Oplossing
Een overkoepelend nationaal platform met de integratie van het regionale aanbod, de diensten en de informatie waarbij de eindgebruiker op een vlotte manier door de website navigeert.
De SEO verbeteren door gedupliceerde content te vermijden met een slimme filtering via Apache Solr.
Het gebruik van Drupal waarbij de content creators via verschillende rollen zelf de content kunnen plaatsen en beheren.
De organisatiestructuur van de Landsbond van Liberale Mutualiteiten (LM) zit best complex in elkaar. Naast een groot aanbod van nationale diensten, bieden de aparte regio’s ook hun eigen aanbod en verschillende voordelen aan. Een gecompliceerd geheel!
De oude website van Liberale Mutualiteit
Bij een bezoek aan de oude website, stootte de bezoeker al meteen op een eerste drempel: een splash screen met regiokiezer. Bij een verkeerde keuze, krijgt de bezoeker dus al vanaf stap één informatie die mogelijks niet correct is. Door de mix van regionale en nationale websites, ontstond er een wirwar van gedupliceerde content. Het gevolg? 70% van de website stond tot zes keer online en op SEO vlak beconcurreerden de regionale websites elkaar.
Tijd voor verandering! Na een strategische analyse besloot Liberale Mutualiteit hun website over een nieuwe boeg te gooien. Het doel? Het gebruiksgemak van alle bezoekers verhogen, de user flow logischer laten verlopen en alle regionale sites bundelen onder één straffe nationale website.
Aanpassingen aan de website verliepen vroeger moeizaam. Intern heerste de nood om zelfstandig en volledig autonoom aan de slag te gaan met de website. Zowel nationaal als regionaal.
Digitaliseren, moderniseren en personaliseren
Moderniseren
Het jasje, dat telt ook! De vlotte look ‘n feel van de website stimuleert het intuïtieve zoekgedrag van de gebruiker.
Het roer in de handen van de content creators
De content creators bij Liberale Mutualiteit, dat zijn er heel wat: op nationaal niveau een team, maar ook alle regio’s hebben hun eigen content creators. Zelfstandig content aanmaken, uploaden en updaten, is dus een absolute must voor een efficiënte werkstructuur. Elke content creator heeft nu zijn eigen stukje website in handen en voert zelfstandig aanpassingen door.
Een positieve evolutie die de nieuwe website met zich meebracht, was trouwens ook de samenwerking over de regio’s heen. Een chatgroep dient nu als sparring kanaal, de nieuwe manual beschrijft hoe de medewerkers het platform dienen te gebruiken en content wordt in toenemende waarde overkoepelend met elkaar afgestemd. Bye bye dubbel werk, hallo efficiënter werken!
Het technische team van Dropsolid gaf steeds duidelijke, onderbouwde uitleg. Alles werd uitgelegd op niveau van de belanghebbenden zodat er beter, sneller en gemakkelijker beslissingen gemaakt konden worden. Zo was iedereen in het team - ongeacht zijn functie - steeds voor de volle 100% mee met het project.
Jana Demeulemeester
Marketing- en communicatiemedewerker Landsbond LM
Van duplicated content naar slimme SEO
Vroeger stond alle content dubbel op de regionale websites, dat is ondertussen gelukkig verleden tijd. Het probleem? Onderling beconcurreerden de regionale websites elkaar op vlak van SEO. De oplossing? Alle content staat nu slechts één keer op de website, via Apache Solr wordt de juiste content gefilterd weergegeven zodat je enkel de info vindt die hoort bij die specifieke regio.
Dat niet alleen trouwens, de content werd ook gelijk getrokken over de verschillende regio’s heen. Gemakkelijker verteerbaar voor de bezoekers, minder workload voor de werknemers en beter voor de SEO. De interne content creators volgden ook een aantal workshops rond SEO-vriendelijk schrijven.
Verplichte regio filter
Hoewel de content zo veel mogelijk nationaal gelijk getrokken werd, zijn er per regio toch nog enkele kleine, en soms ook best belangrijke, nuances. Het doel is altijd om de gebruiker zo juist mogelijke informatie te geven in zijn specifieke regio. Door de kleine verschillen was een filter toch de beste optie. Niet meer als splash screen, maar iets dieper in de site wanneer je specifiek op zoek bent naar voordelen, diensten en informatie over jouw regio.
Functionaliteiten op maat van LM
SVG
Centrale zoekfunctie
Met de nieuwe zoekfunctie vind je snel en gemakkelijk de info die je zoekt.
Ook pagina’s die niet gevonden mogen worden, sluiten de medewerkers nu gemakkelijk uit.
SVG
Chatfunctie
De dienstverlening van Liberale Mutualiteit gaat erg ver. En nu ook via chat. Per regio kiezen ze zelf of ze deze functie willen activeren en op welke pagina’s. Zo zetten ze hun persoonlijke aspect nog beter in de kijker.
SVG
Scheduled publishing
Speciale acties of tijdgebonden pagina’s kunnen gemakkelijk online en offline gezet worden door de handige planner.
Het resultaat?
- Een gebruiksvriendelijke website waarbij de gebruikers gemakkelijk hun weg vinden doorheen de diensten, het aanbod en de geboden informatie.
- Nationale en regionale teams die op een eenvoudige manier volledig zelfstandig aan de slag kunnen met het beheer van hun content.
- Door de overkoepelende content werken de teams onderling beter samen. Zowel regionaal onderling als met het nationale team.
- Een SEO geoptimaliseerde website zonder duplicated content.
- De ontlasting van het admin departement doordat de bezoekers zelf vlotter een antwoord vinden op al hun vragen door de logische opbouw van de website.
Over Liberale Mutualiteit
De Liberale Mutualiteit (Mutualité Libérale voor Franstalig België) is een Belgische groep van ziekenfondsen. De overkoepelende organisatie is de Landsbond van Liberale Mutualiteiten.
Een LM-ziekenfonds heeft verschillende functies. Je kan er terecht voor onder andere de terugbetaling van medische zorgen, uitkeringen, extra tegemoetkomingen en premies, verzekeringen...
Verbeterde klantervaring door slim inzetten van machine Learning.
1.000 websites voor 1 bedrijf, orde scheppen in complexiteit en een ROI op 5 jaar.
Een request for proposal (RFP) helpt je bij het vinden van je perfecte leverancier. Met deze gids stel je de juiste vragen en het geef je een handige...