Oplossing
In de eerste fase, een nieuw platform waarbij de gebruiker centraal staat en snel alle informatie vindt.
In de tweede fase, het optimaliseren van de huidige dienstverlening en de gebruiksvriendelijkheid.
Digitalisering met oog op efficiëntere dienstverlening
Mensen hebben het druk en zijn altijd online. Ze verwachten terecht dat ze alles via hun smartphone kunnen regelen wanneer het hen past. Overheden spelen daarop in door hun contactmomenten te digitaliseren. Zo voldoen ze beter aan de behoeftes van de burger en maken ze hun dienstverlening meteen ook een stuk efficiënter.
Pidpa had die nood goed begrepen en klopte aan bij Dropsolid met één belangrijk uitgangspunt als eis: een digitale dienstverlening die de burger helemaal centraal stelt. Uiteraard was toegankelijkheid of accessibility daarbij een absolute noodzaak.
Een gefaseerde aanpak
Het project werd gefaseerd uitgevoerd. Zo kon het team ontwikkelaars snel aan de slag en was uitbreiding en bijsturing mogelijk waar nodig.
Fase 1: lancering van een nieuwe website
De eerste stap van het project bestond erin een volledig nieuwe website te lanceren. Die moest de gebruiker centraal stellen en inzetten op snelle vindbaarheid van informatie. Daarvoor werden verschillende bestaande online diensten geïntegreerd, die in een latere fase nog verder kunnen worden aangevuld. Die manier van werken is voor de organisatie veruit het snelst en het meest kostenefficiënt.
De nieuwe Pidpa-website geeft op een intuïtieve manier antwoord op veelgestelde vragen, en dat in tekst en video. Daarnaast kunnen klanten:
- meterstanden online doorgeven,
- klachten of storingen melden,
- de verschillende contactmomenten bij de bouw of verkoop van een huis volledig online beheren,
- hun contactgegevens of rekeningnummer wijzigen.
Het resultaat?
De agile aanpak zorgde ervoor dat Pidpa in een mum van tijd live kon gaan met een sterk verbeterde website. Hierdoor kon het team meteen feedback verzamelen over het nieuwe platform, terwijl de verdere prioriteiten intern kunnen worden bepaald. Daarbij wordt steeds gekeken naar efficiëntieverbetering: welke diensten vergen nu nog veel manueel werk en kunnen eenvoudig vertaald worden naar een digitaal equivalent?
De keuze voor Dropsolid Experience Cloud als basis voor hun online aanwezigheid stelt hun in staat om op termijn zelf bepaalde onderdelen van de site in beheer te nemen en verder uit te bouwen.
Over Pidpa
Pidpa is één van de grootste drinkwatermaatschappijen in Vlaanderen. De honderden medewerkers van de intercommunale beheren het waterdistributienetwerk en deels de rioleringsdiensten in 65 Antwerpse gemeenten.
Ook interessant voor jou
50% kostenbesparing én de perfecte balans tussen vrijheid, consistentie en ownership.
Een request for proposal (RFP) helpt je bij het vinden van je perfecte leverancier. Met deze gids stel je de juiste vragen en het geef je een handige...
Een krachtig platform voor Toerisme Vlaanderen om hun visie uit te dragen, de ultieme bezoekerservaring te bieden en het team de tools te geven om te…