Zie jij de bomen niet meer door het bos van Digitale Marketing terminologie? Geen nood! In dit handig overzicht vind je verklaringen voor enkele belangrijke termen, alsook duidelijke onderscheiden tussen termen waar enige verwarring kan ontstaan.
Wil je nieuwe digitale trends rechtstreeks in je inbox? Schrijf je in op onze nieuwsbrief.
CLV (of CLTV)
Wat is CLV of CLTV?
De Customer Lifetime Value (CLV) is een schatting van de waarde van een relatie die je bedrijf kan hebben met een klant. Hoe langer een klant bij je blijft en hoe meer hij over de duur van de relatie spendeert, hoe hoger zijn CLV.
Waarom is CLV belangrijk?
CLV is misschien wel dé belangrijkste metric om te berekenen wat je investering in je digitale klantervaring je opbrengt. Hoe beter je klantervaring, hoe langer een klant trouw blijft aan je merk en hoe meer hij typisch over zijn levensduur zal spenderen. Kortom, het meten van je CLV is best belangrijk.
De waarde die je uit je investering in je digitale klantervaring haalt, noemen we Return On eXperience of ROX. Benieuwd naar de andere metrics om je Return On Experience te berekenen? Lees het hier.
Wat kan ik met CLV doen?
Het geeft een schatting van de impact van je marketingacties. CLV geeft je een duidelijk overzicht hoeveel je kunt uitgeven om nieuwe klanten te verwerven en bestaande klanten langer bij je te houden. Helaas is het geen eenvoudige en eenduidige metric voor je marketingacties. CLV wordt ook sterk beïnvloed door je klantenservice, sales en retentiemanagement. Als je écht wilt inzetten op CLV, dan zou deze metric heel breed in je organisatie op de radar moeten staan.
Lees hier hoe je door je online klantervaring je CLV laat rocken!
Benieuwd hoeveel jij je CVL kan laten stijgen? Bepaal de potentiële stijging van je Customer Lifetime Value (CLV) door je digitale ervaring te optimaliseren. Vul de calculator in om een schatting te krijgen van jouw verhoogde CLV.
CPC
Wat is CPC?
CPC betekent Cost Per Click en is een manier om je online advertenties, bijvoorbeeld SEA (Search Engine Advertising), te betalen. Hierbij wordt enkel betaald als een gebruiker op je advertentie klikt.
Waarom is CPC belangrijk?
Met CPC betaal je enkel als er effectief op je advertentie is geklikt, je geeft dus enkel geld uit als het nodig is. Als je advertenties goed zijn getarget en je weet dankzij bijvoorbeeld Google Analytics hoeveel een bezoeker aan uw website waard is, kan je exact uitrekenen hoeveel je best aan een click kan uitgeven.
Wat kan ik met CPC doen?
De CPC betaalmethode kan gebruikt worden om je online advertenties te betalen op bijvoorbeeld Google, Facebook, Linkedin, etc.
CPV
Wat is CPV?
CPV staat voor Cost Per View en is een betaalmethode om videoadvertenties af te rekenen. Er wordt enkel betaald als de video minstens 30 seconden is bekeken of de kijker er interactie mee is aangegaan door bijvoorbeeld op een link te klikken.
Waarom is CPV belangrijk?
Deze betaalmethode zorgt ervoor dat video advertenties betaalbaarder worden, aangezien ze niet worden aangerekend per “impressie” maar per “view”, die dus minstens 30 seconden zijn. Zo worden kijkers die wegklikken hier niet meegerekend en wordt er een kost bespaard.
Wat kan ik met CPV doen?
Op YouTube zijn er twee soorten videoadvertenties met CPV:
- In-Stream ads verschijnen voor of na een video 5 seconden verplicht kijken, daarna kan geskipt worden;
- In-Display ads verschijnen direct in YouTube of Google zoekresultaten als klikbare keuze tussen andere video’s.
CTR
Wat is CTR?
De Click Through Rate is de verhouding tussen hoeveel keer iemand op een advertentie, een email of een andere marketing boodschap heeft geklikt tegenover hoeveel keer die boodschap werd weergegeven of verstuurd.
Waarom is CTR belangrijk?
CTR is een belangrijke metric voor Google Advertising. De CPC prijs is deels afhankelijk van de CTR van je advertentie. Google Ads worden bijvoorbeeld per click voordeliger op het moment dat er sneller op geklikt door gebruikers. Ook wanneer u een vaste prijs per click betaalt is een hoge CTR een goed teken: het duidt er op dat diegenen die de advertentie zien er effectief op klikken.
Wat kan ik met CTR doen?
Met de CTR bereken je hoeveel mensen die jouw advertentie zien, er effectief doorklikken naar je website. Het is een belangrijke metric om verder op te optimaliseren.
CRO
Wat is CRO?
Conversion Rate Optimization is het verbeteren van het proces waarbij een websitebezoeker een gewenste actie (conversie) uitvoert. Deze actie kan verschillend zijn. Hier zijn enkele voorbeelden: aanmaken van een account, downloaden van een document, invullen van een formulier … Het belangrijkste bij conversion rate optimization is weten hoe je bezoekers navigeren op je website, welke acties ze voeren en wat hen al dan niet tegenhoudt om je vooropgestelde actiedoelen te voltooien.
Waarom is CRO belangrijk?
Met CRO kan je op een efficiëntie wijze nagaan hoe je een website kunt verbeteren. Als gevolg zullen er meer conversies voltooid worden en zal de conversion rate ook stijgen. Je zet dus anonieme bezoekers om in gekende leads of klanten waarmee je een klantrelatie mee kan uitbouwen.
Wat kan met CRO doen?
Met behulp van CRO kun je makkelijk voordeel halen uit websiteverkeer zonder extra geld uit te geven aan ads. Dit is ook een groot voordeel voor klantenrelaties, het wordt duidelijker wat websitebezoekers effectief zoeken op je website en zo kan je de juiste content voor iedere klant voorzien.
MQL
Wat is MQL?
Een Marketing Qualified Lead (MQL) is een website bezoeker waarbij het betrokkenheidsniveau aantoont dat de kans groot is dat de bezoeker een klant zal worden. Dit kunnen verschillende conversies zijn die voltooid zijn of het zoekgedrag kan hierin ook een grote rol spelen. Het kan gebruikt worden om mogelijke klanten te identificeren en zo een hogere conversion rate te bekomen.
Waarom is MQL belangrijk en wat kan je ermee doen?
Door je MQL te identificeren op je website, kun je de online ervaring gerichter gaan personaliseren. Je kan in deze bezoekers meer gaan investeren omdat ze een groter potentieel hebben om klant te worden. Dat ga je typisch doen met Lead Nurturing journeys die je kan opzetten met Marketing Automation software zoals Mautic, of in sommige gevallen zelfs door je sales team te betrekken.