Best Friends: DXP & personalisatie

Organisatie
Grow
Best Friends Animal Society: aan de slag met Drupal-personalisatie
Best Friends dropsolid

Uitdaging

Het marketing team beheert de content van de website volledig zelfstandig terwijl het development team de controle behoudt over alle technische aspecten. 

Oplossing

Een DXP met slimme profielen en Drupal personalisatie. 

Enkele diepgaande workshops om hun interne marketing én development teams naar het volgend niveau te brengen op vlak van persoonlijke digitale ervaringen.

Resultaat

De marketeers werken onafhankelijk aan de opzet van personalisatie en digitale ervaringen terwijl de developers de personalisatie op alle Drupal websites onderhouden en ondersteunen. 

De 2 grootste uitdagingen

  1. De klant is niet tevreden met het online engagement en de conversies op hun website.
  2. Het marketing team heeft slechts beperkte mogelijkheden om de content op de website te structureren en optimaliseren.

 

2 succescriteria voor het project

  1. Het marketing team heeft een personalisatie strategie. Ze kunnen zonder hulp van developers de content op hun Drupal websites beheren en personaliseren om hun Marketing KPI's te behalen, zoals meer conversies, meer tijd op de website, terugkerende bezoekers, en referrals.
  2. Het development team begrijpt de technische aspecten van Drupal personalisatie en behoudt controle over alles dat de websites en deployments aangaat.

Best Friends reikte uit naar Dropsolid, voor ons uniek aanbod van Drupal personalisatie in een open DXP.

Iedereen bij Dropsolid was heel behulpzaam en geduldig met al onze vragen en een paar onvoorziene struikelblokken onderweg.

De marketing training aanpak was top! Het zette ons aan op een andere manier te gaan nadenken over onze user journeys. Heel nuttig. Het resultaat was precies wat we nodig hadden om onze volgende stappen te zetten.

De technische training was erg verrijkend. Nick was heel erg geduldig. Hij zette ons team aan de knoppen en stuurde hen vooruit. Met personalisatie, maar ook met andere best practices.

Jennifer Borri

Project Manager

Dubbele oplossing voor Best Friends

We zetten een dubbele oplossing in:

  • Dropsolid DXP met slimme profielen en Drupal Personalisatie
  • Workshops om hun interne marketing én development teams naar het volgend niveau te brengen inzake persoonlijke digitale ervaringen

    Onze developers connecteerden met hun developers

    Tijdens de project kick-off meeting, zetten we samen het tracking script live en zagen developers meteen gedragsdata (events) binnenkomen. Het team was onder de indruk hoe eenvoudig het was om van start te gaan.

    Het technische team werkte met Dropsolid om een aantal best practices op hun site te implementeren:

    • de optimalisatie van de Google Tag Manager setup
    • de introductie van Drupal paragraphs

    Vervolgens was personalisatie toevoegen een fluitje van een cent. Het was meteen duidelijk dat de impact op Varnish en deployment workflows minimaal was.

    Onze marketeers connecteerden met hun marketeers

    We deden twee strategische workshops met het marketing team om hun te introduceren tot onze inzicht-gedreven aanpak om personalisatie experimenten te doen.

    Nu ze die aanpak beheersen, en een eerste experiment deden, zijn ze klaar om deze denkwijze in hun dagelijkse routines en marketing metrics mee te nemen. Op die manier kunnen ze stapsgewijs hun digitale ervaringen voor verschillende stakeholders verbeteren.

    Onze aanpak

    1. Definieer doelstellingen en KPIs

     

    Start altijd van je strategische website doelstellingen.

     

    4. Denk goed na over je content

    Bepaal precies welke boodschap je wilt brengen en hoe: copy, visuals en call to actions.

    2. Identificeer belangrijke doelgroepen & journeys

    Definieer je doelgroepen. Denk na hoe je kan achterhalen of een bezoeker tot zo'n doelgroep behoort. Leer van inzichten hoe bezoekers bij je terecht komen en hoe ze door je site navigeren naar het doel dat jij voor hun zet. 

    5. Ga live

    Bepaal segmenten. Voeg personalisatie toe aan je website. Vier alvast je eerste succesje en wacht tot resultaten binnenkomen.

    3. Bedenk één use case

    Begin klein. Bepaal een eerste use case die meteen veel business value brengt en/of weinig effort vraagt om mee te starten.

    6. Test & iterate

    Leer uit je data. Stijgt het engagement van de doelgroep die een persoonlijke ervaring kreeg? Ja? Blijf het beter maken. Nee? Probeer iets anders. Begin opnieuw, er is altijd een betere manier.

    Het resultaat?

    Het Development team bij Best Friends is nu in staat om de features en modules voor personalisatie op hun Drupal websites te onderhouden en ondersteunen, precies zoals ze dat gewoon zijn. Volledige controle. Volledige vrijheid.

    De marketers kunnen segmenten creëren, content personaliseren en de effecten van hun campagnes opvolgen in Google Data Studio. Ze hebben geen developers meer nodig om hun werk goed te doen. Volledige controle. Volledige vrijheid. 

    Best Friends sfeerbeeld
    Best Friends sfeerbeeld
    Best Friends sfeerbeeld
    best friends animal society

    Over Best Friends Animal Society

    Best Friends Animal Society is een toonaangevende dierenwelzijnsorganisatie die zich inzet om het doden van honden en katten in Amerikaanse asielen te beëindigen tegen 2025.

    Best Friends, opgericht in 1984, is een pionier in de no-kill beweging en heeft geholpen het aantal dieren dat in asielen wordt gedood terug te brengen van een geschatte 17 miljoen per jaar tot ongeveer 625.000. Best Friends runt levensreddende programma's in het hele land, evenals 's lands grootste no-kill dierenopvangcentrum. Best Friends werkt samen met een netwerk van meer dan 3.300 dierenwelzijns- en opvangpartners en leden van de plaatselijke gemeenschap in het hele land aan Save Them All®. Ga voor meer informatie naar bestfriends.org.

    Ook interessant voor jou