaring geven. Dat willen we ook bij Dropsolid.
Daarom zetten we in op 3 grote pijlers:
- Een nauwe band met onze klanten: we willen onze klanten op alle vlakken begeleiden om de ultieme digitale ervaring voor hun klanten te realiseren: van strategie en UX tot implementatie en optimalisatie. We streven hierbij naar een ‘customer intimacy’ model. Dat vraagt ervaren mensen en nauwere samenwerking op de verschillende niveaus.
- Een uniek aanbod: Dropsolid biedt expertise én full service. Daarnaast wordt al onze kennis en ervaring gebundeld op ons ‘Open DXP platform’. Er is een constante kennisdeling tussen onze verschillende teams binnen ons bedrijf. Dit verbetert onze efficiëntie, snelheid en kwaliteit.b
- Dropsolid Experience Cloud: We willen dit uitbouwen tot een innovatief en open cloud platform, uniek in de markt en helemaal op maat van midsized ondernemingen.
Dropsolid in het kort:
- Data- en resultaat gedreven
Van strategie tot optimalisatie houden we jouw business KPI’s voor ogen om tot de beste digitale ervaring en resultaten te komen.
- Een ervaren team
Ons team van meer dan 40 developers en strategen heeft jarenlange ervaring met complexe platformen en integraties.
- Innovatie ten dienste van klanten
We innoveren met onze eigen ‘Dropsolid Experience Cloud’ dat barst van best practices en tools voor marketers én developers.
- Open source
Open source blijft de kern van onze filosofie. Dat garandeert vrijheid én de beste TCO (total cost of ownership).
- Een nauwe samenwerking
Onze strategen, marketers en developers werken nauw samen met de klant. Onze product engineers putten uit die ervaringen voor het bouwen van een open platform. We delen allemaal dezelfde missie en cultuur.
Dropsolid, The Digital Experience Company
Dropsolid transformeerde zich het afgelopen jaar tot een open en transparante full-service digitale partner voor ambitieuze Vlaamse midsize ondernemingen, organisaties en overheden. We geven je inzicht in de digitale opportuniteiten en bouwen samen aan je digitale strategie én open platformen. Data wordt steeds belangrijker om blijvend bij te sturen en de klantervaring te optimaliseren. Door data slim in te zetten, kunnen we jouw klanten een passende en persoonlijke digitale ervaring bieden.
We zetten hiervoor een mix van marketing, technologie en business experts in.
We willen garant blijven staan voor kwaliteit op alle domeinen van onze dienstverlening. Daarom hebben we het management team onlangs versterkt met bewezen talent:
- Frédéric De Vries neemt de leiding over strategie, UX en optimalisatie als strategic director.
- Wouter Degadt versterkt het team als commercieel directeur en zal daarbij als senior advisor ook verschillende klantenrelaties behartigen.
- Anneleen Demasure komt aan boord als managing director voor de volledige dienstverlening van Dropsolid.
- Laurence De Medts, die al jarenlang actief betrokken is bij veel van onze klanten zal Steven ondersteunen als operational director.
Uit de gesprekken met klanten en partners merkten we dat er nood is aan full-service digitale begeleiding, betere tooling en digitale platformen. Het bouwen van zulke tools vraagt een andere focus, nieuwe aanpak en vooral héél veel tijd en energie - maar dat hield ons niet tegen. We bouwden ons eigen platform, geïnspireerd door onze jarenlange en nauwe samenwerking met innovatieve Vlaamse bedrijven. Dat platform werd in 2019 in de markt gezet als Dropsolid Experience Cloud, en mét succes: we wonnen met Soudal al een Feweb Award voor Beste B2B website van 2019.
De droom van Dropsolid is dat elk bedrijf, organisatie en overheid de volledige controle heeft over haar platformen en data om zo in alle veiligheid, transparantie en vrijheid een digitale ervaring aan te bieden aan al haar stakeholders.
Daar gaan we in 2020 volop voor. Door de uitbreiding van het management team, kunnen de oprichters Steven en Dominique verder bouwen aan de realisatie van hun droom: open digital experiences naar de markt te brengen met de ‘Dropsolid Experience Cloud’.
Dropsolid Experience Cloud
Dropsolid ontwikkelde de eerste ‘Open Digtial Experience Cloud’ in Europa.
Het is op dit continent de eerste betaalbare oplossing voor middelgrote bedrijven waarbij ze al hun data én de componenten van hun digitale platform zelf in handen houden. Hierdoor blijft oneindig veel customisatie mogelijk. We geven hiermee de macht terug aan developers en marketers om samen te bouwen aan hun ultieme digitale klantervaringen.
Wil je meer te weten komen over dit technologisch hoogstandje?
Dropsolidontwikkelde bovenop haar bestaande devops platform, waar reeds 1800 installaties van Drupal op worden gehost de mogelijkheid om als organisatie ook een volledig Digital Experience Platform (DXP) te hosten. We bieden alle componenten aan voor een volledig open source DXP. Dit is uniek op de Europese markt. Op Drupalcon 2019 in Amsterdam - waar Dropsolid Diamond sponsor was - werd het nieuwe product voorgesteld aan het brede publiek.
'Dropsolid Experience Cloud’ biedt Drupal CMS en Commerce hosting met een uitgebreide set van Developer tools aan in de cloud. Daarbovenop bieden we ook de hosting en managed services voor Mautic (open source Marketing Automation) aan met devtools om ook custom integraties te gaan ontwikkelen. Dit is volgens hetzelfde principe als Drupal.
De volgende component is Smart Personalisation die plug & play werkt met Drupal. Er is jarenlange R&D ingegaan én investeringen en subsidies van VLAIO, Een Unomi engine wordt door ons gehost en gebruikt als Customer Data Platform. ‘Dropsolid Experience Cloud’ biedt een interface aan bovenop deze krachtige engine, om AI-gedreven, real-time personalisatie mogelijk te maken. Met behulp van machine learning algoritmes worden er automatisch segmenten gedetecteerd op basis van surfgedrag. Hierdoor krijgen marketers waardevolle inzichten uit real time traffic data. Zo sparen ze veel tijd uit om de personalisatie zo relevant mogelijk te maken. Daarnaast kan je als marketer in diezelfde interface segmenten bouwen met alle mogelijke data waarover je in Unomi beschikt. Deze segmenten zijn onmiddellijk inzetbaar voor personalisatie in al je digitale kanalen via Drupal én Mautic.
Heb je ook zin gekregen om de opportuniteiten van 2020 te grijpen? Kom dan eens met ons praten.
Hebben we je geprikkeld om te komen meebouwen aan de beste digitale ervaringen? Bekijk onze open vacatures.
